《用“心”打开沟通之门》——人际关系与沟通艺术

  培训讲师:陈玺竹

讲师背景:
陈玺竹老师心理学硕士(主要研究方向:管理心理学·积极心理学)国家注册心理咨询师·EAP咨询师/培训师职场心理专家·资深EAP专家·团体心理领导者婚姻家庭治疗师·职业发展顾问·心灵成长导师香港大学积极心理学研究项目组成员·上海心理卫生协会会员 详细>>

陈玺竹
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《用“心”打开沟通之门》——人际关系与沟通艺术详细内容

《用“心”打开沟通之门》——人际关系与沟通艺术
**单元:人际关系的心理学原理
    1、什么是人际关系?人际关系的基本成分有哪些?
    2、理想人际关系的基本标志
    3、拥有良好人际关系的重要性
    4、人际关系的核心是什么?
    5、3种基本的人际需要和6种基本的人际关系取向
第二单元:影响人际关系的因素
    1、影响因素一:人际吸引
    学习游乐场:我们的交往对象
    (1)什么是人际吸引?
    (2)影响人际吸引的六大因素
    2、影响因素二:社交情绪
    (1)什么是情绪?什么是社交情绪?
    (2)社交焦虑对人际关系的影响
    (3)嫉妒情绪对人际关系的影响
    (4)羞耻与内疚对人际关系的影响
    3、影响因素三:童年期经验
    (1)包容需要对人际关系的影响
    (2)支配需要对人际关系的影响
    (3)情感需要对人际关系的影响
第三单元:人际关系的建立与维系
    1、人际关系建立与发展的4个阶段
    2、人际关系深度的“探测器“
    3、建立良好人际关系的原则
    4、建立良好人际关系需要的态度
    5、建立良好人际关系的途径
    (1)塑造良好的个人形象
    (2)主动交往
    (3)持续的自我修炼
    (4)善用表扬与批评
    6、领导者人际行为模式及其后果
第四单元:人际沟通的心理学原理
    1、什么是人际沟通?
    2、人际沟通的基本过程
    3、人际沟通的类型与功能
    学习游乐场:为什么我们常常沟而不通?
    4、造成沟而不通的六大障碍点分析
    (1)选择性知觉造成的人际沟通障碍
    (2)信息过滤造成的人际沟通障碍
    (3)情绪状态造成的人际沟通障碍
    (4)沟通焦虑造成的人际沟通障碍
    (5)语义障碍造成的人际沟通障碍
    (6)两性差异造成的人际沟通障碍
第五单元:高效沟通的技巧
1、有效沟通的途径
(1)有效沟通的前提条件
(2)有效沟通的5大途径
(3)是什么决定了沟通效果?
2、善用体语沟通
(1)什么是身体语言密码?
(2)体语沟通的作用
(3)四种主要的体语沟通类型
体语沟通的运用
技能训练:练习体语沟通
3、高效沟通的秘诀——因人而异的沟通
心理测评:从了解自己的沟通风格开始
(1)视觉型沟通风格
     视觉型沟通风格及其特点
     针对视觉型沟通对象的沟通技巧
(2)听觉型沟通风格
     听觉型沟通风格及其特点
     针对听觉型沟通对象的沟通技巧
(3)感觉型沟通风格
     感觉型沟通风格及其特点
      针对感觉型沟通对象的沟通技巧
第六单元:高效组织沟通技巧
互动研讨:组织沟通不良的三个主要症状
1、上行沟通
(1)如何与上司进行沟通?
(2)向上沟通的要点
(3)建立良好的上行沟通的方法
2、平行沟通——平行沟通的6大要诀
3、下行沟通
(1)领导者处理与下属关系的原则
(2)如何与下属进行沟通?
(3)指令下达的技巧
(4)缩短与下属心理距离的策略与方法
结语:
1、有效沟通的关键
2、人际沟通的禁忌
3、人际沟通的黄金规则
4、人际沟通的白金定律

 

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