用“心”打开沟通之门——人际关系与沟通艺术 1天
用“心”打开沟通之门——人际关系与沟通艺术 1天详细内容
用“心”打开沟通之门——人际关系与沟通艺术 1天
Ü **单元：人际关系的心理学原理
1、什么是人际关系？人际关系的基本成分有哪些？
2、理想人际关系的基本标志
3、拥有良好人际关系的重要性
4、人际关系的核心是什么？
Ü 第二单元：影响人际关系的因素
学习游乐场：我们的交往对象
1、什么是人际吸引？
2、影响人际吸引的六大因素
Ü 第三单元：人际关系的建立与维系
1、建立良好人际关系需要的态度
2、建立良好人际关系的途径
（1）塑造良好的个人形象
（2）主动交往
（3）持续的自我修炼
（4）善用表扬与批评
Ü 第四单元：人际沟通的心理学原理
1、什么是人际沟通？
2、人际沟通的基本过程
3、人际沟通的类型与功能
学习游乐场：为什么我们常常沟而不通？
4、造成沟而不通的六大障碍点分析
（1）选择性知觉造成的人际沟通障碍
（2）信息过滤造成的人际沟通障碍
（3）情绪状态造成的人际沟通障碍
（4）沟通焦虑造成的人际沟通障碍
（5）语义障碍造成的人际沟通障碍
（6）两性差异造成的人际沟通障碍
Ü 第五单元：高效沟通的技巧
1、有效沟通的途径
（1）有效沟通的前提条件
（2）有效沟通的5大途径
（3）是什么决定了沟通效果？
2、善用体语沟通
（1）什么是身体语言密码？
（2）体语沟通的作用
（3）四种主要的体语沟通类型
（4） 体语沟通的运用
技能训练：练习体语沟通
3、高效沟通的秘诀——因人而异的沟通
心理测评：从了解自己的沟通风格开始
（1）视觉型沟通风格
视觉型沟通风格及其特点
‚ 针对视觉型沟通对象的沟通技巧
（2）听觉型沟通风格
听觉型沟通风格及其特点
‚ 针对听觉型沟通对象的沟通技巧
（3）感觉型沟通风格
感觉型沟通风格及其特点
‚ 针对感觉型沟通对象的沟通技巧
Ü 第六单元：高效组织沟通技巧
互动研讨：组织沟通不良的三个主要症状
1、上行沟通
（1）如何与上司进行沟通？
（2）向上沟通的要点
（3）建立良好的上行沟通的方法
2、平行沟通——平行沟通的6大要诀
3、下行沟通
（1）领导者处理与下属关系的原则
（2）如何与下属进行沟通？
（3）指令下达的技巧
（4）缩短与下属心理距离的策略与方法
Ü 结语：
1、有效沟通的关键
2、人际沟通的禁忌
3、人际沟通的黄金规则
4、人际沟通的白金定律
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