杨松老师的内训课程
一、用目标来管理1.管理中的乱象2.目标管理的价值与意义3.目标管理体系介绍4.将战略转化为指标：平衡计分卡互动：目标的作用二、目标设定1.目标的来源：战略、竞争、客户2.目标必须与上级保持一致性3.基础性目标---维持组织的正常运营4.改进型目标---弥补组织现有短板5.突破型目标---引领组织超越对手6.设定目标的SMART原则案例：谁的目标是正确的？体验：寻找短板体验：突破现状三、制定工作计划1.目标达成的OGSM流程2.策略：计划制定中的关键3.分析工具：SWOT分析法4.分析工作：鱼骨图分析法5.选择达成目标的路径6.计划制定之：甘特图法7.计划制定之：滚动计划法8.群策群力，调动团
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1.单元一 情境判断：发现关键的问题 #61618;关注的关键问题 #61618;关注焦点的区分与细化 #61618;解决问题的优先顺序 #61618;思维技巧的选择与解决办法的确定 #61618;案例分析 2.单元二 原因分析：找出可能的原因与机会 #61618;关注的问题与观察到的事实 #61618;比较的事实 #61618;辨别独特的差异与变化 #61618;确定佳的比较方法 #61618;辨识及检测可能的原因 #61618;观察比较事实的每一个可靠原因 #61618;选择可能原因 #61618;案例分析 3.单元三 决策制定：提供直接解决问题的方案 #61618;决定与决策的标准#61
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一、 认识冲突1. 在组织中，冲突与矛盾是必然存在的2. 组织中冲突的演变过程从内心的不满到公开的抗争3. 冲突对于组织的损害与利益冲突让问题显现冲突让组织瘫痪4. 解决冲突的两个层面表面化处理与根本性处理讨论：我们在组织中的冲突有哪些？二、 组织中冲突原因分析1. 观点：对事情的理解差异2. 方法：做事情的行动差异3. 利益：双方收益与付出的消长4. 价值观：关于重要性的差异案例分析：他们在各层次上的冲突分别是什么？三、 解决冲突的方法1. 处理冲突的五种模式2. 对冲突进行分析3. 明确双方的“立场与利益”4. 规划你的处理意见测试：你处理冲突的常用方式练习：对沟通进行规划四、 处理冲突的
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一、认识沟通1.沟通的价值：我们生活在符号中2.组织沟通中的障碍及原因3.良好的沟通从正确的态度开始#61548;视频：这次沟通失败的原因是什么？二、正确的沟通行为 1.对沟通进行规划2.让你与对方处在一个沟通频道3.说、听、问、看的技巧4.有效运用非语言行为#61548;案例分析：为什么得不到想要的结果？三、适合的沟通风格1.人际沟通风格差异2.了解自我的沟通风格3.不同沟通风格的特点4.用别人喜欢的方式与其沟通#61548;测试：认识你的沟通风格四、与上级的沟通1.了解上级的需求2.对上级相处的原则3.接受上级的任务的技巧4.向上级反映情况和提出建议的技巧#61548;练习：承接任务的技巧
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一、企业运营中销售功能2决定企业效益的四个层面2企业满足社会需求的模式2销售队伍的具体职能2销售组织的功能演进2渠道类型与销售二、销售经理的职责与角色2销售管理内容2销售经理的职责与角色2销售队伍现状及其分析2造成销售队伍现状原因2打造高效销售团队五大手段三、销售预测与计划制订2市场营销的总体思路2销售组织目标体系2目标设定的原则2销售目标制订方法2销售费用预估2销售指标的分解2演练：如何向下属分配销售指标四、销售组织规划与薪酬设计2组织结构设计中的基本概念2销售组织的常用形式比较2内部工作流程及职能设计2定岗、定编、定员2销售模式对薪酬设计的要求五、销售人员的甄选与岗前培训2不同业态的销售人
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一、组织的学习1.快速发展社会2.部属培养的意义3.培养的要点二、培养新员工1.新员工的特点2.让新员工适应环境3.新员工的培养内容三、做好在岗培训1.成人学习的特点2.设计岗位课程3.发现员工不足4.培训的方法与技巧四、教练式的辅导1.辅导固化培训成果2.激发员工的主观能动性3.制定员工的辅导计划4.教练式辅导的基本技巧与方法五、员工的士气与绩效1.能力与动力2.士气与绩效的关系3.激励员工的因素4.组织中让员工丧失热情的原因5.激励的本质六、完善组织制度1.建立公平的制度2.设定合理的目标3.帮助员工规划职业发展方向七、满足员工需求的激励方法1.需求层次理论2.双因素理论3.激励不同需求层