高荣老师的内训课程
电力企业员工服务礼仪【课程背景】 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客户的沟通,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.”【课程对象】 电力窗口服务人员【课程时间】 1天【授课方式】 案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模
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电力企业员工职业健康（0.5天）课程开发思路与目标在国家关于职业安全健康的法律、法规指导下，如《职业病防治法》、《电力建设安全健康环境评价管理办法》等，电力企业各用人单位电力生产的安全工作水平不断提高，员工的安全和健康有了较好的保证。职业健康管理已经成为电力企业建立现代企业制度---安全、质量、环保、生产经营、人力资源、资金等管理制度建设的重要组成部分。为保证电力企业的职业安全健康管理工作逐步走上具体化、制度化、标准化和规范化，电力企业还需加强对企业员工职业健康的培训和健康状况的评估，提升电力企业员工职业健康整体水平。此次课程实施旨在帮助企业和学员：把握新世纪健康理念，提升健商；养成良好的职业
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《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》【课程对象】 电力收费员及窗口人员等【课程时间】 2天（12小时）【授课方式】案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练【课程大纲】第一章、收费服务人员基本礼仪规范训练一、服务沟通基本语言表达技巧训练（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（四）、深入对方情境（五）、客户引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通四要诀（八）、高效沟通六步曲短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析 移动：营业厅营销
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《电力系统服务营销职业礼仪》【课程背景】 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和与客户的沟通,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.” 在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争
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微笑在脸 服务到心—电力系统优质服务提升特训营培训前言：关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。全程采取（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）第一部分 电力服务团队训练λ 快速重组服务团队λ 服务团队重组方式λ 服务团队协作模式λ 服务团队沟通模式λ 团队成员服务角色定位λ 团队成员 “服务全局观”训练团队成员 “服务思维升级”训练第二部分 电力营销服务文化训练λ 南网服务文化导入λ 对营销服务文化的深入理解λ 营销服务文