课程背景：【服务高于一切】：什么样的服务能力与沟通能力，才能成功为服务加分，提升客户满意度呢？市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验我们工作成败的标准。保险柜员在工作中需要面对各种客户，处理各种紧急与突发情况，自我的情绪管理与识别客户的情绪并管理客户的情绪非常重要。对柜员进行情绪管理的培训与实践，是提升我们情绪管理能力的重要途径。通过学习情绪管理与实践应用，保险柜员不仅可以更好地理解和控制自己的情绪、保持自我的身心健康，减少工作压力带来的负面影响；还可以提升工作效率和服务质量，维护良好的客户关系，为公司的经营业绩加分助力。课程收益：强化理念：重点

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课程背景 ：保险精英的职场印象管理在个人与职业生活中具有重要意义。通过印象管理，我们可以在人际交往中建立良好的社交关系，提高自身的影响力与说服力，最终影响客户对我们的信任与选择。一个懂印象管理的人，不仅会加速获取陌生人的信任，同时在熟悉的圈子中，能够比别人拥有更多的竞争力。对于每一个保险精英来说，印象管理对于个人品牌建设和社交网络拓展也具有重要的意义，可以帮助我们建立良好的口碑和信誉，为个人品牌的发展奠定坚实基础。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、

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课程背景 ：财务人员的人际交往与沟通直接影响到企业内部的协作氛围与企业对外形象的美誉度。良好的人际交往与沟通能力可以帮助财务人员在企业中建立积极的形象，增强与其他部门的合作，从而提升个人的影响力和职业发展空间。财务人员在与外部利益相关者沟通时，专业能力和沟通方式会直接影响外界对企业的认知和评价。财务人员如果缺乏人际交往能力，可能会导致误解和冲突，进而影响财务流程的规范性和工作效率。还可能会直接影响到企业内部的协作和整体运营效率。因此，不断提升财务人员的人际交往礼仪与沟通技巧，对于财务人员来说是一项学习的能力。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，

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课程背景 ：导医服务在医院系统中扮演着非常重要的角色，导医做为医院门诊的第一道接待人员，负责接待患者、引导就诊流程，以及为患者提供便捷的就医流程和专业的医疗咨询。导医的工作直接关系到患者的就医体验和满意度，良好的导医服务不仅可以提高患者对医院的信任感，更能提升患者对医院的满意度。课程收益：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练授课天

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课程背景 ：【成交高于一切】：什么样的服务，才能为店内的销售成功加分呢？接触顾客容易，接触顾客也不难，但走进顾客心里就很难，很多店面销售都有同感。其实进入顾客心里并不难，只要掌握销售精英必备的服务技巧、沟通技巧，就很容易进入到顾客心里。店面销售属于服务行业，可以说礼仪是店面服务必备的基本素质之一。店面销售工作包括和顾客第一眼印象、店面接待服务、沟通交谈到成交，乃至售后等数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动顾客、促成交易；一个细节也有可能引起顾客反感，甚至失去顾客。《店面服务能力提升》，以落地的培训内容、体验式的培训风格，让店面销售通过体验、互动、案例分析等学习，收获接待礼仪知识，并落地应用到

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课程背景：华为有一句话“感情也是生产力”，对企业、主管有感情，员工和企业、主管的黏性就强，效率自然就高；团队内部有感情，战斗力肯定就强；部门之间有感情，协调自然就容易。沟通是部门信息传递的必要手段，是开展协作的桥梁，是提升部门间感情的推动力；协作的目标是发挥群体全力，创造1+1>2的团队效应。随着公司在职能化部门建设的不断完善，部门间的壁垒也无形中被不断加强，纵向决定的层次增多也容易带来决策的效率下降，并形成员工对领导负责而不是对流程负责的工作驱动心态。面向激烈的市场竞争，面对不断提升的客户个性化服务需求，公司需要建立对市场的快速反应能力，提高服务效率和效果，如何打破部门间的“墙”，建立面向市

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