部分：质量目标的设定与分解　　1.打蛇要打在七寸上，谈目标管理的重要性　　2.目标设定的四项基本原则　　3.质量目标设定12步　　4.制定目标的SMART原理　　1）依据　　2）期限　　3）方法　　5.质量目标分解　　1）目标展开图　　2）方法　　3）形式　　4）对策展开　　5）协商　　6）明确责任　　6.质量目标的执行　　1）检查　　2）执行　　3）控制（控制图、控制表）　　7.质量目标实现的六种方法　　1）幻想变革法　　2）三步鼓励法　　3）海豚训练法　　4）反问推托法　　5）小笔记本法　　6）目标集中法　　8.目标管理卡　　1）使学员弄清楚质量目标的核心内涵。　　2）学会如何设定质量

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一、项目管理概论　　1. 项目管理的必要性及其挑战；　　2. 项目生命期及其特点　　3. 项目管理流程－IPECC项目管理过程　　4. 九大项目管理知识领域　　5. 项目管理成功与失败因素分析二、项目团队建设、角色与责任　　1. 项目章程的作用及内容　　2. 项目经理委派及授权　　3. 项目经理的ASK能力模型　　4. 项目团队生命期及各阶段特征　　5. 项目经理的权力基础及改善途径　　6. 制定人力资源计划　　7. 团队组建的两种方式：内部调派及外部招聘　　8. 如何得到团队成员的承诺　　9. 9种团队角色及其优缺点　　10. 团队游戏：ABCDE项目　　11. 分组讨论：项目团队的角色与责

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　　一、项目管理佳实践概述　　1.何为项目管理佳实践　　2.项目管理佳实践对于项目成功的重要意义　　3.如何应用项目管理佳实践　　4.创建佳实践模版　　5.从成功和失败案例中总结佳实践　　6.行业项目管理佳实践案例分析　　二、项目定义阶段佳实践　　1.项目评估及选择标准　　2.SWOT与平衡计分卡在项目评估中的应用　　3.项目章程的作用及内容　　4.项目经理选拔、确定及任命佳实践　　5.分组讨论：项目团队的角色与责任　　三、项目计划阶段佳实践　　1.项目规划流程和方法　　2.项目管理计划的内容及其作用　　3.项目生命期及其特点　　4.制定范围说明书　　5.编制工作分解结构　　6.分组练习：编制

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【课程大纲】《系列课程之一：如何选拔和招聘人才》课程简介：能否吸引优秀的人才是企业致胜的关键要素。匹茨堡大学的研究表明，经由人事测评和结构化面试甄选的人才，比仅凭主管人员判断而选拔的管理人员，其成功率要高三倍。本培训将介绍如何人力资源的管理手段与技巧成功地进行招聘和面试，为企业出选拔出合格和优秀的人才。课程目标：1、提高主管人员的选才能力；2、正确理解在招聘面试过程中不同的行为特点；3、掌握面对面的沟通交流技巧；4、了解招聘流程，成为成功的面试人；5、学会如何判断和选择合适的人才。培训方式：本课程以互动为主的方式进行，包括课堂教授、针对性讲解、个案分析、方法指导、参与式研讨、课堂分组讨论、小组

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模块一：讲师基本能力塑造1．教育、培训与教练技术2．案例分析：培训的功效定位3．成人学习的十大基本原则3.1 参训者需要知道学习的目的和原因3.2参训者感觉有现实或迫切的需要就会去学3.3参训者对学习内容的实用性和结果尤其关注3.4参训者对与现实联系密切的知识或信息较为关注3.5参训者乐意表达个人意见，使人感觉其存在的价值3.6参训者拥有丰富的经验，喜欢将新知识与经验做比较3.7参训者喜欢按自己的学习方式和进度学习，期望知道效果3.8参训者年纪越大，对于复杂动作的协调性越差3.9参训者在轻松、愉悦和友爱的环境下，学习效果更好3.10节奏和进度的掌握影响整体效果，易产生精神疲倦4．了解学员：学习

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■课程内容：★部分 员工职业生涯发展的意义概述1、成功企业所必需具备的管理要素2、如何成为一个成功的公司3、国内公司管理现状和管理趋势4、关于人才培训的至理名言5、人才需要 “充电”6、建立员工的职业生涯发展目标7、当今世界各国都十分重视人才培养★第二部分职涯管理与人力资源管理的关系1、人力资源管理的工作核心和职能2、员工职业生涯规划和发展的意义3、员工职业生涯规划和发展的目标4、有关职业生涯管理的四组新理念5、职业生涯规划定义6、员工职涯规划与公司战略的关系7、个人目标与企业目标的关系★第三部分职业生涯发展规划与吸引人才和留住人才的关系1、企业员工跳槽的主要原因分析2、企业留才的七种有效办法

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