【课程背景】优秀人才进不来，进来了也没干劲……老员工萎靡不振，新员工来了又走……HR疲于奔命，每天面对来来往往的员工哀叹招聘成本的流失……直线部门抱怨连天，想要的人招不到，不想要的还不敢让TA走……管理者束手无策，团队长期低效率运转，不知道问题出在哪里……面对以上种种现象，直线管理者乃至专业的HR工作者往往是应对无方，使企业经济效益受损的同时也带来了负面的社会影响。中国企业的战略人力资源管理时代已经到来！全员人力资源管理，是战略人力资源管理的实现途径，战略人力资源管理是企业战略标的必要保证。中国企业的心本管理时代已经到来！将心理学理论及心理辅导技术运用到管理的每个环节，发掘员工源动力、促进员工

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【课程背景】有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，

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【课程背景】好的客户服务工作，源于对客户的了解；对于客户所关心问题的专业解答，则是好的客户体验的开始。如何在客户服务的过程中，洞悉客户的深层需求，站在客户的角度去思考和解决问题，用科学的方法去化解矛盾和冲突，关系到企业的积极形象建立及可持续发展。然而，随着时代的发展以及人民的生活水平的日益提升，当今消费者对各类产品及服务的要求也越来越具体化、精细化、个性化，传统的客户服务理念及方法，让企业客户服务人员面临越来越多的挑战与瓶颈：如何准确的了解客户当前的诉求如何科学的平衡客户与公司的利益如何有效的处理客户的问题与冲突如何快速的化解客户的种种情绪如何让自己的解释更容易被客户接受新视角，心思维。在新的

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【课程背景】员工缺乏良好的职业素质及职业化精神，工作态度消极、责任心缺失员工对自身及工作没有正确的认识，无法调动工作积极性、发挥其潜能时常陷入“消极挫败抱怨“的恶性循环，工作效率低下、怨天尤人缺乏自我调整工作状态和情绪的能力，被动应对外界变化在团队配合中，缺乏“双赢思维“，无法发挥自我的职业影响力如此种种，相信是令很多企业管理者十分头疼的问题。那么，如何提升员工的职业素养及职业心态？如何通过调整员工的工作状态改善工作绩效？如何利用员工的积极心态建设良好的企业文化？专业选手与业余选手的最大区别，就是在于职业化的训练程度，而员工的职业化程度会深刻地影响到组织的发展。21世纪，职业化是一个人、一个组

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【课程背景】在组织变革过程中，因各种改变而带来的不确定性，常常导致组织成员产生不安全感和恐惧感，从而导致员工情绪稳定性的及职业认同感的降低，严重情况下还会产生抑制变革的情绪与行为，影响团队工作绩效的同时阻碍组织变革的顺利推进。那么，如何帮助员工正确看待变革、拥抱变革？如何及时觉察自身心理变化，保持健康积极的心态？如何准确识别职场常见的心理危机状况，进行科学的处理？如何提升心理能量，赋能企业员工高效率工作及高质量产出？人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。在新的社会形势、新的经济形势下，我们的心灵状态无时无刻不在影响着我们的工作绩效、生活品质！当代职场人士，必须具备识别自我情绪状态、调解自我压力

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【课程背景】人，是企业持续发展的第一生产力。近年来，“佛系”、“躺平”、“EMO”等职场“丧”文化盛行，对企业员工的工作主动性、积极性、创造性等提出了严峻的挑战。后疫情时代，这些问题亦变得尤为突出。那么，如何发掘员工源动力、赋能员工生产力、促进员工自我成长？如何实现企业和谐用工、高效劳动的双赢目标？这些，正逐步成为21世纪优秀的企业管理者们必需面对的重要问题。积极情绪会给人的身体和工作带来正面影响，消极情绪会带来负面影响。通过个人管理和组织管理方式管理情绪，让我们的团队成员时刻保持正向的思维、乐观的态度、积极的言行，将确保我们的员工更健康、工作更高效、组织更和谐。【课程收益】掌握一门工具：性格

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