培训讲义
2011年度培训计划编制原则(doc8页)... 2011.05.20
2011年度培训计划编制原则 1、年度培训计划要与公司业务发展方向、年度经营目标保持一致，以市场为导向，以顾客为关注焦点，战略导向； 2、年度培训计划的编制要与公司发展实力、经济基础相结合，急用先学，量力而行； 3、年度培训计划的编制要与公司各业务生产经营状况相结合，缺什么补什么，势时而动； 4、年......
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学生文明礼仪培训(ppt29页)... 2011.05.09
佩戴领巾,着装整洁; 靠右行走,步法适中; 不闯红灯,遵守规则; 放学整队,安静迅速; 乘车购票,主动让座; 路不逗留,及时回家; 安全牢记,争当模范......
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企业礼仪培训(ppt54页)... 2011.05.09
怎样的培训才有效？ 信息沟通游戏 怎样的培训才有效？ 不同学识和社会背景的人对同样的信息必然会有截然不同的理解。 培训师必须了解这种不同，在尽量细分受众的前提下，因材施教。 此次交流的目标 1、知道关注服务细节是一个人和一个企业追求卓越的表现，树立为顾客服务的企业意愿和个人意愿。 ２、掌握从上班打卡......
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办公室礼仪培训(ppt)... 2011.05.09
办公室 礼仪培训 .打电话 重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听 认真清楚的记录 了解来电话的目的 挂电话前的礼貌 .迎送 要主动起身,引领客人进入公共接待区; 送上茶水 不要声音过大 面带微笑 .名片 双手拇指和食指执名片两角 让文字正面朝向对方 要认真看名片 与客人谈话,......
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行政管理特点、功能及管理提升(课件)(ppt)... 2011.05.04
一、企业行政管理概述 企业行政管理是指依靠企业行 政组织、按照行政渠道管理企业的一 系列措施和方案 二、企业行政管理的主要特点 1、权威性 2、及时性 3、纵向性。 三、企业行政管理三大功能： 管理是主干 协调是核心， 服务是根本。 行政管理的实质就是服务 企业行政管理系统工作内容 制度的制定和执行......
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泰康人寿初级讲师培训(ppt)... 2011.05.04
一、培训的使命与责任 什么是培训？ 用系统的方法改变员工的知识、技能、态度、习惯，使他们达到工作要求。 一、培训的使命与责任 培训解决什么问题？培训的重要性？ 宣扬行业精神，企业文化mdash;mdash;统一思想 传播知识，提高技能 mdash;mdash;产生绩效 形成工作习惯 mdash;md......
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经纪人商务礼仪... 2011.04.15
经纪人商务礼仪 商务礼仪 为什么学习商务礼仪？ 对个人 使个人的言行在社会活动中与房产经纪人的身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造公司形象 主题导航 一、仪容着装礼仪 经纪人之失败形象 一身随意的休闲装，自己倒象个客户 工装不及时换洗，零星点缀着油污 白色衬......
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秘书实训项目三：拟定接待计划... 2010.12.16
秘书实训项目三：拟定接待计划 拟设职业情景，学生完成以下工作过程。 职业情景：某日，朝阳贸易有限公司秘书钟苗接到行政经理谢飞的邮件，邮件中写道： 钟苗： 2008年2月28日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导述职（上午9：00mdash;11：00在公司主......
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秘书实训指导模块七：参谋与信息调研工作... 2010.12.16
秘书实训指导模块七 ：参谋与信息调研工作 （一）实训目标 通过训练，能够熟悉和运用多种信息采集手段，掌握信息资料收集、整理、传递与反馈、开发与利用的方法，并能撰写调查研究报告。 ......
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秘书实训指导模块六：文书处理与档案管理... 2010.12.16
秘书实训指导模块六 ：文书处理与档案管理 （一）实训目标 通过训练，掌握收启文件、收文登记的程序与方法，锻炼处理来文办理事务能力，掌握档案管理的内容及分类方法。 （二） 知识点 ......
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秘书实训指导模块五：日常事务管理... 2010.12.16
秘书实训指导模块五 ：日常事务管理 （一）实训目标 通过训练，熟悉秘书办公室日常事务管理工作，能掌握布置环境、安排上司及自己的工作日志，能熟悉运用接打电话及收发邮件的技巧，具备保管印信和库存管理的能力，能做好保密工作，具备日常办公室管理的能力。 （二） 知识点 1．合理地布置自己的工作环境； ......
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秘书实训指导模块四：商务活动安排... 2010.12.16
秘书实训指导模块四 ：商务活动安排 （一）实训目标 通过训练，熟悉常用商务活动的准备工作，了解常用商务活动的程序，如会见会谈、签字仪式、宴会等商务活动的程序，具备协助领导做好商务活动的相关工作的能力。 （二） 知识点 1．商务活动的准备工作； 2．会见与会谈工作程序与要点； 3．签约仪式的程序与准备......
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秘书实训指导模块三：会议组织与服务... 2010.12.16
秘书实训指导模块三 ：会议组织与服务 （一）实训目标 通过训练，熟悉会前的筹划准备工作，掌握会议方案的制作以及会议文书的拟写；了解会议中秘书人员的服务内容，掌握会场内外的服务技巧，学会协助领导掌握会议信息，对会议实施有效指挥和控制，培养会务服务的能力；掌握会后文件的整理与会场的清理，具备会后落实与信......
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秘书实训指导模块二：秘书沟通与协调... 2010.12.16
秘书实训指导模块二：秘书沟通与协调 （一）实训目标 通过训练，掌握客户联系与沟通服务的方法和技巧，明确客户联系与沟通服务的重要性，做好客户服务的长期性工作。 （二） 知识点 1．与客户联系与沟通的方式多种多样，面对不同客户的需要，应采取不同的联系和沟通方法. 2．面对面的服务是最常用也是最传统的服务......
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培训课程评核表... 2010.12.08
培训课程评核表 本问卷旨在收集您对本课程及课程导师的意见。我们非常重视您所提供的评估意见，以便改进本课程。为此，恳请您合作，细心填答问卷。谢谢！所有填答内容将保密。 上课日期： 学生姓名： 讲师姓名： 内容 讲师评估（请在相应的分数上打钩） 极差 极好 1.讲师对课程的专业知识 1 2......
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员工培训协议书... 2010.11.18
员工培训协议书 甲方:江苏某科技股份有限公司 乙方: 部门: 性别: 出生年月: 家庭地址: 身份证号码: 电 话: 为了明确甲、乙双方的权利和义务，经双方平等协商，同意签订本协议,并共同遵守执行下列条款: 1 甲方派乙方到 进行 专业培训； 培训时间从 年 月 日至 年 月 日。 2 乙方所花培训......
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新员工培训效果反馈表... 2010.11.18
新员工培训效果反馈表 部门： 新员工姓名： a) 你是否已了解公司的创业史、企业文化？ 是□ 否□ b) 你是否已清晰了解组织架构及部门职责？ 是□ 否□ c) 你是否了解公司相关的人事、福利制度？ 是□ 否□ d) 你是否已了解工作流程、工作沟通方面的知识？ 是□ 否□ e) 你是否了解公司安全和......
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新员工培训管理制度... 2010.11.18
新员工培训管理制度 一、 新员工培训目的 1.1 让新员工了解公司创业史、制度、企业文化，提供讨论的平台 1.2 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 1.3 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 1.4 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 1.5 ......
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人材 人才 人财—饭店人力资源培训讲座(ppt)... 2010.11.10
叶伯平简介 上海旅游高等专科学校成教学院副院长，中国烹饪协会职业经理人讲师团专家，扬州大学旅游学院兼职教授。主讲旅游心理学、旅游学、组织行为学、中外民俗课程、出版《旅游心理学》、《旅游学原理》、《会务服务》、《餐饮企业人力资源管理》等八本教材。为国家旅游局及几十个省市旅游局的饭店总经理、部门经理培训......
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员工技能培训-专业演讲技巧... 2010.10.20
员工技能培训-专业演讲技巧 1. 身体语言的运用 1) 良好的走姿 #61548; 挺胸平视 #61548; 手指自然弯曲，手臂自然放松 #61548; 步频比平时稍快，男性每秒钟两步，女性每秒两步或 稍慢点 ......
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员工技能培训--专业演讲实施... 2010.10.20
员工技能培训--专业演讲实施 1. 克服紧张与恐惧 专业人士建议，克服紧张或恐惧的关键在于： 演讲前一天 #61548; 清楚了解并记住你将演讲的内容 #61548; 对开始的35分钟的演讲要特别熟练 #61548; 制备小卡片 #61548; 练习，练习，再练习 ......
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员工的技能培训--演讲的组织、计划与准备... 2010.10.20
员工的技能培训--演讲的组织、计划与准备 1. 演讲的组织 通常组织演讲会议，我们必须考虑五个常规问题； #61548; Why-----会议的目标是什么 这是一个非常重要的问题。因为这决定mdash;mdash;选择什么人参加会议；请谁担任主持人及演讲者；如何确定会议的内容、 ......
255详情
员工的技能培训--专业形象... 2010.10.20
员工的技能培训--专业形象 1. 热情的态度 没有人喜欢与一个垂头丧气、无精打采的人相处，或许你的容颜并不出众，但热情洋溢、充满自信的形象将会影响你周围的朋友、影响你的客户和你的听众 当你走上演讲台时： #61548; 脚步轻快，表情轻松mdash;mdash;表示春风得意 ......
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员工的技能培训--视觉材料的设计的运用... 2010.10.20
员工的技能培训--视觉材料的设计的运用 1. 视觉材料的种类与特点 1) 投 影 配套设备 #61548; 投影仪 #61548; 投影胶片 #61548; 投影屏幕 ......
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外聘培训培训师评价表... 2010.10.20
外聘培训培训师评价表 培训主题： 培训对象： 培训时间： 培训讲师： （第 位） 评价要素 要素释义 本项总分 评分 工作背景 是否有相关行业工作背景？是否有规范化企业如知名外资公司或大企业经历？学院培训师？通过看培训师工作背景了解其实践能力、知识水平和专题信息量。 20 实践经验 是否具有相关专业......
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余世维台湾经典讲座(doc15页)... 2010.10.20
余世维台湾经典讲座 管理者的EQ 一 管理者的EQ，这个名词我相信很多人并不是第一次听，尽管你以前看过这样的书，或者知道这样的事情，我还是很自夸的讲，我认为我讲的比书好听。因为我是一个中国人，我思考问题很喜欢从中国人的角度去思考这个问题，最早提出句词的，其实是老外，但是你也知道，我们中国祖先早就有这......
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员工培训-培训管理制度... 2010.10.13
培训管理制度 日期： 编号： 制定：人力资源部 批准：总经理 目的（PURPOSE）: 为规范酒店培训，加强培训管理，提高培训成效，特制定本办法： 政策与程序（POLICYamp;PROCEDURES）: 1、 人力资源部负责安排、管理统一的培训项目及参与并参与督导各部门的内部培训。各部门应把每月培......
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某有限公司员工培训记录... 2010.10.08
某有限公司 员 工 培 训 记 录 序号 时 间 培 训 部 门 负 责 人 培 训 课 程 课 时 授课人 人 数 合格人数 ......
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某公司新员工培训需求分析培训方式... 2010.09.30
某公司新员工培训需求分析培训方式22.需求分析的依据培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于业务发展和业务策略；同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。培训需求的主要依据如下： o 公司的战略规划 o 人力资源规划：专家/管理干部需求计划、普通员工需求计划 o......
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某公司培训工作流程... 2010.09.30
某公司培训工作流程 -----------------------内化：持续的长期的培训转化、传播、应用、重复应用、创新时间：3个月到一年 责任人：学员和学员上司 培训效果评估：1、短期：对培训效果、成本、组织方式、主讲老师、学员接受程度作出评价；2、中长期：年度培训评估并......
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日立：分对象、分层次的人才培养体系... 2010.09.30
日立：分对象、分层次的人才培养体系 日立公司最早可以追溯到小平浪平先生于1910年在东京创立的一个小电机修理厂，1920年该厂被改组成名为日立制作所的股份有限公司，日立因此正式得名。 从成立起，日立坚持利用自主开发的技术，进行电机生产的发展理念，在各个领域发展壮大起来，从最初的重工业起步，后来依次逐......
103详情
- 1社会保障基础知识(ppt) 16695
- 2安全生产事故案例分析(ppt 16695
- 3行政专员岗位职责 16695
- 4品管部岗位职责与任职要求 16695
- 5员工守则 16695
- 6软件验收报告 16695
- 7问卷调查表(范例) 16695
- 8工资发放明细表 16695
- 9文件签收单 16695
