客户服务课程体系
客户服务人员的服务技巧提升 课时：12H
《客户服务人员的服务技巧提升》课程背景：服务的质量体现在服务的整个过程中，这个过程是一个服务接触的过程，一般分为四个步骤：接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户。客户服务很关键的一点是要关注服务接触的全过程，在这个过程中，每一个阶段都有一些非常重要的技巧可以帮助我们做到以客户为中心。通过课程培训，学习和掌握客户服务不同环节的服务技巧，以提高客户对服务的满意度
讲师：敦平在线咨询下载需求表
客户服务人员5项任务和6大创新模式 课时：12H
《客户服务人员5项任务和6大创新模式》课程背景：开展客服工作并不难，难的是如何开展卓越的客服工作。客服工作从普通到优秀，从优秀到卓越，既是地产企业应该追求的服务品质，也是市场经济发展对企业提出的要求。时间安排：两天（12小时）课程内容：第一部分客户服务人员5项任务一、评估客户资信——定位客户1、客户资信调查内容 2、客户资信调查
讲师：敦平在线咨询下载需求表
处理客户服务压力的技巧 课时：12H
《处理客户服务压力的技巧》课程背景：服务工作是一项与人打交道的工作，不同的客户对与服务有着不同的理解和看法，服务的宗旨又是令客户满意，所以，客户服务工作给服务人员带来了不小的压力。要想成为一名优秀的客户服务人员，应该能够正确看待自己所面临的工作压力并分析压力的形成原因，从而找出正确的应对方法。时间安排：两天（12小时）课程内容：一、压力与压力的产生（一）压力
讲师：敦平在线咨询下载需求表
模块一客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、客户服务的概念二、客户服务的功用三、客户服务的原则、宗旨和目的服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。四、客户服务评价树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念五、回想服务经历学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值六、客户服务期望了解客户为何流失的原因？提升服务标准、服务标准由谁决定？了解并超越客
讲师：鲁百年在线咨询下载需求表
客户服务营销培训 课时：12H
讲师：谭小芳客户服务营销培训课程有哪些？客户服务营销培训讲师有哪些？客户服务营销培训内训师哪位知名？客户服务营销培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的客户服务营销培训师是哪位？欢迎进入知名客户服务营销培训讲师谭小芳老师课程《客户服务技巧培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特
讲师：谭小芳在线咨询下载需求表
客户服务的管理与投诉处理技巧 课时：12H
一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）客户对服务需求层次的变化（3）一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成（1）核心服务（物的层面）（2）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少（1）服务不仅仅要满足客户的需求（2）服务还要关注
讲师：敦平在线咨询下载需求表
章让客户服务推动企业发展1.服务让产品增值2.如何让服务创新找到企业蓝海3.服务也可以成为核心竞争力分析：高效客户服务体系建立培训案例！解析：高效客户服务体系建立内训案例案例：高效客户服务体系建立课程案例分析！第二章企业服务定位与组织架构搭建1.客户定位与期望分类2.依据期望找到客户服务实施方向3.能体现服务标准的服务组织结构搭建讨论：高效客户服务体系建立经
讲师：谭小芳在线咨询下载需求表
项次内容训练内容细则授课手法一新的房地产环境与客户营销一.快速变化的市场（房地产）二.客户的购买环境客户销售的关键三.知识经济时代的专业销售人才n营销人必须具备的四只眼n销售的三个Cn与企业客户“营销关系”四.新的营销环境n快速变化的市场n销售的特点n客户的购买环境n不同客户购买环境下的销售策略n销售漏斗n案例研究-如何选择您的理想客户讲授法案例研讨小组讨论
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
单元：服务的本质与客户1.服务不是工作2.服务和顾客的定义3.客户的满意与需求4.客户满意与客户忠诚5.客户满意度是客服人员你们身上的重任第二单元：乐在服务的心态1.微笑是对生活、对工作的态度2.如何调解压力和心情3.对自己的情绪负责4.客服人员八大服务心态分析5.录像：服务人员需要具备的八大服务意识6.反省与计划（如何高自己的八大服务意识？）第三单元：客户
讲师：覃曦在线咨询下载需求表
章优质服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1.为什么我们尽了力，客户还不满意？2.客户对服务需求层次的变化3.一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1.核心服务（物的层面）2.客户关系（人的层面）三、优质的服务不是你为客户付出了多少1.服务不仅仅要满足客户的需求2.服务还要关注客户的感受3.客户的评价是他的体验而不是你的
讲师：敦平在线咨询下载需求表
单元服务及客户的理念1.如何定义客户？2.服务及服务利润链3.内部客户服务的思维模式4.满意与否的关键时刻5.服务运营三层面与客户忠诚的关系第二单元内部客户满意的服务沟通行为五部曲1.表现出积极的态度和行为²沟通行为的展示²如何表达-说的艺术²如何观察--肢体语言的妙用²如何倾听—同理心聆听²如何问---问得智慧2.探索客户的需求²客户的显性需求²客户的隐形
讲师：覃曦在线咨询下载需求表
讲让客户服务推动企业发展服务让产品增值如何让服务创新找到企业蓝海服务也可以成为核心竞争力第二讲企业服务定位与组织架构搭建客户定位与期望分类依据期望找到客户服务实施方向能体现服务标准的服务组织结构搭建第三讲服务流程与服务标准设计服务流程蓝图设计把握服务流程中的关键时刻服务流程中的标准化设计第四讲高效的服务质量管理什么是顾客感知的服务质量服务质量差距产生的原因提
讲师：谭小芳在线咨询下载需求表
单元:客户服务从由客户满意出发一.服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神对服务质量的认知「服务」是什么？什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二.新的市场环境下的服务质量要求三.今天的客户是如何看待服务的四.服务产品的构成的变化五.
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
章对全员客户服务的基本认知1、用客户的眼光去看待服务2、什么是企业内部客户服务3、企业服务价值链分析4、内部客户服务的衡量标准4、员工是企业的客户5、问卷测试本章目标：竞争环境带来的人际关系的变革迫使商务人员必须在相互服务平台上相互依存发展，没有人可以摆脱对他人服务的依赖。企业对客户提供的优质服务是建立在组织内部的全员服务意识的基础上，客户的声音必须渗透到企
讲师：敦平在线咨询下载需求表
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