客户服务课程体系

优质客户服务   课时:0

张雯钧老师★现任中国教育培训协会副会长★中国科技促进风险委员会特邀嘉宾★搜狐教育频道“职场一言堂”特邀嘉宾★对外经贸大学特邀辅导员★国家高级品牌管理师培训导师★曾任中信集团下属科技集团公司国际业务部销售总监★曾任某知名中制药公司中国大区经理张雯钧老师曾在外资驻华企业500强公司任大区经理,具有多年的管理销售经验,涉及医药、产品、信息服务、银行等多个行业。她专

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全球并购研究中心秘书长,万盟投资管理有限公司董事长,美国福特姆大学经济学博士。自1982年以来曾在中国建设银行、中国银行、美国化学银行、世界银行、中国南方证券有限公司等金融机构任职;直接策划、组织了中国大陆几十家大型企业的改制、重组、承销及并购业务;在创办金融机构、创新金融工具、企业购并等方面经验丰富。王巍担任过多个部委和省市的政府经济顾问,担任中化国际和上

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内部客户服务   课时:12

中国战略执行第一人现任战略与执行研究院院长华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师多家培训机构特聘讲师,多家媒体杂志专栏撰稿人2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”2009年荣获“全球500强华人讲师”被业届誉为“最佳执行教练”出版著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》蒋小华老师培训匠人、经管作家团队赋能

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杨三石老师——实战销售技能提升专家18年市场营销及团队管理经验市场营销师认证(中级)国家注册人力资源管理师首都职工素质工程特聘讲师青海省营销策划行业协会执行会长销售技巧提升教练/团队管理行动学习促进师曾任:中商环宇国际旅行社|副总曾任:中国康辉旅游集团有限公司(全国十强旅行社)|销售经理R曾管理北京区的所有康辉旅行社(56家)门店和加盟店R曾在中商环宇管理销

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李大志老师北京大学EMBA中国海洋大学海洋生物学硕士美国普莱斯顿大学心理学博士工作经历:十二年外资企业高管经历,5年大中华区培训总监,多年供职于美国孟山都集团、美国辉瑞药业、瑞士诺华制药等TOP500强跨国公司,历任销售经理,市场总监,培训经理和人力资源总监等职位,由于老师的三种不同经历,5年销售的经历积累了丰富的营销管理实战和理论;5年培训总监的经历,李老

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张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理师认证讲师中国理财规划师CFP高级资质国际财务管理师(SIFM)高级资质心理投射咨询师(紧缺人才库)国家人力资源及社会保

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张扬大连理工大学硕士国家人力资源及社会保障部一级企业培训师英国伦敦城市行业协会CG专业认证讲师PMP美国项目管理协会项目管理5A认证WFA促动协会专业认证讲师情境模拟沙盘认证专业讲师国际注册ACI职业沙盘认证认证讲师国际注册ITMI人才管理师认证讲师中国理财规划师CFP高级资质国际财务管理师(SIFM)高级资质心理投射咨询师(紧缺人才库)国家人力资源及社会保

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胡爽姿资深职业培训师/服务项目咨询顾问第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师美国(CHA)高级职业经理人中国形象礼仪协会理事、专家导师国际认证高级礼仪培训导师外交部外事接待项目服务培训导师广州市政府服务窗口单位合作讲师世界500强企业常年合作讲师800场以上企业培训实

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胡爽姿资深职业培训师/服务项目咨询顾问第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师美国(CHA)高级职业经理人中国形象礼仪协会理事、专家导师国际认证高级礼仪培训导师外交部外事接待项目服务培训导师广州市政府服务窗口单位合作讲师世界500强企业常年合作讲师800场以上企业培训实

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客户服务亲和力沟通   课时:0

胡爽姿资深职业培训师/服务项目咨询顾问第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师美国(CHA)高级职业经理人中国形象礼仪协会理事、专家导师国际认证高级礼仪培训导师外交部外事接待项目服务培训导师广州市政府服务窗口单位合作讲师世界500强企业常年合作讲师800场以上企业培训实

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胡爽姿资深职业培训师/服务项目咨询顾问第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师美国(CHA)高级职业经理人中国形象礼仪协会理事、专家导师国际认证高级礼仪培训导师外交部外事接待项目服务培训导师广州市政府服务窗口单位合作讲师世界500强企业常年合作讲师800场以上企业培训实

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胡爽姿资深职业培训师/服务项目咨询顾问第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师美国(CHA)高级职业经理人中国形象礼仪协会理事、专家导师国际认证高级礼仪培训导师外交部外事接待项目服务培训导师广州市政府服务窗口单位合作讲师世界500强企业常年合作讲师800场以上企业培训实

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胡爽姿资深职业培训师/服务项目咨询顾问第五届广东省人力资源卓越培训师奖EAP国际一级心理培训师/咨询师FIT引导式培训师培训国际认证讲师新加坡FNS引导师协会认证引导师美国(CHA)高级职业经理人中国形象礼仪协会理事、专家导师国际认证高级礼仪培训导师外交部外事接待项目服务培训导师广州市政府服务窗口单位合作讲师世界500强企业常年合作讲师800场以上企业培训实

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金牌客户服务   课时:0

公妍青老师中层管理人员能力提升专家人才培养顾问呼叫中心实战讲师客户服务战略顾问客户关系管理及营销专家【讲师经历】1.中国联通省级培训师:负责全省十七地市培训师培养及全省客服中心人员服务素质培训、提升,对于呼叫中心和客服人员的沟通能力、服务技巧、客户投诉处理、大客户维护、员工心态塑造及压力缓解具有多年的培训经验和独到的培训理论方法2.山东乐拍/山东少儿呼叫中心

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胡金刚南京大学工商管理硕士(MBA);国际ICF认证教练、资深培训师;门店运营提升、零售终端服务提升教练;门店运营专家培训师/埃⾥里克森授证教练认证培训师历任泰国正大集团旗下“上海LOTUS卜蜂莲花超市连锁有限公司”分公司副总经理、英国TESCO集团旗下“上海TESCO乐购超市连锁有限公司”分公司总经理、德国METRO集团旗下“上海麦德龙现购自运有限公司”分

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