客户服务_企业内训课程

客户服务课程体系

客户服务管理 - 1天

美国密西根安德鲁大学工商管理硕士INSEADMBA-销售营销管理硕士运营管理副总裁，创愿信息技术公司总经理，亚诺士物流集团大陆区总经理，兆赫集团互动王视讯业务总监，美商洋基通运公司业务总监/项目总监，远传电信公司业务经理/渠道经理，台湾柯达公司凌敬忠美国密西根安德鲁大学工商管理硕士INSEADMBA-销售营销管理硕士运营管理副总裁，创愿信息技术公司总经理，亚

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客户服务领导力 - 2天

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客户服务期望管理技巧

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技术人员的客户服务技巧

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发展客户服务态度 - 4小时，100人

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当责的客户服务意识及技巧 - 2天

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当责的客户服务技巧 - 1天，12-40人

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客户关系管控及客户服务体系建立课时：12H

高级品牌讲师中山大学MBA广东能进集团顾问广州纺织学校特聘专家广东理工学校特聘专家国内著名零售系统操盘手国家注册企业培训师吕江高级品牌讲师中山大学MBA广东能进集团顾问广州纺织学校特聘专家广东理工学校特聘专家国内著名零售系统操盘手国家注册企业培训师讲师经历：吕江曾任：苏宁电器华南地区运营部经理，广州市佛伦斯服饰培训总监兼大区经理，广东比音勒芬服饰有限公司零售

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《客户服务意识与服务技能提升》（1天版）课时：6H

员工职业素养训练导师国家高级礼仪培训师TTT国际职业培训师认证讲师国家电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家网点转型品质服务提升专家西安交通大学EMBA班客座礼仪导师金迎老师员工职业素养训练导师国家高级礼仪培训师TTT国际职业培训师认证讲师国家电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家网点转型品质服务提升专家西安交通大学EMBA班客座礼仪导师【从业经历】曾任

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物业管理优质客户服务

深圳市房地产和物业管理进修学院客座教授深圳市之平物业发展有限公司资深顾问专家深圳市之平房地产顾问有限公司总经理助理佳兆业物业服务有限公司（西南区域）品质管理总监中国注册物业管理师邓玉麟成都市庭和物业服务有限总经理深圳市房地产和物业管理进修学院客座教授深圳市之平物业发展有限公司资深顾问专家深圳市之平房地产顾问有限公司总经理助理佳兆业物业服务有限公司（西南区域）

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建筑行业全面客户服务建设课时：12H

相关背景：复旦大学MBA资深房地产营销策划专家、战略与企业管理专家；相关工作背景：历任一、二级房地产开发企业项目销售经理、营销总监、项目副总经理；上市房地产集团营销总监；国内知名咨询机构房地产中心高级合伙人等职务；现任住房和城乡建设部政策研究中心、浙江大学房地产研究中心、浙江工商大学MBA学院等知名机构和院校房地产特聘讲师；国内知名房企资深顾问；浙江温岭市总

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房地产全面客户服务建设-2天课时：12H

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《团队定向、行动指南暨老客户服务营销》课时：12H

Ø高效能三栖教练——国内少有的横跨营销、管理、职业化领域的三栖实战教练Ø营销与运营管理专家、全国百强培训师、PTT职业培训师Ø清华大学、北京大学、上海交通大学、复旦大学、浙江大学、南京大学特约高级讲师ØEMBA班、总裁班客座教授、多家企业顾问与管理教练、多个版权课程认证讲师Ø曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团Ø美国D

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优质客户服务技巧课时：12H

★荣获“中国500强讲师”称号★环球夫人大赛指定礼仪培训老师★“凤凰之星”才艺大赛赛事指★魅力形象提升专家★资深模特训练导师★国家认证企业培训师、人力资源管理师唐黛琳——实战职业化训练导师★荣获“中国500强讲师”称号★环球夫人大赛指定礼仪培训老师★“凤凰之星”才艺大赛赛事指★魅力形象提升专家★资深模特训练导师★国家认证企业培训师、人力资源管理师唐老师做过主

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客户服务体系建设与满意度提升

清华管理学硕士中小型企业实战讲师华北电网特聘讲师香港光华管理学院特聘讲师美国领导力研究中心认证讲师团队建设与团队机制设计专家联合利华集团经营管理顾问马诚骏简介清华管理学硕士中小型企业实战讲师华北电网特聘讲师香港光华管理学院特聘讲师美国领导力研究中心认证讲师团队建设与团队机制设计专家联合利华集团经营管理顾问华师盟核心讲师马诚骏老师认为二十一世纪是极速发展的时代