《卓越的五星级客户服务》   课时：6H

《卓越的五星级客户服务》【课程背景】企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，服务品质必须作为基本素质要求加以

 讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表

《卓越的客户服务技能培训》   课时：12H

《卓越的客户服务技能培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。

 讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表

《医院五星级客户服务培训》   课时：6H

《医院五星级客户服务培训》【课程背景】随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。而医院有关人员的服务技巧水平将很大程度上

 讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表

《烟草行业卓越的客户服务意识培训》   课时：12H

《烟草行业卓越的客户服务意识培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服

 讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表

《经销商客户服务意识培训》   课时：6H

《经销商客户服务意识培训》【培训背景】未来企业拼什么拼服务只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。

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细分客户需求 服务精益匹配——五星客户服务技巧进阶. 201   课时：12H

细分客户需求服务打动人心——五星客户服务技巧进阶■培训师：周力之■课时：2天■为什么需要学习这么课程？•“公司规定很明确、就是客户不理解；TA也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？•如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”

 讲师：周力之在线咨询下载需求表

细分客户需求 服务按图索骥——五星客户服务进阶   课时：12H

细分客户需求服务“按图索骥”——五星客户服务进阶■培训师：周力之■课时：2天■为什么需要学习这么课程？•“公司规定很明确、就是客户不理解；他也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？•如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的

 讲师：周力之在线咨询下载需求表

客户服务呼叫中心服务技能提升

客户服务呼叫中心服务技能提升课程大纲培训目的:　　1、通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范，正面提升企业的公众形象；　　2、能够掌握呼叫中心服务沟通技巧，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系；　　3、提升呼叫中心服务人员的整体素质，力求在行为细节上获得客户的认同；　　4、能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧　　5、提升客户的服务质量，在服务

 讲师：黄铮在线咨询下载需求表

VIP客户服务经理技能提升大纲

VIP客户服务经理技能提升大纲讲师：黄铮第一部分服务营销知识与能力第一节基础营销知识一、客户分类二、客户价值三、市场细分四、客户信息五、SWOT分析六、客户购买动机七、消费者购买决策八、有形展示九、市场营销组合十、4C营销十一、4S服务十二、4R营销十三、4V营销十四、顾客忠诚度十五、顾客满意度第二节客户服务知识一、服务二、个性化服务三、售后服务四、客户关系

 讲师：黄铮在线咨询下载需求表

以客户为中心的客户服务体系

以客户为中心的客户服务体系课程背景客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，以客户为中心，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。当前企业的核心任务是

 讲师：宫同昌在线咨询下载需求表

银行客户服务与营销沟通的技巧   课时：6H

银行客户服务与营销沟通的技巧课程背景:个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素

 讲师：王雪在线咨询下载需求表

满意的客户服务   课时：12H

满意的客户服务课程背景：在服务制胜的时代,如何做好满意的客户服务,可不是一个简单的课题,从心态,沟通技巧,商务礼仪,情绪管理各个方面都要去不断的修炼,才能打造出客户满意的服务。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业全体员工课程收益：提升员工心态,礼仪,销售及沟通技巧,全方位打造满意的客户服务,提升客户满意度。课程大纲：导言：关于学习的效率及学习方法分析前言

 讲师：王雪在线咨询下载需求表

《优质客户服务提升》   课时：6H

《优质客户服务提升》韩梓一【课程背景】随着市场经济的逐步发展，我国企业的竞争也愈发激烈。企业也不再只关注产品的生产和销售，而是更加关注于服务。因为优质的客户服务能给企业的产品带来更多的增值空间，也曾强了品牌影响力。尤其是近几年，产品同质化越来越严重的今天，如何服务好客户，使客户成为企业的“忠诚客户”更加重要。【课程收益】掌握现代企业服务新理念认知服务的重要性

 讲师：韩梓一在线咨询下载需求表

《银行客户服务与投诉处理》   课时：6H

《银行客户服务与投诉处理》主讲：韩梓一【课程背景】在银行业竞争越来越激烈的今天，银行的产品创新还无法成为企业的核心竞争力的时候，银行需要寻找其它竞争力。部分银行已经认识到“我们的产品已经同质化，那我们将如何在竞争中脱颖而出，那就要从满足客户的服务开始了。”如何让我们的客户从“满意”到“忠诚”是今日银行必须思考的关键问题。“让我们对客户服务的卓越理念能真正渗透

 讲师：韩梓一在线咨询下载需求表

《客户服务与投诉处理》   课时：6H

《客户服务与投诉处理》韩梓一【课程背景】随着市场经济的逐步发展，我国企业的竞争也愈发激烈。企业也不再只关注产品的生产和销售，而是更加关注于服务。因为优质的客户服务能给企业的产品带来更多的增值空间，也曾强了品牌影响力。尤其是近几年，产品同质化越来越严重的今天，如何服务好客户，使客户成为企业的“忠诚客户”更加重要。【课程收益】•提升员工的客户服务意识•懂得服务过

 讲师：韩梓一在线咨询下载需求表