课程体系
【课程大纲】章节一礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响1、顶级销售人员对服务的诠释2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、客户对服务的期望1、客户的心理变化2、客户的心理需要四、礼仪提升服务力，服务提升销售力1、高品质的服务为什么能促进销售2...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
1前言高速公路收费服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？二、案例：无理的司机与无奈的收费员三、案例：她为何为难公路收费人员四、影响服务效果的因素分析五、星级酒店服务案例及服务意识六、导入收费服务礼仪的重要性分析、讲解案例、互动2如何培养良好的收费优质服务意识一、高速公路收费员服务特点分...
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门店导购销售服务接待礼仪培训 课时：6H
1导购的职业素养一、导购角色认知1、专业的导购应具备的心态2、导购必备的技能3、什么样的导购能受客人尊重4、如何成为快乐的导购二、导购具备素养1、专业的导购形象是赢得客户信赖的前提2、规范的举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体服务语言是得到客户信任、避免客户投诉基础讲解，案例2礼仪在销售接待活动中的作用客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜...
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“XX别墅”现场管理培训辅导大纲 课时：12H
日期工作内容工作重点天（半天）现场调研管理者及员工访谈管理制度、服务流程的确定调研重点：员工服务规范化、内外部环境、客流量、管理者及员工工作现状和培训需求辅导重点：1、明确销售中心及物业管理处各工作岗位员工的岗位职责、行为规范标准及服务接待流程，并由主管、经理、各自制定、编写本部门的管理制度，在后两天的现场管理中作中有方向性和目标性。2、早夕会的培训与辅导，...
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课程大纲课前预热1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定讲：管理入门—正确认知一、管理的角色认知与定位1．从专业走向管理的常见困惑2．管理者的角色定位3．管理者的任务4．管理者应具备的能力素质角色模拟：你期望的上司和你期望的下属二：对组织管理应有的认识1．组织的使命与目标2．组织结构与部门职能3．职能分解与目标体系4．岗位职责描述法5．组织管理的基本原则参...
讲师：马一鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
1汽车行业销售服务营销理念课程导入泰国顶级酒店接待服务TOP一、礼仪提升服务力，服务力提升销售力1、什么是销售服务2、客户满意的真正含义3、礼仪在提升客户对服务感知的重要作用4、如何服务提高销售力二、汽车销售顾问需要具备的素养1、专业的服务形象是赢得客户信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是得到客户信任的基础4、良好的...
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高级商务职场礼仪推荐培训 课时：1H
1职场中的敬人之道1、敬人是为敬己2、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾）3、与领导相处的尊敬之道（久而居敬）4、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等）5、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强2职场中的处事之道1、别做这样不受欢迎的人2、“我脾气就这样”是为自己开脱的理由吗？3、考虑别人比考虑自己多一点3职场中的忠恕之道1、己所不欲勿施与人2、不用自己的标准去...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲开场：组建团队讲：认识领导力一、互联网时代带来的管理创新1．员工：90后，00后粉墨登场2．岗位：流动的、以客户为中心的内部角色3．组织：扁平化、权力非中心化、重视一线的声音二、领导力的三个范畴1．宏观决策：前瞻与规划的艺术1）愿景比管控更重要2）信念比指标更重要3）人才比战略更重要2．管理行为：沟通与协调的艺术1）团队比个人更重要2）授权比命令更重...
讲师：马一鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
1安防人员职业素养服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱岗敬业：职业化要求4、老板需要什么样的员工5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率；内强个人素质、外塑企业象；现代竞争的附加值，人...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容一、核心、重要岗位人才寻聘风险防范1、问题导入☆根据中央电视台的统计，目前我国企业“空降兵”的存活率只有1-2，对公司的经营发展带来巨大的影响。“空降兵”存活率低根本的原因是什么？2、当前很多公司在高层次人才寻聘过程中普遍存在的误区（1）一定要用资深业内人士☆分析与探讨1：高层次人才寻聘是不是一定要找内行？（2）挖人靠高薪☆分析与探讨：湖南卫视为什么...
讲师：蒋哲钧咨询电话：010-82593357下载需求表
餐饮会所星级服务标准礼仪培训方案大纲全面版（供参考）编号项目内容培训方式1餐厅员工职业素养服务理念课程导入泰国顶级高级餐厅接待服务TOP1、什么是高级餐厅顶级服务、管家式服务和服务营销2、餐厅客户满意的真正含义和两重性3、礼仪在提升客户对感知的重要作用4、服务人员在和客户接触时如何提高客户的感知度讲解、分析、2餐厅服务工作的两重性一、接待服务工作的双重性1、...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
员工职业化与执行力培训 课时：3H
认识企业一、企业是什么二、企业五要素三、企业提供的工作场所是什么认识职业化四、职业化的概念五、职业人的特点六、职业人的一个中心三个基本点职业化阳光心态一、工作是为了什么二、我在为谁工作三、工作的终动机是什么四、积极心态营造的八个关键职业化人士目标管理一、为什么要设定目标二、目标设定的范围三、如何设定目标四、分解目标的六大步骤五、目标达成的两大方法六、心在远方...
