课程体系
1前言高速公路收费服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您是司机，您喜欢什么样的收费服务人员？二、案例：无理的司机与无奈的收费员三、案例：她为何为难公路收费人员四、影响服务效果的因素分析五、星级酒店服务案例及服务意识六、导入收费服务礼仪的重要性分析、讲解案例、互动2如何培养良好的收费优质服务意识一、高速公路收费员服务特点分...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一百货商超管理人员的角色认知一、是优质服务的典范和传播者1、企业的文化就是从上至下的文化2、服务管理的黄金法则（视赏析：部门经理的服务文化传播）二、是服务标准的制定者1、熟悉服务岗位，流程和服务标准2、善于总结和创新，能不断优化服务流程和改进服务标准。3、服务流程和改进服务标准的方法三、是服务技能的指导者1、有效地组织服务培训，能帮助服务人员掌握服务标准...
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客服服务意识与服务提升培训方案 课时：1H
篇：客服服务意识客服服务心态一、服务人员的角色认知1、专业的服务人员应具备的心态2、服务人员必备的技能3、什么样的服务人员能受客人尊重4、如何成为快乐的服务人员二、服务人员的具备素养1、专业的服务形象是赢得客户信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得客户尊重的方法3、得体的服务语言是得到客户信任、避免客户投诉的基础5、良好的服务沟通是赢得客户喜爱、有效解...
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1商务礼仪在销售工作中的应用一、什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊的人，柔弱胜刚强言语...
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课程大纲：部分服务的新概念1、真正理解什么是服务2、服务的两重性Ø需要服务的结果Ø体验服务的过程3、关注客户体验的服务Ø导入体验服务视频Ø令人印象深刻服务体验培训的四个维度Ø如何发现客户的触点、喜点、痛点Ø海底捞是如何利用“痛点漏斗”将客户的痛点转化为喜点来提升客户满意度的Ø如何将服务颗粒化Ø在服务阶段中如何将客户体验峰值化Ø客户为什么会自觉自愿将体验分享到...
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【课程大纲】章节一礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响1、顶级销售人员对服务的诠释2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、客户对服务的期望1、客户的心理变化2、客户的心理需要四、礼仪提升服务力，服务提升销售力1、高品质的服务为什么能促进销售2...
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1安防人员职业素养服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱岗敬业：职业化要求4、老板需要什么样的员工5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率；内强个人素质、外塑企业象；现代竞争的附加值，人...
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“XX别墅”现场管理培训辅导大纲 课时：12H
日期工作内容工作重点天（半天）现场调研管理者及员工访谈管理制度、服务流程的确定调研重点：员工服务规范化、内外部环境、客流量、管理者及员工工作现状和培训需求辅导重点：1、明确销售中心及物业管理处各工作岗位员工的岗位职责、行为规范标准及服务接待流程，并由主管、经理、各自制定、编写本部门的管理制度，在后两天的现场管理中作中有方向性和目标性。2、早夕会的培训与辅导，...
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餐饮会所星级服务标准礼仪培训方案大纲全面版（供参考）编号项目内容培训方式1餐厅员工职业素养服务理念课程导入泰国顶级高级餐厅接待服务TOP1、什么是高级餐厅顶级服务、管家式服务和服务营销2、餐厅客户满意的真正含义和两重性3、礼仪在提升客户对感知的重要作用4、服务人员在和客户接触时如何提高客户的感知度讲解、分析、2餐厅服务工作的两重性一、接待服务工作的双重性1、...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲curriculumintroduction引航：任脉的打通商务公文写作的根基一、商务公文的完美诠释二、商务公文美学的呈现★发掘并呈现公文的别样美感★“金字塔写作思维”思维导图★独特“红与黑”——色彩之美★助推执行——语言逻辑的魅力三、锻造商务公文的六脉神剑四、挖掘商务公文的大效能五、“各就各位”的商务公文文种※案例分享:没有下文的“报告”六、商务公...
讲师：胡斯可咨询电话：010-82593357下载需求表
模块讲解员接待礼仪训练一、讲解员接待中的引导礼仪1.行走引导、走廊引导、电梯引导、上下楼梯引导二、接待中的次序礼仪1.会晤座次礼仪、乘车座次礼仪三、讲解员接待流程礼仪训练1.接待准备1)职业仪容形象（职业妆容、职业着装）2)讲解路线制定3)迎接时间、地点、人员安排及注意事项4)接待会场布置、座次安排2.接待过程礼仪训练1)讲解员的仪态修炼（走姿、站姿、鞠躬、...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
打通商务公文写作的“任督二脉” 课时：1H
课程大纲： 引航：任脉的打通商务公文写作的根基 一、商务公文的完美诠释 二、商务公文美学的呈现 ★发掘并呈现公文的别样美感 ★“金字塔写作思维”思维导图 ★独特“红与黑”——色彩之美 ★助推执行——语言逻辑的魅力 三、锻造商务公文的六脉神剑 四、挖掘商务公文的大效能 五、“各就各位”的商务公文文种 ※案例分享:没有下文的“报告” 六、...
