课程体系
KTV服务接待礼仪培训 课时：1H
1接待礼仪服务理念一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱岗敬业：职业化要求4、公司/企业需要什么样的职员5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力三、规范工作行为、提升服务效率；内强个人素质、外塑企业象；现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。讲解...
讲师：贺柏雅咨询电话：010-82593357下载需求表
1礼仪、服务和营销的关系一、服务对销售的影响1、顶级销售人员对服务的诠释2、客户消费心理解读二、客户买的是感觉1、卖产品不如卖自己2、客人在自己喜欢的人手里买东西3、礼仪和情感服务引导客人从理性转为感性状态促进销售的进行三、如何服务促进销售1、从关注产品转化为关注客户2、从介绍产品转化为介绍对客户的利益3、从置业顾问转化为客户的朋友讲解、观看视频案例体会礼仪...
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1职业素养医护服务理念一、医护职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、如何树立服务意识1、潜意识决定行为，意识决定教养2、医护服务的因果关系3、医护服务工作的阳光心态三、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的医护服务（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱岗敬业：职业化要求4、患者需要什么样的医护服务5、职业化行为：...
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1金融行业服务礼仪服务理念服务提升竞争力礼仪提升服务力1、什么是服务2、客户满意的真正含义3、客户的感知比事实的情况更有影响力4、什么是优质的金融服务5、礼仪提高客户感知的有效方法分析讲解2金融服务工作的两重性一、服务工作的双重性1、功能服务(结果)2、情感服务(过程)二、客户对服务的期望1、客户需要快捷、便利、准确的功能服务2、客户需要在服务过程中体验快乐...
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课程内容一、问题导入：在你的心目中谁是可以相信的人？二、影响核心员工信任度的三个主要因素☆讨论与讲解：韩信手里的枪为什么没有指着刘邦的脑袋？三、影响核心员工组织行为的两个主要因素☆“江山易改，本性难移”与“人是会变的”这两句话到底矛不矛盾？☆分析与探讨：一个“坏人”是不是真的会改好，该如何做出正确地判断？一个“好人”是不是也会变坏，该如何有效地预测，并事先进...
讲师：蒋哲钧咨询电话：010-82593357下载需求表
基层、中高层管理者的角色功能和在企业中的作用》培训课程大纲 1.成功主管应具备的条件： 主管与非主管的差异； 主管人员应备之条件； 如何培养自我。 2.基层主管的角色功能和在企业的作用： 基层主管的角色地位； 基层主管的基本功能和在企业的作用； 基层主管的成功之道。 3.基层主管应有的职责与任务： 基层主管的职责； 基层主管的任务与...
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造成公司情报泄露的五个主要渠道 一、竞争对手冒充顾客、市委书记秘书、警察、本公司员工等身份骗取公司相关情报 ☆案例1：在公开课上如何于无形中迅速识破前来“监听”的假警察的身份 ☆案例2：如何轻松识破假冒本公司员工打来电话，企图骗取本公司相关情报的竞争对手的身份 ☆讨论与讲解：识破商业间谍的身份后，可以采取哪些应对方法？（报警并非唯一方法） 二、...
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课程大纲课前预热：1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定讲：授权激励的到来一、互联网时代下的管理创新1．组织扁平化2．岗位动态化3．人员个性化二、授权提升领导力1．马斯洛需求理论2．非物质激励3．领导力的构成4．授权激励的路径分析三、授权激励的方式与选择1．授权激励的具体方式2．不同授权激励适用范围小组讨论：授权激励的适用范围第二讲：有效授权的实施关键一...
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1政务窗口服务意识服务理念一、政务窗口服务意识1、什么是政务窗口服务，什么是政务窗口服务礼仪2、访客满意的真正含义3、礼仪在提升访客对政务窗口服务感知的重要作用4、如何接待服务的关键处提高访客的感知度二、窗口工作人员具备素养1、专业的服务形象是赢得访客信赖的前提2、规范的服务举止和服务仪态是获得访客尊重的方法3、得体的服务语言是得到访客信任、避免访客投诉的基...
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课程大纲课前预热：1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定导言：决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功之人士必备的在大基本技巧之一讲：高效沟通概述一、认识高效沟通1．沟通的定义2．沟通的三大要素1）目标2）协议3）内容3．沟通的两种方式4．沟通的双向性5．沟通的三个行为：说、听、问二、高效沟通的三原则1．谈论行为不谈论个性2．明确沟通3．积极聆听...
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讲：竞争情报的搜集方法一、企业竞争情报系统的运作模式、管理方法（情报搜集的大方法）1、案例导入☆如何快速、低成本地搜集到竞争对手的设备状况、产能、劳动生产效率等情报？2、企业情报部门的职责和职能☆当前我国多数企业对情报部的职责和职能定位及其弊端分析☆美国、日本情报系统模式介绍极其弊端分析☆情报部门的职责和职能的科学定位☆情报部门的工作流程案例：某大型物流公司...
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讲：竞争情报的搜集方法一、企业竞争情报系统的运作模式、管理方法（情报搜集的大方法）1、案例导入☆如何低成本地搜集到竞争对手的设备状况、产能、劳动生产效率等情报？2、企业情报部门的职责和职能☆当前我国多数企业对情报部的职责和职能的定位☆我国企业对情报部门的定位所产生的弊端分析3、某优秀企业情报系统的运作模式和管理方法介绍☆某优秀企业给情报部定义的职责☆某优秀企...
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目标管理与绩效考核 课时：1H
课程大纲课前预热：1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定讲：目标管理概要一、目标的意义二、目标管理5要素4W1H三、目标管理的实质1．重视人的因素2．建立目标层级与网络第二讲：目标管理的程序一、目标管理的三大阶段1．设定2．达成3．评估二、目标管理的过程三个共同1．制定2．反馈3．控制三、目标管理程序1．设定目标2．审议组织架构和职责分工3．确定下级目标...
讲师：马一鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲课前预热1．分组2．队名、队呼、队歌、队长3．约定课程导入：1.管理模式的发展历程1）粗放的人治管理2）精细的法制管理3）自主的人本管理2.管理之变—互联网下的管理冲击1）组织上：由层级变扁平；2）关系上：由等级变平等，由雇员到伙伴；3）工作上：由分工到协作，由传承到巅覆；4）知识上：由体系到归零，由保护到共享；3.管理之痛—中层管理者的技能困顿处境...
讲师：马一鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
一、核心、重要岗位人才寻聘风险防范 1、当前很多公司对人才的标准方面普遍存在的误区 （1）唯以实绩定人才 ☆分析与探讨：很多公司用人，包括猎头公司挖人的过程中习惯“追涨杀跌”，坚持“唯以实绩定人才”的用人方针。是不是过去有过骄人业绩的人挖到本公司就一定可以在本公司创造同样骄人的业绩？是不是“败军之将”就一定不能重用？ ☆分析与探讨：竞争对手那里，...
