危机管理课程体系
《危机管理与媒体应对策略》培训大纲课程目标：认识企业危机：危机、危机管理的定义、网络时代危机、媒体应对策略及现阶段危机应对状况。危机管理和媒体应对：研究新形势下如何有效规避控制企业危机，企业危机事件的应对手段和组织原则，如何突出媒体重围应对突发事件危机，怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音？怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合？如何让我们的危机处...
讲师：朱文川咨询电话：010-82593357下载需求表
房企舆情危机管理与媒体公关应对 课时：12H
房企舆情危机管理与媒体公关应对【课程目标】1、了解房企危机发生的类型，提升风险回避能力2、掌握风险事件发生规律和特征3、提升负面舆情监控和研判能力4、熟悉业主投诉和网络曝光报道方式和方法5、提升客户投诉接待能力，建立负面舆情监控体系6、建立规范的投诉日常管理制度，提升投诉处理技巧7、掌握交房收楼时发生冲突应对与处理8、提升危机事件现场处置和谈判能力9、学习新...
讲师：刘炜咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一讲网络“吐槽”引爆出的舆情危机一、负面舆情传播特点1、快速发酵2、真伪难辩3、搜索再现二、舆情危机的特点和研判1、危机爆发时特点（1）突发性（2）速度爆发（3）规模扩散2、危机并非偶然（1）危机潜伏期（2）危机爆发期（3）危机延续期（4）危机痊愈期3、危机法则（1）蝴蝶效应（2）墨菲定律三、网络舆情危机研判1、危机事件分析2、新闻（作者）和发帖...
