危机媒体课程体系
《企业公共关系与危机管理》 课时：6H
企业公共关系与危机管理主讲老师：杨立【课程背景】随着时代的发展，企业公民的身份被越来越多的得到认同，其公众性价值也被广泛认可，使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”，从面对一个个鲜活的个体，到面对抽象的公众，企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话，往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率的关键点，善于与公众沟通对话的企业，...
讲师：杨立咨询电话：010-82593357下载需求表
《管理危机沟通-职场冲突化解》 课时：18H
管理危机沟通-职场冲突化解方程式PMECT张良全【课程背景】在企业管理和生产实践中，常常遇到各种让管理者左右为难的沟通困境：甲方客户由于自己操作失误，却甩锅给乙方，停止付款还倒打一耙；上级分配的任务违规或超出能力，下属任性不服从安排事事讲条件；遇到工作挫折，优秀下属闹情绪，鲁莽辞职不听劝；暴躁攻击型团队成员，易怒、敏感、倾向于胁迫成员服从；冷漠拒绝型团队成员...
讲师：张良全咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业舆情与危机公关管理策略》课程大纲案例：1案例：2案例：3什么是危机公关危机的概念危机的六个特点区分危机是否发生和延续危机发生的一般规律危机潜伏期危机爆发期危机延续期危机痊愈期危机发生的一般规则什么样的企业容易遭遇危机为什么会发生危机媒体、企业、用户之间的关系6、受众接受信息途径的变化AIDMA法则AISAS法则案例：1案例：2案例：3危机公关三重点日常...
讲师：黄光伟咨询电话：010-82593357下载需求表
新媒体时代下的微博营销创新 课时：12H
新媒体时代下的微博营销布局与转化课程背景：截止2017年，中国已达9.5亿互联网用户，越来越多的人通过移动互联网平台进行沟通、营销、采购、支付。互联网思维的核心是“连接一切”，这就是“互联网+”。可以说，未能足够利用互联网思维方式，没有把新媒体与用户连接起来的的企业是没有未来的企业，必将被市场淘汰。尽管全球经济正在经历寒冬，但是互联网的发展却如日中天。越来越...
讲师：王海咨询电话：010-82593357下载需求表
互联网+新媒体营销与品牌推广课程介绍 随着Web2.0和移动数字技术的高速发展，各种新兴媒体如雨后春笋般涌现，移动互联网无孔不入，社会化媒体风起云涌，视频网站如火如荼，手机APP方兴未艾……新媒体以排山倒海之势充斥着大众的眼球，也改变着传统的经济和生活方式。“媒介即信息”时代，掌握着媒体渠道也就把控着信息和商业制胜之道，因此，当传统的营销理念从顾客至上（4C...
讲师：王海咨询电话：010-82593357下载需求表
危机管理 课时：12H
《危机处理》第一部分、课程目标•正确认知危机定义、种类、特性，洞悉危机本质，从而了解危机管理的重要性。•了解危机管理的实务操作，从如何正视组织的弱点、洞悉危机发生前的细微征兆，并且掌握先机，在第一时间化解危机，甚至化危机为转机，强调组织需要一套有效的危机管理概念。•危机管理小组成员，如何以成熟心态面对危机，并做成快速反应。•如何制定危机应变计划，应该包含哪些...
讲师：王琛咨询电话：010-82593357下载需求表
企业声誉管理与危机公关背景：声誉代表一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护，是指企业以正确决策为核心，通过声誉投资、交往等手段，从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。声誉管理是企业危机公关的防火墙。国内外成功的企业在实践中发现，良好的声誉能够直接支持企业有强劲...
讲师：王微咨询电话：010-82593357下载需求表
企业危机管理与风险控制 课时：12H
中国式危机管理之——企业危机管理与风险控制培训课时：标准课程2天（12小时）；课程介绍一：中国先后经历了毒胶囊风波、麦当劳食品质量危机、723动车事件、红十字会郭美美风波、双汇产品质量危机、锦湖轮胎制造危机、富士康制造业品牌危机、中石化“天价酒”事件。近年，三鹿911事件、丰田汽车零部件召回引发的危机，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，给企业及所在行业乃至...
讲师：王微咨询电话：010-82593357下载需求表
公共关系与危机管理课程大纲 课时：6H
1天（7小时）；课程介绍一：公共关系与危机管理——针对大中型企业中高层管理者遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对企业的看法公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存与发展乃至死亡的重要问题。妥善处理由公共关系引发的危机对企业意义深远是企业战略需求。课程大纲:::::第一讲：公共关...
讲师：王微咨询电话：010-82593357下载需求表
应变与危机管理课程大纲：1、走出思维意识的“胡同效应”2、管理策略的现象与危机3、企业现象分析与思维互动4、改变思维结构5、客观评估企业管理系统6、突破管理中常见的思维束缚7、系统思考---“方法论的突破”8、创新思维9、正确思维“由内向外”10、思维效率的核心“解决问题”11、管理心理学在实践中的应用12、心理资本13、企业文化的人文基础14、自我意识与自...
讲师：李虹咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与客诉危机处理（1日）||||1、VIP顾客的开发服务|4.永远无法避免的顾客投诉||VIP顾客的特殊意义|当顾客投诉突如其来||顾客对百货的认知过程|投诉处理的初期对应||通过服务获得顾客的信赖|接待顾客用词要谨慎||分享：国际大牌最新动向|分享：国外品牌的异常举动|||||2、VIP顾客的信息管理|5、投诉处理的基本原则||顾客信息的分类整理|投...
讲师：李爱咨询电话：010-82593357下载需求表
通信行业危机管理与预警 课时：6H
课程大纲【课程名称】通信行业危机管理与预警【课程时长】1天（6小时）【讲师推荐】李翔宇【课程介绍】紫金矿业污染披露滞后事件、丰田公关危机，碧桂园地产房屋质量危机、三鹿奶粉、911事件，给上市公司以及其他大中型企业及所在行业、社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件...
讲师：李翔宇咨询电话：010-82593357下载需求表
中国式危机管理9+1策略与风险控制 课时：6H
中国式危机管理之——9+1管理策略与风险控制培训课时：标准课程1天—5（3——15小时）；课程介绍一：中国先后经历了白酒塑化剂事件、毒胶囊风波、麦当劳食品质量危机、723动车事件、红十字会郭美美风波、双汇产品质量危机、锦湖轮胎制造危机、富士康制造业品牌危机、海底捞后厨风波、红黄蓝幼儿园虐童事件。而波及全国的企业危机事件也越发频繁，给企业乃至社会都造成了极大的...
讲师：王微咨询电话：010-82593357下载需求表
银行业（金融业）突发事件应对与危机管理课程背景：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡！”中国上市公司乃至广大企业身处的是一个系统化发展与碎片化生存并存的现代社会，各种各样的危机与我们如影随形，需要我们直接面对，并想法设法妥善处理。银行业同质化竞争越来越激烈，面对突发事件、主管机构的监督，如何做好声誉管理、有效控制舆情？客观点说，只有将危机意识与金融产品市场化...
讲师：王微咨询电话：010-82593357下载需求表
政府决策与公共危机管理 课时：24H
政府决策与公共危机管理授课课时：标准时间6小时课程引言：•德国飞机涡轮专家海恩先生说:每一起重大飞行事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患•对危机进行预警，就是奔跑的时候为摔倒做准备，就是今天的健康为明天的不幸做准备，就是风光时为可能面临危机时做准备•一次危机决策，可疑影响政府的一个阶段，也可能影响政府形象很长的一个时期，乃...
