企业危机管理与风险控制

中 国 式 危 机 管 理 之
——企业危机管理与风险控制

培训课时：
标准课程2天（12小时）；
课程介绍一：
中国先后经历了毒胶囊风波、麦当劳食品质量危机、7
23动车事件、红十字会郭美美风波、双汇产品质量危机、锦湖轮胎制造危机、富士康制
造业品牌危机、中石化“天价酒”事件。近年，三鹿9
11事件、丰田汽车零部件召回引发的危机，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，
给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，
“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的
背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及
媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不
及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人员。面临诸多危机事件，危机如
何管理？
2012年的经济是否会赢来二次探底？融资困难、人民币升值、CPI走高、原材料上
涨、人力成本增加、环保和产业政策调控压力加大，已经成为新一轮一根又一根不断削
弱国内企业竞争力的“稻草”。而温州高利贷危机、房地产调控中断裂的风险是否是中国
经济危机的缩影？
“安不忘危，盛必虑衰。”危机管理，已经成为当今企业生存的必修课！

课程提纲：


引言：


危机的脾气——不可改正性


危机的意识——全员危机意识


危机管理本质——汽车安全带


危机预警——预防大于处理


互动讨论一： 企业品牌危机如何应对？


第一单元：企业危机管理 与9+1 策略


• 沉默策略（沉默抵万金）--- 品牌危机


• 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机


• 情感公关（情感公关也是生产力）


• 慎用信息控制 ---控制的条件


• 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生


• 道歉先行------中西理念的差别（食品企业品牌危机）


• 依靠主管 ------快速消费品、食品产品质量危机权威认定


• 供应链优先----共生&共存&共赢


• 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧


• 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系


• 危机管理特性----10大特性


互动讨论二 ：企业产品质量危机如何应对？


第二单元：企业风险控制与9＋1 预警


• 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机


内关设计——外关政策


• 预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用


特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。


• 预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定


安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。


• 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动


资源保障&指挥体系&信息管理


• 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树


三种情况的预警


• 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能


共振的判断&博客与播客的监督


• 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用


• 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？


• 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择


现金流与贷款&对银行的警惕


• 预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量


理念的力量&链条理论


深度预警： 结合企业风险防范的源头控制讨论，从企业运营的4方面


• 生存法则——库存与现金流


• 健身计划——危机变成常态


• 迁徙路线——资产交互利用


• 梅花绽放——发展重在创新







课程特色

——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的
火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。


——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思
维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……


培训效果


——让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这
样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。


——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行
的危机解决方案一定存在。


——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和
有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”


——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”

课程重点：
1、危机如何识别？
2、危机如何处理？
3、危机如何预警？
4、危机如何避免误区？
课程目标：
1、使学员树立危机意识
2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误
3、危机预警从理念变革开始 4、教授学员远离危机的陷阱
课程对象:
大中型企业高层、中层管理人员

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