《企业舆情与危机公关管理策略》
《企业舆情与危机公关管理策略》详细内容
《企业舆情与危机公关管理策略》
《企业舆情与危机公关管理策略》课程大纲
案例:1
案例:2
案例:3
什么是危机公关
危机的概念
危机的六个特点
区分危机是否发生和延续
危机发生的一般规律
危机潜伏期
危机爆发期
危机延续期
危机痊愈期
危机发生的一般规则
什么样的企业容易遭遇危机
为什么会发生危机
媒体、企业、用户之间的关系
6、受众接受信息途径的变化
AIDMA法则
AISAS法则
案例:1
案例:2
案例:3
危机公关三重点
日常危机处理机制
危机处理预警机制
危机处理方案
危机的类型与处理应对
不同类型与应对方式
面对危机公关
危机公关企业心态调整
如何应对新闻媒体
媒体关注点排序
与媒体沟通要点
与记者沟通原则
10、新闻发言人制度
A、新闻发言人授权体系
B、新闻发言人口径原则
C、新闻发言人文案结构与写作
案例:1
案例:2
案例:3
10、危机管理的原则
战略先行原则
制度保障原则
预防第一原则
全局利益原则
勇于担责原则
积极主动原则
如何解决危机
舆论疏导
寻找危机源
企业积极采取行动
案例:1
案例:2
案例:3
企业解决危机策略
解决危机步骤
如何与消费者沟通
处理流程和方式
策略性局面扭转与借势起航
案例:1
案例:2
案例:3
企业处理危机公关七层次
案例:1
案例:2
案例:3
案例:4
案例:5
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