危机预警课程体系
高效沟通协调与舆情危机管理 课时：6H
课程背景:讲话是打开陌生人心扉的钥匙，社交是一个不断发展、动态变化的过程，任何人都不可能一直蜷缩在一个固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道。特别是从事服务工作的人，更需要不停地与各色人等打交道，需要不断地发展自己的交往圈，交往圈越大，意味着机会越多。沟通是个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通才能被人理解，才能得到必要的信息，才能获得别人的鼎力相助。哈佛...
讲师：张秋民咨询电话：010-82593357下载需求表
用乐观之心面对危机——可复制的幽默技 课时：6H
【课程背景】我们永远不知道，意外和明天谁会先来。生活每天都在上演各种变故，比如眼前这一场灾难，谁也不知道它什么时候会结束。南宋词人辛弃疾词在《贺新郎·用前韵再赋》也提到“叹人生，不如意事，十常八九“生活需要继续，我们在努力跟命运抗争的同时，也需要保持豁达乐观的心态幽默是一种智慧，是一种语言艺术，更是一种豁达乐观的行为表现。幽默的润滑作用，几乎无处不在：在人际...
讲师：张秋民咨询电话：010-82593357下载需求表
《转“危”为“机&rdq 课时：12H
课程背景：现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关。当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现...
讲师：王雅楠咨询电话：010-82593357下载需求表
《红线预警——商业银行合规管理全案解 课时：12H
今年3月，我国金融监管领域迎来重磅改革。中共中央、国务院印发《党和国家机构改革方案》，其中多项涉及金融监管领域：组建中央金融委员会、组建中央金融工作委员会、组建国家金融监督管理总局、深化地方金融监管体制改革、中国证券监督管理委员会调整为国务院直属机构、统筹推进中国人民银行分支机构改革。2023年5月18日，国家金融监督管理总局18日正式挂牌，新一轮金融监管机...
讲师：张小平咨询电话：010-82593357下载需求表
互联网危机和舆情管理与媒体应对 课时：12H
危中有机，危机处理好了是一场机遇，处理不当就是一场灾难。中美贸易大战下的华为顶住了压力，突破了美国的制裁和围堵还实现了飞速的发展，优秀的企业总是能够防患于未然，优秀的管理者总是能料敌先机，提前布局做好预防，这都是危机管理的典范。往事越千年，弹指一挥间。随着全球化、信息化和城市化进程的不断推进，我们发现影响人类生存安全的不稳定因素日益增多，世界各国公共危机频繁...
讲师：张勇咨询电话：010-82593357下载需求表
互联网时代的网络素养与危机公关 课时：3H
2019年6月，工业和信息化部正式发放5G商用牌照，标志者中国正式进入5G时代。5G通信具有高速率、低时延、广连接的特性，将信息通信技术提高到一个全新的水平。工信部《5G经济社会影响白皮书》显示，到2030年，5G发展将直接带动经济总产出6.3万亿，直接创造经济增长值2.9万亿，造就800万新的就业岗位。3G成就移动社交，4G成就网络直播，5G将成就物联网和...
讲师：张勇咨询电话：010-82593357下载需求表
5G时代的企业全媒体危机管理 课时：6H
2019年6月，工业和信息化部正式发放5G商用牌照，标志者中国正式进入5G时代。5G通信具有高速率、低时延、广连接的特性，将信息通信技术提高到一个全新的水平。工信部《5G经济社会影响白皮书》显示，到2030年，5G发展将直接带动经济总产出6.3万亿，直接创造经济增长值2.9万亿，造就800万新的就业岗位。3G成就移动社交，4G成就网络直播，5G将成就物联网和...
讲师：张勇咨询电话：010-82593357下载需求表
企业转型变革与危机管理 课时：12H
社会发展越来越快，企业赖以生存的内外部环境时刻都在发生变化，企业变革就成了当今时代企业面临的最严峻的课题。尤其是，处在一个资讯丰富、信息爆炸的时代、一个速度的时代、一个个性化的时代、一个互联网+的时代，几乎所有的行业和所有的企业都面临着战略转型和系统变革，并在加紧转型与变革。事实上，过去有无数优秀的企业，都是因为不及时升级战略、转型战略、变革管理，结果辉煌一...
讲师：王若文咨询电话：010-82593357下载需求表
风险思维导向-SWOT分析 课时：6H
1.背景在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。...
讲师：曹振喜咨询电话：010-82593357下载需求表
《电力系统应急事件处理及危机公关 课时：6H
电力系统应急事件处理及危机公关课程背景：随着社交媒体的普及和信息传播的快速发展，企业面临的舆情风险不断增加。特别是供电公司这类公共事业单位，其业务涉及到民生，一旦出现负面舆情，将会带来不可估量的影响。如何及时发现并应对负面舆情则成为所有电力行业管理者必须关注的大事。本课程将从理论到实践带领学员了解舆情的风险，以及如何在关键时刻尽可能保护自己、保护公司的最大利...
讲师：李洪源咨询电话：010-82593357下载需求表
《转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课》 课时：12H
转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课课程背景：现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关。当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理...
讲师：王雅楠咨询电话：010-82593357下载需求表
网点经营实战——投诉处理与危机公关 课时：6H
投诉处理与危机公关课程简介今天，银行前线同事需要处理的投诉越来越复杂。而随着自媒体的兴起，银行需要面对的舆情风险也越来越高。另外，生活压力也让小部分客户的情绪变得不稳定，若前线同事没有处理好他们的投诉，很容易演变成为各种危机。这种情况下，前线同事亟需更新他们的投诉处理技能，有效处理各种投诉，消除各种危机。本课程的主讲老师既熟悉银行业务，又在心理辅导和亲密关系...
讲师：陈佩琦咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行客户流失预警系统的设计与实现》 课时：6H
银行客户流失预警系统的设计与实现课程背景：商业银行的客户包括公司客户、机构客户和个人客户。随着市场竞争的日趋激烈，客户个性化需求越来越高，客户流失现象日益频繁。银行的客户流失是指由于各种原因而导致客户中止与银行合作、终结与银行所有业务往来的现象。管理学大师彼得·德鲁克认为：“商业（企业）的目的只有一个：创造顾客”。没有客户的银行很快就会消亡、没有优质客户的银...
讲师：迟台增咨询电话：010-82593357下载需求表
突发事件应对与危机处理主讲人：林景新博士【课程目标】·充分掌握突发危机的成因与影响力，提高危机风险意识·深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系·从实战案例中学习到正确的应对媒体记者沟通方法第一部分危机就在身边：全面警惕突发危机事发生江苏响水化工厂大爆炸危机启示录危机是对社会信心的无情毁灭对突发危机的正确理解五大策略防范危机发生：不欺骗、不拖延、不...
讲师：林景新咨询电话：010-82593357下载需求表
《群体性危机事件应对与信访处理》 课时：1H
课程七群体性危机事件应对与信访处理一、群体性突发事件概述1、突发性2、聚众性3、暴力性4、泄愤性二、应对群体性突发事件的五种能力1、防范预警能力2、现场控制能力3、危机决策能力4、沟通协调能力5、善后恢复能力三、应对群体性突发事件必须把握的原则1、预防应急相结合原则2、领导亲临现场原则3、防止矛盾激化原则4、慎用警力警械原则5、依法果断处置原则6、发挥媒体作...
