营销服务课程体系
服务规范及服务营销技能提升培训课程大纲|课程模块|课程大纲||珍贵柜员|仪容仪表——做个有“面”的柜员||之|形体仪态——做个有“型”的柜员||我“型”我“|站姿、坐姿、行姿、蹲姿||素”|接待礼仪——做个有“礼”的柜员|||服务形态递送物品|||鞠躬握手自我介绍|||电话礼仪方向指示|||搭乘电梯乘车座次|||会务座次餐厅座次|||表情神态——做个有“神”...
讲师：周然咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业赢在服务营销创新》 课时：12H
企业赢在服务营销创新课程背景：2015年进入“互联网+”时代至今不到十年，新生态商业模式已层不穷出。共享经济、B2C到C2B、XaaS模式等商业模式，快速唤醒了消费者的自主意识、参与感和主导权。猛然间“用户主权时代”来临了。“一切皆服务”、“为用户创造价值”又回到了主旋律。事实上无论是传统企业还是互联网企业，从本质上讲都是处于第三产业的服务型企业，民用产品生...
讲师：黄志强咨询电话：010-82593357下载需求表
课程名称：《智能化时代厅堂服务营销一体化十二大板块》课程大纲：课程内容课程内容1、智能网点的发展一、视频导入：未来银行——未来已来，你来不来？二、新时代银行面临的机遇和挑战？1、竞争开放化，不只是同业2、客户需求发生的变化3、互联网金融的大冲击三、回顾银行业发展历程1、1．0时代2、2．0时代4、3．0时代5、4．0时代四、思考：现阶段智能网点智能在哪里？2...
讲师：赵宇咨询电话：010-82593357下载需求表
《商业银行网点客户服务营销技能提升》 课时：6H
课程名称：《商业银行网点客户服务营销技能提升》主讲：屠振宇老师6课时课程对象：网点营销人员、大堂经理、客户经理、理财经理课程收益：1、激发网点营销人员对本职工作的热情，重塑职业心态；2、使网点营销人员掌握娴熟的销售技巧，提高销售成效率；3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率；4、掌握客户投诉处理技巧，有效解决因产品收益未达预期、银行流程约束等问题引起的客...
讲师：屠振宇咨询电话：010-82593357下载需求表
《打造银行金牌大堂经理-厅堂服务营销技能提升》 课时：12H
课程名称：《打造银行金牌大堂经理-厅堂服务营销技能提升》主讲：屠振宇老师12课时课程对象：银行大堂经理课程收益：1.适应银行转型发展需要，明晰银行大堂角色定位和专业要求；2.培养主动营销服务意识，强化银行大堂经理营销实战技能；3.学习并掌握大堂经理主动服务营销实战技巧；4.熟悉掌握如何建立网点联动营销模式，并实现网点营销业绩提升。授课方式：讲师讲授、视频演绎...
讲师：屠振宇咨询电话：010-82593357下载需求表
银行柜员主动服务营销综合技能提升 课时：12H
银行柜员主动服务营销综合技能提升主讲：杨理 课程背景:1、柜员的角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗位自豪感和工作热情；2、增强柜员主动服务营销意识、提升柜员信息收集、分析和挖掘客户能力；3、培养柜员客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了解需求、...
讲师：杨理咨询电话：010-82593357下载需求表
网点主动服务营销技能提升 课时：12H
《网点主动服务营销技能提升》讲师：杨理【课程背景】未经专业训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经系统训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强银行主动服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；通过如何主动接触客户、了解需...
讲师：杨理咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销综合技能提升 课时：12H
服务营销综合技能提升讲师：杨理【课程背景】1、服务人员的角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助第一时间缓和客户的不满情绪，塑造营业厅良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情；2、增强主动服务营销意识；3、培养客户关系拓展和管理技巧，通过接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户等阶段对服务技巧、营销技巧...
讲师：杨理咨询电话：010-82593357下载需求表
课程收益：1.洞悉银行业改革发展前沿动态，汲取同业领先者的先进经验和典型案例精华，开阔视野，提升认知，增强发展移动互联网金融业务的源动力。2.了解和掌握用以扩大分支行客户规模、提升客户黏性、提高客户活跃度的营销方法和工具。3.利用O2O的互联网行为模式，设计网点业务推广工具，开拓行外营销团队，智能手机、移动媒体工具，让营销工作可以在碎片化时间进行。4.线上线...
讲师：屠振宇咨询电话：010-82593357下载需求表
导入：l什么是社区？l社区与社群的定义和范围l什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华夏、交行模式4）其他模式二、基...
讲师：蒋君扬咨询电话：010-82593357下载需求表
导入：l什么是社区？l社区与社群的定义和范围l什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华夏、交行模式4）其他模式二、基...
讲师：蒋君扬咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销能力训练系列课程 课时：12H
《服务营销能力训练系列课程》课程背景当前服务型经济进入新的时代，服务消费成为新动能重要来源。同时服务消费的特征及消费能力正在发生革新性变化，服务及服务营销管理正站在“时代的十字路口”：在国内继续放宽服务业市场准入，发展服务贸易新业态新模式，支持组建全球服务贸易联盟的大背景下，随着大数据、云计算、物联网以及人工智能飞速发展的新技术对于服务业的强力支撑，在服务业...
