《银行一线网点投诉处理及突发事件处理》   课时：6H

银行一线网点投诉处理及突发事件处理【培训对象】网点负责人及柜员、大堂经理、客户经理等一线员工【培训时长】1天，6小时【课程大纲】第一单元投诉处理的重要性案例分析：投诉处理赢来大客户投诉失败导致公关危机第二单元客户不满、投诉的原因1.技能类2.情绪类3.人际沟通类第三单元换个角度看客户，摆正心态看投诉1.不同的对待方式，客户的表现方式大相径庭2.基于高情境文化...

 讲师：安凤雅咨询电话：010-82593357下载需求表