潘文富/经销商研究者顾客买的不是商品，而是开心。把顾客哄开心，是销售成交的前提，尤其是高端产品的销售，尤其是自家产品与竞争对手之间存在差距时，这是有效的补救手段。不过，顾客进店停留时间短，不可能有太多的铺垫和逐步带入，导购的语言方面就要精炼了，最好是一句话就能哄顾客开心，这里列举几句，以供参考：1风...

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几乎有一半以上的顾客，进店之后是不买的，为什么不买？背后总归是有原因的，是表面的原因？还是深层隐藏的原因？能不能解决下一步再说，先得知道原因吧，死也得知道谁给我下的药。门店运营效能的提升，往往也是基于针对这些原因的研究和解决。1压根不进店顾客路过不进店，说明店外的环境设置有问题，脏乱差，店里不开灯（...

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潘文富/经销商研究者生意的成交，是多重因素的共同作用。1，产品是基础2，品牌和促销活动，是引起顾客的注意力，争取吸客进店3，顾客进店之后的留客，沟通，乃至最后的成交，则更多是导购的人为因素。在成与不成之间，导购的人为因素往往起到了主导作用。人为因素的背后，一方面是技术因素，也就是方法论，诸如接待流程...

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潘文富/经销商研究者满怀希望的欢迎顾客进店，初始接待态度也是不错的。可是，大多数顾客进店之后，只是四处转着看一看，简单了解一下情况，问需求又不肯说，电话号码也不肯留，然后什么也不买，转身走了。这来了又不买，销售人员自然感觉很失望，态度也就没那么热情了，接待服务工作也没那么细致到位了，甚至连产品介绍也...

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潘文富/经销商研究者 越是有钱人，越重视个人隐私。在顾客隐私保护这个问题上，若是处理不当，照样会导致顾客产生不安全感，直接影响生意达成。 不过，有些导购却没把这个当回事，常干的傻事有：1,直接追问顾客所在的住宅小区名称，乃至详细地址2,直接索要顾客的手机号或是微信号3,提出要复印顾客的身份证4,...

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为什么要考核员工？1，考核的方向，即是员工工作中需要努力的方向。2，人没有那么自觉，需要通过考核指标来约束或是督促员工。3，建立一定的公平机制，大家基于一个共同的考核标准，来核算每个人的工作价值和收益。4，明确考核的正面导向作用，不然的话，员工往往会认为，老板搞这些考核出来，就是在想方设法找理由扣员...

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什么意思？两点：一、从店门口路过的行人，大多数，甚至是绝大多数不会进店的，只是路过而已。二、即便是进店的顾客，往往也只是进店随便看看，转一圈就走了。一般来说，门店里的当天进店成交率，能做到三成，就算不错了。那怎么办？长吁短叹说生意不好做？然后就等着？还是主动积极的来研究和利用？在店外路过的，叫人流；...

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在常规的厂家招商方式中，满天撒网式是实际的主流模式：多接触，多沟通，反复跟进，确定合作。虽然有些厂家也会设定开发模型，诸如对招商对象在公司规模、经营能力、资金实力、人员团队、行业经验、终端网络等方面有所要求。但在现实中，大多数厂家招商，是被经销商所挑选，而不是选择经销商。客观的来说，厂家在招商阶段，...

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老板付出了工资，自然希望员工有对等的工作业绩回报，按劳取酬嘛。在衡量员工工作质量及成果方面，得要通过考核来进行量化，这样大家都有标准可循，不扯皮。那么，怎么考核员工？站在老板的角度，自然是要尽量全面一些，面面俱到。诸如企业文化、日常的行为作风、工作态度、做事的标准、责任心、创新意识、工作推进效率、业...

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潘文富创业的初级阶段，就是从烧钱开始的，虽说利润产出还遥遥无期，但当前每天要投进去的钱可一分不能少，各种能想到的想不到的开支，每天都会扑面而来。当然，创业者在资金方面，多少是有些准备的，要么是自筹资金，动用自己多年以来准备的积蓄、要么是找别人借，或是找机构借。这两种走法都行，不过，从实际效率的角度来...

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员工的职业技术学习，若是单独拿时间出来做学习培训，成本未免太高，可考虑在日常工作中，进行同步的技术学习。当然，此事需要进行基本的规划设计：一， 不能指望员工的主动学习绝大多数员工不会主动学习的，即便他们认为自己的职业技术存在种种不足，出于惰性和对比更差的同事，再加上过多的抱怨当前工作压力大和待遇不高...

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当老板，要管的东西很多，管住自己的嘴，是一项基本功，也是一个前提。商业活动就是基于人际之间的沟通，事情也好，生意也好，都是老板一点点谈下来的。但是，有些麻烦，也是老板自己的嘴带来的。若不有效控制，要么张嘴得罪人，要么随口说出的一些话，让别人对你形成负面定位，影响今后的合作质量。祸从嘴出绝不是一句玩笑...

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“我要走了”“我要到别家看看”，顾客说的这些话，究竟是什么意思？顾客与店家，就像恋人之间相处一样，有时候也会闹点小脾气、也会分分合合，顾客想要被关注、被哄、被重视或是，在某些时候，还需要有个台阶下。当顾客表示说要去别人家看看，也属于这个范畴。那么，顾客说这个话，具体是在传递什么信号呢？1， 说明产品...

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老板的收益是过山车，有高有低，员工的工资犹如大天朝的房价，只涨不跌。不管老板是否愿意，员工的工资每年都是要涨的，老板所要考虑的，就只有两点：1， 为什么要涨工资2， 怎么涨工资。首先来看看，为什么要涨工资，原因如下：1， 正常年度普调，人人都有，多少都要有点2， 员工的工资行情年年涨3， 通货膨胀率...

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私企内务管理研究/潘文富与其说人是利益驱动，还不如说是情绪驱动。执行力的背后，更多是情绪，高兴干，或是不高兴干。即便是给钱，也不一定能影响情绪。老板可以左右员工的待遇，但很难左右员工的情绪。麻烦在于，人的情绪不是固定不变的，而是会受自身和外部客观因素的变化而变化的。若是员工的情绪进入波动或是低落期，...

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