《高级商务礼仪》 主讲：田甜 课程时间：1天/6小时 课程人数：3050人为佳 培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、商务“仪表”礼仪 1、第一印象的重要性 2、职场着装四原则 3、职场男性着装要求与禁忌 A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带 D、公

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优质客户服务 讲师田甜课程时间：3天（6小时/天）课程对象：一线人员课程人数：2025人课程内容： 1. 建立服务意识 1. 什么是客户服务 2. 为什么要有服务意识 3、顾客是怎样失去的 4、顾客要什么——服务的关键因素二、员工的职业道德 1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感 2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉 3、遵守一定的礼节礼貌 4、严格执行企业规章制度，遵

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餐厅一线服务人员“服务礼仪”培训方案 讲师田甜 课程时间：1天 课程对象：餐厅一线服务人员 课程人数：2025人 课程内容： 一、服务“仪表”礼仪 建立良好第一印象 1、外在形象及服饰的重要性 2、女性服务人员的细节要求 3、化妆注意事项 4、男性服务人员的细节要求 二、服务“行为举止”礼仪——细节是魔鬼 1、男性的标准站姿 2、

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打造互联网王牌客服团队 课程时间：1天 （6H/天） 课程对象：客户服务人员 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享10％ 课程人数：20－25人 课程内容： 一、互联网+时代 1、网络时代的媒体新环境与新特征 2、网民是“杀手”还是“推销员” 二、有了“网感”，才做得了“网管” 1、消费形为的变化（传统媒体环境与网络媒体环境的区别与不同） 2、网络文化 3、网络语言 4、网络圈子 三：客户投诉

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服装搭配魅力形象 主讲：田甜老师一、形象的概念二、个人品牌形象的概念 A、品牌形象造型——希拉里 B、品牌形象造型——张曼玉 C、品牌形象造型——杨澜三、形象风格 A、款式与脸型、体型、性格的关系 B、五大款式风格 C、“古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰 • “古典型”人的形象特征 • “古典型”人的公务服款式 • “古典型”人的休闲服款式 • “古典型”人的礼服款式

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课程内容：一、高效沟通的概念1、沟通的要素2、沟通的障碍3、沟通的文化差异4、高效沟通的原则二、高效沟通的技巧望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆听的技巧互动；听从指示工作表A、设身处地的倾听B、听力高手的技巧C、掌握对方谈话要点D、融洽谈话的“映射”技巧3、恰当的提问A、不同沟通阶段的提问方式B、有效的提问：二择一法则C、漏斗式提问D、有效提问注意事项4、有效的表达A、反复确认的重要性B、澄清技巧C、表达的FAB法则D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式E、练习：一分钟准确表达三、高效沟通——与上司沟通技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与上司沟通的注意事项4、上司沟通时肢体语言

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