一、商务“仪表”礼仪 为成功人士设计形象 1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项3、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带 D、公务配饰三一定律 二、商务“公务举止与接待”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、微笑――运气和财富的交换器 7、商务介绍礼仪A、自我介绍三要素B、为他人做介绍8、 商务介绍的顺序原则9、递送名片的原则10、商务迎接、送别的原则11、商务轿车礼仪三、商务“餐饮与红

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一、员工职业化角色定位（40分钟） 1、职业化员工的角色认知A、什么是职业化（全员研讨）B、职业素养六维修炼模型树简介C、职业化员工应具备素养案例解析2、职业化综合特质要求A、美国行政协会章程：行政必备9个条件B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书3、行政文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）二、职业化形象礼仪（60分钟） 1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求课间休息——15分钟 3、男商务人员的形象要求三、职业化接待礼仪（65分钟） 1、商务迎接原则2、商务轿车礼仪3、商务举止礼仪4、商务介绍礼仪5、递送名片的原则6、商务引路礼仪7、商务会议座次要求8、商务送别的原则和禁忌中午休息

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一、车展礼仪人员形象培训与训练 1、外在形象及服饰的重要性2、着装的场合及要素3、展厅礼仪人员的形象要求4、展厅礼仪人员的妆面技巧A、工作妆面理论讲座n什么样的妆面更适合展会n如何选择适合自己的化妆品n如何涂好不露痕迹的粉底n如何修饰脸上瑕疵n如何定妆 n如何画好适合自己的眉型n不同眼型眼影的画法、眼影的颜色与制服的搭配 n如何打好腮红n眼睫毛的化法 n如何化好口红，口红颜色的选择B、脱妆补救5、展厅礼仪人员的发型打理技巧 二、车展礼仪的“行为举止”礼仪培训与训练 1、标准的站姿A、为客户服务时站姿标准B、恭候客户站姿标准2、标准的坐姿3、标准的走姿4、标准鞠躬礼A、欠身礼B、15度鞠躬礼C、

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【课程大纲】 前言：打工皇帝唐俊谈——职场成功黄金法则（视频） 职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动） 一、高级行政文秘——风格特质认知 1、高级行政文秘案例解析 A、行政文秘的忠告 B、部门领导间的不同意见的转达 2、高级行政文秘的界定 A、高级行政文秘的职业现状 B、高级行政文秘应具备的个性特征 C、高级行政文秘的能力素质要求 D、辅助决策与参与决策的区别 3、高级行政文秘的实务研讨 A、如何陪同总裁出访 B、如何迎接远方来客（含外宾） C、如何赠送礼物 D、如何协调组织与政府公众和社区公众之间的关系 E、如何协调组织与新闻媒介之间的关系 F、如何策划和组织企业公关活动 G、如何应对突发危机

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一、导言——建立服务意识 1、为什么要有服务意识？2、客户是怎样流失的？3、顾客要什么——服务的关键因素4、顾客服务的等级二、开篇－电话沟通的前期准备 1、准备一：意识准备——电话公共关系的工具A、电话是个人公共关系的工具B、电话是企业公共关系的工具C、影响通话质量的因素a、语气语调b、语速的快慢c、重音的选择d、通话的措辞e、通话时的态度2、准备二：桌上天地，左右护法3、准备三: 掌握客户资料，灵活运用4、准备四：电话沟通的良好心态三、呼出电话－接听电话的礼仪与技巧 1、技巧一：拨打电话五原则2、技巧二：掌握正确的拨打电话时间3、技巧三：灵活处理不同的情况4、技巧四：挂断电话礼仪 四、呼入电

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一、你不得不知的——知名珠宝品牌 1、Cartier（卡地亚）——160年的珠宝王者 A、王者风范 B、与好莱坞的奢华情缘 C、品质是一种态度 D、不拘一格的实践者 2、TIFFANYamp;Co.（蒂芬尼）——翠蓝色的爱情密码 A、自始至终的完美承诺 B、蒂芬尼的早餐 C、蒂芬尼的金色灵感 D、历久弥新的美钻知名 3、Bvlgari（宝嘉丽）——倾听艺术之城的旋律A、罗马的“老古玩店” B、因为爱，所以拥有 C、宝嘉丽的奢华流年二、名表鉴赏——腕上风情 1、世界名表的“魅力无限”A、名表为谁所钟爱B、手表百年发展史C、瑞士钟表概况2、世界经典名表“品牌故事”极致的诱惑A、江诗丹顿：时间的代名

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