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贺琳老师的内训课程

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推荐内训课程

跨文化沟通管理授课目的:拓展国际化视野、理解文化差异、培养跨文化沟通能力,在复杂的跨文化环境中开展国际化经营授课方式:基础理论+案例分享+小组研讨+模拟演练课程前导:分享中国企业进行海外业务拓展所遭遇的跨文化挑战及应对之策课程特色:课程集多个案例,尤其是讲师亲身经历的原汁原味的实战案例,采用小组讨论、分组辩论、现场体验、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式,现场安排充足时间给予学员提问互动的机会,现场进行分析、讨论、演练、点评和互动,针对重点国家文化特点进行深入解析。课程大纲•中国企业走出去的两大挑战—战略与文化•全球领导者的8项特质第一部分:认识文化差异•影响文化的主要因素•文化

 讲师:莘强查看详情


《有效沟通技巧培训》课程大纲 (针对中高层)课程背景 21世纪的企业竞争,归根到底是人才的竞争。良好的沟通能力是构成事业成功的一项基本能力,能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就能拥有最好的机会。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练,本课程从沟通的定义讲起,系统的理论讲解、详实的个案举例、生动的互动游戏以及丰富的角色扮演来阐述沟通的重要性、定义、要素以及实际应用等相关问题,从而给学员以更具有实际意义的沟通技巧。课程收益沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75靠沟通,25靠

 讲师:徐明明查看详情


《有效沟通技巧培训》课程大纲 (针对中基层)课程背景 21世纪的企业竞争,归根到底是人才的竞争。良好的沟通能力是构成事业成功的一项基本能力,能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就能拥有最好的机会。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练,本课程从沟通的定义讲起,系统的理论讲解、详实的个案举例、生动的互动游戏以及丰富的角色扮演来阐述沟通的重要性、定义、要素以及实际应用等相关问题,从而给学员以更具有实际意义的沟通技巧。课程收益沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75靠沟通,25靠天

 讲师:徐明明查看详情


新员工入职实战培训课程背景:一个民族整体素质的高低,是评价一个国家、一个民族先进程度的重要标准。在涉及交往中,若行为举止有失检点,有悖于礼仪规范,那么会直接影响到个人的形象,有的时候损失是不可低估的。因此,普及礼仪知识,提高初入职场,初次接触社会的交际能力,培养新员工的综合素质,这一工作在当前显得更为重要和迫切。新员工入职实战培训课程帮助初入职场的大学生了解职场中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范,掌握职场的交际能力和技巧。开阔大学生视野,提高综合素质。新入职场要拥有积极阳光的心态,顺利做好从社会人到职场人完美的角色转换。课程主题:新员工入职实战培训

 讲师:徐明明查看详情


选对色彩穿对衣【课程概述】 总有一种色彩,与生俱来;总有一种风格,适合于你。最绚丽的色彩,遇见最合适的你, 碰撞出最美丽的火花。你的风格,你做主。做独一无二的自己,成为最特别的一个。 你就是你。提升个人形象、素养及格调,让你在任何场合都游刃有余,绽放你的魅力!【课程对象】 1.对自身衣着色彩、风格不甚明确,欲穿着得体、高贵典雅者。 2.具有良好的生活情趣及优雅的美感追求者。 3.经常出席各种商务场合的职场白领、金领。 4.经常参加各种高端聚会的精英女性。 5.形象设计爱好者及形象顾问。 6.文化艺术、培训及高端服

 讲师:徐明明查看详情


疫情期间员工的沟通模式一 语言沟通的作用什么是沟通2. 沟通的重要性二 沟通的过程沟通,要从“心”开始沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动三个沟通步骤沟通的态度三 非语言沟通的技巧非语言沟通之形象非语言沟通之肢体语言非语言沟通之语音语调四 语言沟通的障碍沟通存在哪些障碍2. 沟通的漏斗五 有效沟通的技巧沟通中“说”的技巧,赢得听众的演讲技巧沟通中“听”的技巧,有效捕捉信息的方法沟通中“赞美”的魅力沟通中“感谢”的力量同理心沟通,增强自我认同感...

 讲师:徐明明查看详情


《银行服务礼仪》课程大纲【课程背景】 在目前竞争主体繁多、产品同质化特征较明显的情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的感动服务,谁就在竞争中赢得主动,取得更好的经营效益。“以客户为中心”,是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。当前,互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业的生存状态,迫切需要主动转变思路,加快转型步伐。今后越来越多的客户不再满足于传统服务,而是追求高品质的个性化服务,这要求银行竞争从拼数量向拼便捷、拼体验、拼专业等方面转变。客户在选择高品质产品的同时,会选择高度职业化员

 讲师:徐明明查看详情


《银行优质服务》课程大纲【课程背景】 在目前竞争主体繁多、产品同质化特征较明显的情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的感动服务,谁就在竞争中赢得主动,取得更好的经营效益。“以客户为中心”,是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。当前,互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业的生存状态,迫切需要主动转变思路,加快转型步伐。今后越来越多的客户不再满足于传统服务,而是追求高品质的个性化服务,这要求银行竞争从拼数量向拼便捷、拼体验、拼专业等方面转变。客户在选择高品质产品的同时,会选择高度职业化员

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销售礼仪值万金【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己,更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅,接待人员不懂规范,管理人员不善沟通,行为举止有失检点,这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为,将会直接影响到企业形象,有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼,方能提升业绩,降低投诉,提高企业竞争力呢?《销售礼仪值万金》课程从礼仪 规范、服务意识、职业化塑造三个层次全方位、多角度对企业员工的礼仪 服务 素养等问

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房地产销售礼仪促成交—九大步骤九大步骤销售技巧及礼仪要点第一步:开场白第二步:沙盘介绍第三步:收集客户资料第四步:户型推荐第五步:三板斧第六步:楼盘比较第七步:逼定第八步:具体问题分析第九步:临门一脚礼仪要点1.仪容2.仪表3.仪态4.目光礼5.微笑6.问候礼7鞠躬礼8.自我介绍9.名片礼仪10.赞美11.手势12.引领礼仪13.奉茶礼仪1.目光礼2.微笑3.站姿4.语音5.语调6.激情1.目光礼2.微笑3.坐姿4.沟通倾听提问1.目光礼2.微笑3.沟通语音语调语速热情同理心1.目光礼2.微笑3.沟通语音语调语速1.目光礼2.微笑3.沟通语音语调语速1.目光礼2.微笑3.沟通语音语调语速1.目

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销售礼仪值万金【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己,更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅,接待人员不懂规范,管理人员不善沟通,行为举止有失检点,这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为,将会直接影响到企业形象,有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼,方能提升业绩,降低投诉,提高企业竞争力呢?《销售礼仪值万金》课程从礼仪 规范、服务意识、职业化塑造三个层次全方位、多角度对企业员工的礼仪 服务 素养等问

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销售礼仪与有效沟通【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己,更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅,接待人员不懂规范,管理人员不善沟通,行为举止有失检点,这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为,将会直接影响到企业形象,有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼,方能提升业绩,降低投诉,提高企业竞争力呢?《销售礼仪值万金》课程从礼仪 规范、服务意识、职业化塑造三个层次全方位、多角度对企业员工的礼仪 服务 素养

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销售礼仪与有效沟通技巧【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己,更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅,接待人员不懂规范,管理人员不善沟通,行为举止有失检点,这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为,将会直接影响到企业形象,有时候损失是不可低估的。可是员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼,方能提升业绩,降低投诉,提高企业竞争力呢? 《销售礼仪与有效沟通技巧》课程从礼仪规范、服务意识、职业化塑造三个层次全方位、多角度对企业员工的礼仪 服务素养等问题进行

 讲师:徐明明查看详情


涉外礼仪【课程背景】 仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌,是相互了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止,不仅仅是个人行为,还会影响到本部门、本企业的形象,甚至国家的荣誉。 在涉外交往中,遵守国际惯例和一定的礼节,有利于我国的对外开放,有利于展现中国礼仪之邦的风貌;健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴,广交朋友;对于涉外交往来说,有助于提升国家和企业的竞争力,减少不必要的失误和误会,赢得更多的机会。【课程受益】 λ掌握涉外礼仪的规范和通则 λ掌握涉外活动中着装规范 λ掌握出席

 讲师:徐明明查看详情


时尚礼仪魅力打造【课程背景】 中国具有五千年的文明史,素有“礼仪之邦”的美称,源远流长的礼仪文化在现代生活 中依然扮演着重要的角色。 时尚礼仪魅力打造课程旨在:1.研习及传承中国优秀的礼仪文化,为今所用;2.让每个人熟知并掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;3.掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;4.提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础;5.塑造良好的企业公众形象和个人形象,

 讲师:徐明明查看详情


我的风格我做主【课程概述】 总有一种色彩,与生俱来;总有一种风格,适合于你。最绚丽的色彩,遇见最合适的你, 碰撞出最美丽的火花。你的风格,你做主。做独一无二的自己,成为最特别的一个。 你就是你。提升个人形象、素养及格调,让你在任何场合都游刃有余,绽放你的魅力!【课程对象】 1.对自身衣着色彩、风格不甚明确,欲穿着得体、高贵典雅者。 2.具有良好的生活情趣及优雅的美感追求者。 3.经常出席各种商务场合的职场白领、金领。 4.经常参加各种高端聚会的精英女性。 5.文化艺术、培训及高端服装从业者。 6.需要美感胎教的孕妈

 讲师:徐明明查看详情


物业服务礼仪课程背景: 在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 21世纪,物业服务行业将进入一个发展、完善和成熟的重要阶段,而物业公司的竞争也将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期,这一时期无论是市场还是业主都对这一行业从服务理念到服务方式都提出了更高的标准和要求,这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里,带回

 讲师:徐明明查看详情


青少年礼仪 【课程背景】礼仪在我国有着悠久的历史,讲文明、懂礼貌、有礼节更是当今社会对每一个成员的基本要求。给中学生们开展礼仪教育,不仅是学校德育工作的重要内容,也是社会主义精神文明建设的组成部分。礼仪是人们进行社会交往活动的行为规范与准则,更是一个人综合素养的外在体现。【课程收益】强化理念:重点强调礼仪的核心重点,让学生们懂得尊重师长,感恩父母,懂的礼貌待人,继承和发扬中华民族的传统美德。提升意识:在实际的培训中融合案例教学法、启发式教学法,让学生们能够从意识形态上对礼仪引起高度的重视,树立正确的价值观和审美观。【课程规划】学员对象:青少年(中学生)授课

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商务礼仪与有效沟通【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己,更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅,接待人员不懂规范,管理人员不善沟通,行为举止有失检点,这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为,将会直接影响到企业形象,有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼,方能提升业绩,降低投诉,提高企业竞争力呢?《商务礼仪》课程从礼仪表现、 修养、精神三个层次全方位、多角度对企业员工形象礼仪问题进行深入讲解和实战演 练,让学员

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商务礼仪与有效沟通(2)【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己,更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅,接待人员不懂规范,管理人员不善沟通,行为举止有失检点,这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为,将会直接影响到企业形象,有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼,方能提升业绩,降低投诉,提高企业竞争力呢?《商务礼仪》课程从礼仪表现、 修养、精神三个层次全方位、多角度对企业员工形象礼仪问题进行深入讲解和实战演 练,让学

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商务礼仪与职业素养【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己,更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅,接待人员不懂规范,管理人员不善沟通,行为举止有失检点,这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为,将会直接影响到企业形象,有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼,方能提升业绩,降低投诉,提高企业竞争力呢?《商务礼仪与职业素养》课程从 礼仪规范、服务意识、职业化塑造三个层次全方位、多角度对企业员工的礼仪 服务 素养等问题进

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《国际商务社交礼仪》【课程背景与收益】 当下社会中,无论何种单位,其发展都需要高效率、高素质、具有团队合作心态与合作意识的员工来支撑其发展乃至生存。因此提高企业单位员工的整体素质、竞争软实力,规范管理工作,提升员工职业形象、社交能力、高效沟通服务意识,是实现企业业绩增长,企业不断向前发展的必要也是最重要的方法。 良好的员工职业素养、职场礼仪,是每个现代市场硬性竞争之外,更具体也是更重要的竞争。良好信誉和服务是企业对外宣传的最重要的“名片”,也是获得社会认同与良性竞争的最重要的手段。所以,职场人员的综合素养、职业礼仪提升是每个企业必须开展的培训,如此才可以帮助

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接待与会务礼仪【课程背景】 企业员工的形象礼仪不仅代表自己,更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修 边幅,接待人员不懂规范,管理人员不善沟通,行为举止有失检点,这一系列问题都 是缺乏礼仪常识造成的行为,将会直接影响到企业形象,有时候损失是不可低估的。 可是员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼,方能提升业绩,降低投诉,提高企业竞争力呢?《 接待与会务礼仪》课程从礼仪表现、修养、精神三个层次全方位、多角度对企业员工接 待和会务礼仪问题进行深入讲解和实战

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客户体验服务与投诉管理“765”课程背景:在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务水准是产生差异化的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品,更多的是一种经历和体验,这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里,带回家里,陪伴客户左右。降低投诉率,这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务意识和处理

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《秘书商务礼仪》【课程目的】 1. 掌握秘书的个人商务形象打造技巧 2. 掌握秘书得体的举止规范 3. 掌握秘书在各个场合的礼仪规范 4. 把握秘书的角色【课程对象】秘书 助理【课程时间】1天(6小时)【课程纲要】 第一部分:礼仪的内涵 1、什么是礼仪 2、为什么要学习礼仪 3、礼仪的核心本质 第二部分:秘书职业形象塑造 1、形象决定成败,形象是第一生产力 2、第一印象的

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女性魅力形象打造【课程概述】 总有一种色彩,与生俱来;总有一种风格,适合于你。最绚丽的色彩,遇见最合适的你, 碰撞出最美丽的火花。你的风格,你做主。做独一无二的自己,成为最特别的一个。 你就是你。提升个人形象、素养及格调,让你在任何场合都游刃有余,绽放你的魅力!【课程对象】 1.对自身衣着色彩、风格不甚明确,欲穿着得体、高贵典雅者。 2.具有良好的生活情趣及优雅的美感追求者。 3.经常出席各种商务场合的职场白领、金领。 4.经常参加各种高端聚会的精英女性。 5.形象设计爱好者及形象顾问。 6.文化艺术

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服务意识与营销沟通技巧 (针对服务行业)课程背景:在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品,更多的是一种经历和体验,这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里,带回家里,陪伴在客户左右。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大

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高尔夫礼仪【课程背景】 众所周知,高尔夫是一项绅士运动,那么球场上就需要一种绅士风度。绅士运动不 仅仅因为它的价格不菲,它的挥杆姿势潇洒迷人,他的球场环境优雅广博,更应该 体现在参加这项运动的人具有真正的绅士气派和风度。球品见人品,你在球场中表 现什么样,在日常生活中也大抵如此,没有人愿意跟球品很差的球友成为要好的朋 友。 高尔夫礼仪与行为规范并非可有可无,而是属于高尔夫规则不可分割的重要组成部 分。凡是不遵守高尔夫礼仪规范的属于“违规”,在正式比赛中,一般性的违反礼仪 会被“警告”,程度严重

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国际商务礼仪 【课程背景】 随着国际经济的全球化,国际间的商务交往日益频繁,国际商务礼仪的作用越来 越明显,越来越多的企业把给员工的国际商务礼仪培训提上日程,国际商务活动中的 礼仪不仅展现一个人的教养、风度、气质和魅力,更是展现企业形象的一张名片,走 出国门更是代表着国家的形象。《国际商务礼仪》课程从国际生活礼仪、国际商务礼仪 、国际餐饮礼仪等全方位、多角度对企业员工进行深入讲解和实战演练,让学员学会 立即就可以运用到国际商务场合中,提升个人竞争力,彰显企业形象,展现大国风范 。【课程受益】λ 掌握国际生活礼仪规范,在国外生活或

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服务沟通技巧课程背景:在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品,更多的是一种经历和体验,这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里,带回家里,陪伴左右客户。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务意识和礼仪水平是关系到企业生存

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