课程背景Course Background你是否遇到如下困惑:下达的决策一线员工根本不清楚公司的制度不能有效贯彻到底总感觉员工能力无法达到公司要求一线员工流动率较大,新员工无法快速融入公司产品的质量、产量总是达不到公司的要求？做为企业最基层管理者一线主管承担着企业决策的上传下达，制度的执行，基层员工的管理及产品生产、质量保证重任。随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高,他们的能力不足是导致以上一系列困惑的关键！一线主管的现状:1、一线主管不清楚应知应会，认为只要懂技术就能做好一线主管；2、一线主管不知日常工作轻重缓急，整天做救火队员，导致压力巨大却不知如何处理；3、一线主

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课程背景：创造价值、创造利润是社会中不同组织机构的首要任务，这个任务如同“掘金”一样的艰难，一样的要克服重重困难，一个很小的失误就会造成不可挽回的损失。怎样能避免这样的损失是管理者想要找到的答案，在短时间内并准确的判断团队的胜任力及成熟度是有难度的。课程通过有效地模拟目标实现过程中运作模式、成员协作、外部合作及危机处理等情景，能快速发现团队和团队成员中潜在问题，并及时做出调整。组织情商团队融合课程是体验式培训课程。通常以游戏和情景模拟演练的方式把生活和工作中种种问题，如组织形态、性格问题折射出来，参训者通过选择、决策、行动导致的结果，得到感悟引发思考，进而引导自身行为改变。课程让学员完全沉浸在

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课程背景Course Background提升管理者如何运用心理学抓住员工“心动能”的能力。高情商管理课程，帮助领导者树立积极心态，主动承担责任，释放正能量，深刻理解管理与情商的概念，从管理者走向领导者的心态调整，帮助领导者发现自己的盲区、长处及潜力，学会运用管理框架模型完成自身问题诊断，找到现实差距，掌握作为教练的领导者应具备的提问与反馈技巧，提升个人及团队的绩效。深刻理解管理与情商的概念，从管理者走向领导者的心态调整。学会运用管理框架模型完成自身问题诊断，找到现实差距。帮助领导者树立积极心态，主动承担责任，释放正能量。帮助领导者发现自己的盲区、长处及潜力。掌握作为教练的领导者应具备的提问与

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课程背景Course Background沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！第三代现代管理模型的核心就是管理客户的忠诚度，而客户忠诚度来源于关键岗位员工面对客户的高情商的沟通能力！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入提升沟通的技巧是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择„„在与客户沟通的过程中，需借助高情商沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中

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课程背景Course Background近年来，随着信贷风险和企业回款困难的持续扩大、如何有效防范、规避、化解风险，已成为银行和企业面临的现实问题。面临“销售难”、“收款难”的双重困境，信用风险和信用管理越来越成为影响和制约企业发展的突出问题。培训中通过使用案例模拟训练，现场案例讲评，帮助学员案例诊断、咨询、提供逾期账款最佳解决方案；通过接受学员现场提问，提供心理导向专业判断帮助与客户催收沟通的过程中，需要借助高情商沟通的心理学技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，完成催收行动。这个能力并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习高情商沟通技巧，因此要把握每一次学习的机会。课

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课程背景Course Background客户心理学是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。是心理学的一个重要分支。《客户心理学》着重培养和提高营销服务人员的实践能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性；强调学习培训的务实性和实效性。研究消费心理，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。在与客户沟通的过程中，需要借助高情商说服技巧，这个能力并非全是与生俱来的。学习本课程，可了解和掌握消费者消费过程中心理现象的产生与发展规律，利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性。培训效果是市场

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