苏鸿志老师的内训课程
一、团队团队的作用活动：王子救公主团队与群体团员行为风格孙悟空猪八戒沙和尚唐僧有效的组成团队团队行为曲线团队建设原则工作效率二、高效团队的9个特征清晰的共同目标荒岛求生行动计划恰当的领导相关的技能有效的组织结构活动：放鞭炮培养互相信任的精神一致的承诺分享成果开放的沟通外部的支持三、团队建设高效团队的三个层次维生素EIBM的香蕉阿波罗综合症团队的生命过程高效团队建设原则设定目标的原则有效沟通的八点提示活动：猜猜我是谁团队发展的四个阶段为团队改造企业文化四、团队领导木桶理论活动：赛龙舟创造高效率团队的五个要素员工的需求领导力产生理论领导性格理论领导权变理论领导归因理论有效领导者十个品德有效领导者十
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高效团队建设管理激励团队团队的作用团队与群体团队行为曲线团队建设原则工作效率高效团队的9个特征清晰的共同目标恰当的领导相关的技能有效的组织结构培养互相信任的精神一致的承诺分享成果开放的沟通外部的支持团队的发展周期婴儿期特点管理建议青春期特点管理建议新鲜人期特点管理建议成熟期特点管理建议高效团队建设原则设定目标的原则有效沟通的八点提示团队发展的四个阶段为团队改造企业文化高绩效团队的成员性格特征支配型影响型稳健型遵循型如何选择团队的成员高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有决策和发现、解决问题技能的人具有较强人际关系的人团队成员的关系如何协调如何解决成员的冲突案例分析、讨论：
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一、平衡计分卡基本理论平衡计分卡理论发展简介平衡计分卡框架平衡计分卡"平衡什么"平衡计分卡的基本内容平衡计分卡详解组织的共同愿景与战略为核心综合与平衡的思想转化成各责任部门的具体目标在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标定期考核与调整平衡计分卡的具体操作BSC管理循环过程目标的设定要求设定目标的实际练习如何量化不易量化的指标平衡计分卡的优点平衡计分卡与战略管理的关系将战略转化为行动“四个角度”及其因果关系四方面的参考指标绩效考核偏差的七种原因企业执行平衡计分卡的障碍沟通与共识上的障碍组织与管理系统方面的障碍信息交流方面的障碍对绩效考核认识方面的障碍企业实施平衡计分卡的困难指标的创建和量
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模块、战略性人力资源管理1、企业2、企业的过去与未来3、与时俱进与超前创新4、保证企业盈利的方法5、创新1、 在哪些领域进行创新？2、 创新很困难吗？3、 创新的六个方向6、企业的战略1、战略的来源2、制定战略的考虑因素3、实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域关键指标人力资源战略规划4、 花旗银行的人力资源定位5、 人力资源部门的主要任务7、人力资源1、资源的重要定义2、企业的资源3、人力资源的特点4、员工的分类才德5、给员工打标签硬条件学历、专业、工作年限、性别、年龄软性能力领导力沟通能力解决问题能力组织协调能力团队协作能力激励能力情绪控制能力学习能力时间管理能力危机处理能
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l客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户导向的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度l企业n企业的过去与未来n保证企业盈利的方法n重要课题：目前的环境下，企业如何生存l企业的战略n战略的来源n制定战略的考虑因素n实施战略流程u战略目标制定u战略目标的分解u战略地图四个领域l不止节流，还要会开源l高阶主管心中的痛n客户为什么不上门？n受到不好对待时，客户的选择u离去u抱怨n80/20法则u客户与利润u挽回客户与获利u新老客户n客户的选择u垄断u寡占u成本低u品牌效应u拥有标准u价廉物美n客户想买便宜商品吗？lCRMn目的与成效u维持
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模块、战略性人力资源管理1、企业2、企业的过去与未来3、与时俱进与超前创新4、保证企业盈利的方法5、创新1、 在哪些领域进行创新？2、 创新很困难吗？3、 创新的六个方向6、企业的战略1、战略的来源2、制定战略的考虑因素3、实施战略流程#61548; 战略目标制定#61548; 战略目标的分解#61548; 战略地图四个领域#61548; 关键指标#61548; 人力资源战略规划4、 花旗银行的人力资源定位5、 人力资源部门的主要任务7、人力资源1、资源的重要定义2、企业的资源3、人力资源的特点4、员工的分类#61548; 才#61548; 德5、给员工打标签#61548; 硬条件#61550