佘丽超老师的内训课程
《体验创优—银行服务礼仪提升训练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 面对日益竞争激烈的金融业发展环境，银行业服务人员的服务意识与服务能力已成为银行发展的核心竞争力。服务形象和流程规范是银行服务的核心，既要做到规范流程化也要具备人性化的方式，二者兼备，才能更好地服务于客户。全面提升员工的服务意识，由内而外传递出对顾客的尊重、心中有顾客、时刻为顾客考虑，才能更好的做好服务，体现银行人高标准的人员素养。 银行员工个人的发展与银行集体的发展，最重要的就是源于良好的服务，课程以服务核心为主线，通
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《窗口服务礼仪与沟通投诉应对》 主讲：佘丽超【课程背景】 窗口人员是厅堂的政务服务大厅形象的窗口，窗口服务人员的言行举止、职业素养，彰显出政府公务处事的态度与水平。服务有礼、言谈有心，能够看出服务人员的整体气质风度与精神面貌。窗口服务礼仪是所属单位与国家软实力的重要体现。优质服务的体现，让老百姓满意的同时也无愧于公务员岗位，同时还是成就圆融人生的基本保障。 窗口人员服务礼仪，是将工作人员行为举止礼仪与优质服务相结合，包含多维度场合礼仪规范、窗口人员角色定位、积极工作心态，应急投