刘峰松老师的内训课程
1、什么是影响力2、影响力可以塑造吗l讨论：我认为影响力的表现方式有哪些？我喜欢怎样的影响力？3、影响力的构成1)权力型影响力2)权力型影响力的构成要素3)3.1.2权力型影响力的强制性、抑制性、有限性4)3.2非权力型影响力5)3.2.1非权力型影响力构成要素6)3.2.2非权力型影响力的激励性、引导性、持久性、增进性4影响力六原理1)好感2)互惠3)社会认同4)承诺和一致性5)知名6)稀缺5影响力行为的级别与幅度l分享：我的影响力现在是几级？为什么？我想怎么提高？6影响力的塑造与实施方法1)如何建立好感l得体职场形象的塑造l找出与别人的相似性l不吝惜称赞l加强接触与合作l利用爱屋及乌心理，
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部分：打造电力营业厅服务人员卓越形象一、电力营业厅服务人员职业素质要求1、严守《国家电网公司员工守则》2、厉行《国家电网公司员工的十个不准》3、为客户提供专业化、规范化服务，塑造“国家电网”形象4、以客户服务为中心，努力兑现供电服务“十项承诺”5、不发生引发客户投诉的供电服务质量事故6、提高客户满意度二、供电服务人员的仪容仪表规范（1）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（2）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（3）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（4）仪容礼仪：专业仪容10细节三、供电服务人员的行为举止规范（一）、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿（二）、标准手势、鞠躬（三）、仪态语：友善的眼神，亲切的微笑（
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单元班组长的作用及其意义(一)什么是一线班组长(二)一线班组长的职责(三)一线班组长的作用(四)一线班组长对企业发展的作用(五)班组长一天的工作(六)班组长日常管理(七)班组长的类型第二单元员工培训管理(一)员工培训，都培训什么1、员工培训，主要是进行S，技能的培训2、员工需求的来源3、A，K方面作为辅助培训(二)什么时候需要实施员工培训1、员工三阶培训2、员工工作不能胜任的时候3、有新工艺，新流程出现的时候4、长假回来的时候(三)员工培训的一般方法1集中培训1一对一辅导1现场辅导考核(四)建立员工培训和考核的系统(五)持续培训1、员工的轮训2、员工轮训时间的安排(六)作业指导书a)作业指导书
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1认识90后员工确定管理思想l90后员工的成长经历l90后员工的心理共性l90后员工的需求l90后员工愿意的付出l90后员工不愿意的付出l人力资源管理的缺陷l人力资本管理290后员工的选拔l选拔的特殊原则l选拔的机制建设#376;选拔组织机构#376;选拔流程#376;选拔制度#376;人力资源规划#376;员工职业规划#376;工作分析#376;绩效考核#376;人才测评l选拔的依据#376;适岗模型#376;品德#376;心态#376;技能#376;知识#376;行为#376;结果l选拔后的任用与追踪#376;选拔后的任用职责设置管理幅度管理层次授权#376;选拔后的追踪l选拔风险的预防与
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开题互动：说说我们在工作中的困扰1、岗位说明书的作用2、岗位说明书必须解决的“6W1H”2.1为什么why2.2做什么what2.3用谁做who2.4在哪干2.5为谁干forwhom2.6如何做how3、岗位说明书的战略职责与必要要素讨论：我认为岗位说明书必须有什么内容。为什么？n岗位说明书的一般性结构及其与战略的关系n岗位说明书的结构如何与薪酬结构适应4、岗位说明书编写的组织者与参与者n高层领导n人力资源部门n各业务部门n各岗位员工5、岗位说明书编写的准备工作：工作分析6、工作分析的原则7、工作分析的方法n问卷调查法n工作写实法n测时法n抽样法n面谈法n关键事件分析法8、工作分析需要的资料搜
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1成本控制的目的及其意义1.1什么是成本控制强调成本控制不是简单的“节支”，而是要着眼于“增效”。1.2成本控制的意义：成本控制不仅仅是以提高利润空间的方式提高产品与服务的市场竞争力，而是成本控制的诸多手段是根本上打造企业竞争力的方式。成本控制是要“提高投入产出比”。着眼于企业行为的增效。2管理的大道：人力资本管理2.1人力资本的概念2.2人力资本的特性2.3人力资本的投资2.4人力资本的收益3员工需求与激励理论及其应用范围3.1马斯洛的需求层次论3.2赫茨伯格双因素理论3.3斯金纳的强化理论3.4梅松纳夫的“群体动力学”原理3.5成就激励理论3.6X—Y理论3.7Z理论3.8目标管理理论3.