市场竞争与企业营销的经典教程-第4-6章
《市场营销实战教程》 市场竞争与企业营销的经典教程 第4－6章 第4章市场营销中的企业环境适应能力 对于环境的分析、判断与把握的能力，是现代企业能否在市场经济中取得竞争优势的 重要因素，或者说，环境适应能力是企业竞争力的核心内容。 说到重视从分析市场营销环境入手来寻找市场机会，我们不能不提及在现代商战中营 销竞争实力首屈一指的日本。其实在日本，充分认识到环境对于企业生存与发展重要性 的，并不只是日本各大公司，最有特点的是，日本政府已经把环境分析作为整个日本经 济在全球提高竞争力的基本手段。 二战之后，日本迅速调整了它的社会组织机构，以便更有效率地处理社会环境中不同 机构之间的矛盾，最大限度地削弱不安全社会经济环境对于经济发展的阻碍作用。 年代初，日本加强了它的行业管理以充分利用各种市场营销机会，成立了一个具有顾问 性质的机构——产业结构联席会（ 其主要任务是讨论并审查通产省的政策方向，为企业的营销活动提供决策调整方面的竞 争力导向。从该组织所发表的几份行业发展报告来看，对于日本企业了解市场环境状况 提供了企业政策依据。尤其是 年发表的“通产省 年代政策蓝图”，揭示了当时许多日本企业和行业创造营销机会、管理营销活动的焦点， 自此开始，日本全面确定了“技术立国”的基本国策，企业则明确了把技术创新作为打入 国际市场、增强企业环境竞争力的主要武器。 第一节环境分析与企业竞争力 市场营销环境分析的重点，是要找出与企业营销活动相关联的、可能会造成新的市场 机会或市场威胁的东西。毕竟，环境是经常变化的，如果缺乏对环境变化的反应能力和 调整能力，那么，企业必然难以在充满竞争的世界中生存，更毋庸说提高企业自身的竞 争力了。 一、环境分析与寻找市场机会 在 年代初期，国际航运业曾面临飞机噪音控制的环境变化，这无疑给全球航空公司造成了 环境威胁，因为凡是噪音过大的客机都将面临着被淘汰的命运。受连带效应的影响，飞 机制造公司当然不可避免地也受到环境威胁，相当一部分老机型飞机将不再会有销路。 但是，美国波音飞机制造公司（g）在经过对自身的市场营销环境进行了全面的分析之后 ，却发现了新的市场机会：既然高噪音的飞机面临大批淘汰的命运，那么，大部分的航 空公司将势必要更换噪音小的机型，以便能够适应国际航空业的新规定。为此，该公司 投入大量资金和人力研制出了噪音小、机身宽、客运和货运量大并且省油的新型远程客 机。显而易见，对于营销环境的分析使波音公司找到了新的业务拓展机会，并由此增强 了公司在同行业中的市场竞争力。 因此，在当代环境变化日益迅速、机会与风险遍布的情况下，任何企业部必须建立有 适当的营销环境分析系统，对企业周围的市场营销环境的发展变化进行经常性的监视和 预测，以便经过细致的分析和鉴别而从中发现有利于增强企业竞争力、提高市场占有率 的机会，甚至在环境变化已对企业的经营活动造成巨大威胁时，及时采取适当措施，使 其市场营销管理活动与市场营销环境的发展变化相适应。 二、反例及其启示：不注意环境分析就会走入困境 泛美航空公司大概可以算是近年来由于不重视环境分析、跟着感觉走而使自己一步一 步地滑入困境的企业典型。它创建于 年，可以说是当今世界航空运业的鼻祖之一。在经过了 多年的苦心经营之后，到 年代初泛美已经成为全美第三大航空公司。但是，衰退的大幕也自此拉开了。在 年代末期，世界航运业的发展就已经显示出了竞争将会日益激烈的基本态势。面对剧烈 的环境变化，泛美航空公司也陷入了财政困难之中。举例而言，单是在— 年度，其营业额累积亏损在 亿美元之巨。该公司在纽约华尔街证券交易所的股票价格从 年的 美元/股骤降到 年的 5美元/股。在此困境之下，泛美航空公司进行了领导层更换， 年，艾克尔开始出任公司总裁。但是艾氏并不是一个注重营销环境分析的决策者，相反 ，他是一个独断而凭直觉办事的家长，这使得泛美航空公司在困境中越陷越深。 最能说明泛美航空公司轻视营销环境分析的实例，是它在处理美国政府解除国内航空 市场管制时所表现出来的惊慌失措。 长期以来，泛美航空公司一直是在美国民航局的控制之下经营海外航运业务的，而并 没有经营美国政府管制之下的国内航空业务。 年代初，泛美航空公司通过各债权人放贷而收购了“国家航空公司”，由此也就等于 取得了国家航空公司在美国境内的航线和航运权。但是，急剧的市场营销环境变化在这 时出现了：美国政府突然宣布解除对美国国内航空市场几十年来的管制，开放天空，让 各航空公司去自由竞争。这样，原本试图通过购买国家航空公司来实现国内制空权的泛 美公司，又与其他的同行竞争者——各家航空公司平起平坐了。费了好大劲才搞到手的国 内航线营运权，竟被竞争者所共享。对于如此突然性的环境变化，泛美航空公司始料不 及，没过多长时间便失去了同其他航空公司相抗衡的竞争力。其中的主要原因在于，泛 美航空公司的悠久历史，造成了大量年资颇高的职员长期享受高薪与高福利待遇，在其 合并了国家航空公司之后，公司总裁艾克尔又慷慨地给国家航空公司职员加薪，与原泛 美航空公司的职员享受同等待遇，加之，泛美航空公司本来就有机型复杂、成本偏高的 弱点，因而在环境剧变后的竞争中失去了竞争力。 尽管泛美航空公司并没有倒闭，但公司的亏损现象极为严重，不得不将公司位于纽约 的总部大楼出售以解燃眉之急。 年，受当时世界石油价格下降的影响，美国泛美航空公 司的经营状况曾一度有过好转，其股票价格也直线攀升。同年五六月间，在美国经济 开始复苏的环境中，乘客量明显回升，机票价格提高具有了现实基础，高营业收入与低 燃料成本从两个方向上改善了泛美航空公司的内部营运状况。但是，这仅是昙花一现。 这种由于环境变化而带来的市场机会，纯属偶然，并非公司注重了环境分析和环境适应 能力，所以，当随之而来的又一次环境重大变化出现时，公司便再也支持不住了。 年，泛美航空公司劳工组织以公司营利增加为依据要求实施加薪措施，恢复一度由 于公司经营状况不佳而削减的劳工待遇，但这一要求并没有受到公司决策层的重视，相 反，对于原本拖欠职工 万美元退休金，公司也计划实施冻结。这种决策明显触犯了众怒。 年3月1日，泛美航空公司的机械工人首先宣布罢工，并获得职员、机员、驾驶员的 支持。这次罢工持续了一个月之久，给公司造成的损失达 万美元之巨。 泛美航空公司在处理内部环境变化方面的低能，也不可避免地波及到了公司在航运市 场上的竞争力。罢工风波刚刚平息，美国国内市场上的恶性削价竞争又起狼烟，公司股 东对泛美公司失去了信心，纷纷抛出泛美公司股票，致使泛美雪上加霜，股票价格降到 了4美元/股。公司内外环境的联合作用的结果，使泛美航空公司面临倒闭的危险。于是 ，在 年4月，泛美公司以9亿美元的价格，将其在太平洋地区的航线、航权以及飞行在这些航 线上的 架客机全部出售给了美国联合航空公司。到此，泛美航空公司的势力正式撤出了它曾苦 心经营了嗄辍⒈还屎皆艘党莆:皆嘶平鹗谐〉脑抖ǖ区。 泛美航空公司市场竞争力的危机、削弱、退出直至最后丧失的过程，说明了这样一个 在现代市场营销实践中非常重要的哲理。这就是： 第一，任何企业的市场营销活动都必须重视监视、预测、分析市场营销环境的变化， 建立有专门的环境监测部门和环境对策机构，以免当未来发生急剧的环境变化时措手不 及，并因此而削弱企业的市场竞争力。 第二，现代企业的市场营销环境包括两个层次的内容，其一是企业营销所面对的外部 环境，其二是企业营销活动所面对的内部环境，企业在环境分析过程中忽视任何一个方 面，都会给企业招致重大损失。 从环境的性质上看，企业的市场营销活动所面对的外部环境，属于企业自身的不可控 因素，企业只能时刻注意其变化并采取主动性的适应对策，因而它是一种市场营销的宏 观环境；而企业市场营销活动所面对的内部环境，则完全属于企业自身可以自身行为而 施加影响力并进行适当控制和调整的各类因素，它是一种市场营销的微观环境，因此， 在这种意义上，所谓企业的竞争力，实际上还可以区分为宏观环境的应变能力和微观环 境的调控能力。 第二节市场营销中的宏观环境应变力 年之后的石油禁运，曾使得当时石油业的宏观环境发生了巨大变化，为此，国际上 许多主要石油公司纷纷改弦易辙，其主要力量不是继续投放在练油生产，而是致力于勘 控作业，不是对石油产品进行促销，而是采取多角化经营策略。这实际上是对于环境变 化的一种主动应变力的反映。但是，禁运之前公司利润一直排世界首位的德斯古石油冶 炼公司，面对营销宏观环境的变化却采取了“以不变应万变”的消极对策，并没主动去寻 求石油供应商以分散商业风险，相反，而是企图从原来的经营优势业务——精炼品的销售 中继续收取利润，结果，到 年时，其在同行业的利润排名中降到了第七位。 可见，现代企业在市场营销活动中的宏观环境应变能力，除了与它对于营销观念的把 握和策略规则的理解有相当大的关系之外，其强弱大小主要决定了企业内部对于外部环 境变化的重视程度。应变的基础在于自身机体对于外来刺激的感受能力以及相应的自我 调整能力。与企业的运行相关联的宏观环境要素有多个方面，它们哪一个方面的变动都 会对企业的反应能力形成考验，并在很大程度上直接影响着企业的市场竞争力。 对于现代企业来说，市场营销的宏观环境或者会给企业提高竞争力带来机会，或者会 对企业的竞争力构成威胁，因而企业必须时刻重视对宏观环境各因素的研究与分析，并 对这些不可控制的因素作出必要反应。 一、人口环境因素与企业竞争力 美国的西尔斯公司无疑是当今世界上最为著名的零售企业。由于自身所从事的行业特 征，西尔斯公司自其诞生之日起就一直特别重视经营中的人口分布和人口发展趋势分析 。 在朱利叶斯·罗森沃尔德于— 年间出任西尔斯公司总经理、 — 年间任公司董事长期间，他为公司所确定的基本方针是“西尔斯是农民之友”，因为他发 现，当时的美国人口中有一半以上是农民，生活较为贫困。西尔斯采取了定期向农民寄 送“邮购商品目录”的经营策略，大力开展邮购业务，为农民提供各种便利，并制定了“保 证满意，不满意可以退货”的公司政策。自此，西尔斯公司的邮售业务蒸蒸日上。 于 年出任该公司总经理的罗伯特·伍德，同样注重人口环境分析，他在对人口状况的统计资 料进行仔细研究之后发现，随着城市人口的大幅度增长和交通的日益发达，农民已经可 以驱车进城购买，继续以邮售为主就会落后于时代。于是，果断决定在城市建立西尔斯 零售连锁商店，取代原来的邮售业务，并多方面地满足进城购物的农民和城市工薪阶层 的购物需要。正是由于西尔斯公司重视企业经营的人口环境分析并主动采取应变措施， 因而它才会成为世界上最大的零售连锁企业集团。 所谓人口环境，是指企业市场营销过程中所面对的人口变化状况，包括人口变动的结 构、数量、质量等等。人口环境对于企业市场营销的重要性在于，人口是市场的主体， 是市场营销活动的直接对象。对于企业来说，把握近期的人口变动状况是很必要的，这 是进行自身市场定位的前提。从人口的国际变动趋势上看，近年来大体有七个方面的基 本变化：全球性的人口膨胀、结构性的出生率下降、人口老化、家庭的结构性变动、非 家庭住户的兴起、人口的地理性流动、教育水平的普遍提高以及“白领阶层”人口的增加 ，等等。这种人口环境的变动在西方国家表现得尤为充分。由于经济发展和现代化进程 的推进以及计划生育政策的实施，我国企业所面对的人口环境也正在加重着这一趋势的 发展。 1、全球性人口膨胀。这是一个全世界公认并为各国政府与团体所关注的普遍问题， 世界人口的急剧增长，带给人们的最大忧虑是资源的有限性与巨大的人口消费之间的尖 锐矛盾。一方面，无限制的人口增长和消费，最终还会导致食物供应的不足以及主要矿 产的匮乏、居住环境的极度污染和生活质量的全面退化，这正是目前国际上流行“绿色营 销”的原因所在。另一方面，由于人口增长率最高的国家和地区恰恰是那些经济最为不发 达的贫困落后地区，从而更加扩大了贫困的恶性循环。这种状况制约着企业的市场营销 活动和营销计划的制定。在国际营销方面，了解世界各国的人口规模状况及其购买力分 布尤为重要。 2、结构性的出生率下降。所谓结构性出生率下降，主要是指在经济发达国家的“出生 不足”现象，发达国家出生率下降的原因主要有三个：一是人们的价值观念发生了变化， 更加希望提高个人生活水平，注...
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