客户管理
联通省级客户管理（大客户部分）系统需求说明书... 2007.12.22
联通省级客户管理（大客户部分）系统 需 求 说 明 书 Ver 1.0 （征求意见稿） 中国联合通信有限公司 2004年4月 目 录 一． 概述 1 1. 引言 1 2. 近期目标 2 3. 编制目的 3 4. 适用范围 3 5. 文档编制 3 6. 需求解释 3 7. 编制依据及参考资料 ......
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联通客户管理系统需求框架... 2007.12.22
客户管理系统需求框架 Ver 1.0 （征求意见稿） 中国联合通信有限公司 2004年4月 目 录 一． 概述 1 二． 客户管理 2 1. 客户资料信息管理 2 1.1 客户资料内容 2 1.2 客户资料管理 2 2. 客户级别管理 3 3. 信用度管理 4 3.1 ......
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老客户介绍新客户优惠办法：... 2007.12.22
优惠办法 1. 按揭购买不优惠。2. 分期优惠1。3. 一次性购买优惠2。4. 一次订购两套以上者，原优惠幅度增加2个点。5. 老业主介绍新客户成交者，新老客户享受联合购买优惠，在原优惠幅度上增加1个点， 业主实际最高优惠幅度不超过5。如果老业主已交清房款可退还差额。6. 来访客户介绍新客户成交者......
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美林FC的客户开发指导... 2007.12.22
客户开发指引 第一部分：开始与客户的联系简介“你的生意就是服务客户。成功唯一的方法就是发现潜在客户。。。接着通过与你一道工作挖掘利润。。。” 客户、资产、服务。。。这些是FC三个关键的要素。在合适的时间努力与客户接触、接受资产和提供服务，是长期成功的保证。 显然，在建立生意时取得客户是第一步。没有......
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美国艾克客户关系管理第06讲... 2007.12.22
美国艾克客户关系管理第06讲 — CRM不是大企业的专利品—一个中小企业的实例 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 很久以来，大家误认为客户关系管理是十分复杂并且昂贵的东西，认为只有银行、保险等这样大型机构才有能力引进。在此，美国艾克总裁胡兴民先生将以一个应用美国艾克eCRM整体......
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美国艾克客户关系管理第05讲... 2007.12.22
美国艾克客户关系管理第05讲 — 客户关系不是[考古] 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: e世代的人每天都会受到很多e-mail、广告、电话等的剌激，因此现在的「他」和昨天的「他」可能就不一样了。基于此，美国艾克提醒所有企业注意：应用过去几年的资料来分析并推论e时代的客户今天喜......
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美国艾克客户关系管理第04讲... 2007.12.22
美国艾克客户关系管理第04讲 — e时代的客户关系管理问题 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 美国艾克针对六个产业的研究也显示，若能在客户关系管理上改进百分之十，十亿美元的企业每年就能增加四至五千万美元的税前收益。这也难怪客户关系管理的观念成为CEO俱乐部中不可不谈的话题。 美......
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美国艾克客户关系管理第03讲... 2007.12.22
美国艾克客户关系管理第03讲 — 将心换心 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 胡兴民先生给「客户关系管理」做了动态的定义：「站在客户立场，导引客户的需求，让客户满意度最大，同时使企业收益也最大」，这也是「客户关系管理」在操作时的做法。具体而言它又可以分为四个步骤：I、D、M、R......
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美国艾克客户关系管理第02讲... 2007.12.22
美国艾克客户关系管理第02讲 — e世代客户关系管理的成功要素 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 总结来说「CRM是一个科技与人性的综合体」，在处理客户相关的事情时，必须先「以人为本，以客户为中心」，站在他的立场考虑他的需要；同时企业内部所有人员也必须先确立「一对一客户观念」，......
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美国艾克客户关系管理第01讲... 2007.12.22
美国艾克客户关系管理第01讲 — 客户关系管理的基本精神 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 什么是真正的CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验，认为在e时代企业只有做到（C C ......
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某公司客户关系管理系统解决方案（四）... 2007.12.22
四、Pivotal Relationship 的定制开发 1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法 和其他应用系统相比，Pivotal Relationship的一个主要的优势在于该系统提供了一套定制开发工具（CustomizationToolkit）。应用这套工具，应用......
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某公司客户关系管理系统解决方案（二）... 2007.12.22
二、Pivotal eRelationship功能简介 Pivotal eRelationship 是众多CRM解决方案中的杰出代表。无论是产品、技术、理念，还是用户接受程度，它 都是同行业中的佼佼者。99年Pivotal eRelationship被用户评为最佳的CRM产品。2000年在WIND......
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某公司客户关系管理系统解决方案（三）... 2007.12.22
三、Pivotal Relationship 的体系结构 Pivotal 系统结构 从系统技术平台来分，我们可以把CRM软件系统分为两类： 1. 面向日常运作的CRM 2. 面向分析决策的CRM 其中，前者是后者的基础和保证，Pivotal Relat......
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某公司客户关系管理系统解决方案（一）... 2007.12.22
XX公司 客户关系管理系统（CRM）解决方案 一、CRM理论概述 1．问题的提出 在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占......
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某企业客户部组织机构图与岗位职责描述... 2007.12.22
某企业客户部组织机构图与岗位职责描述 1. 客户部组织机构图 [pic] 二．客户部各职务详细岗位职责描述1. 客户服务总监直接上司：总经理主要工作：与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。岗位职责：（具体工作） （1）对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客......
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接近客户的技巧（三）... 2007.12.22
接近客户的技巧(三)[pic] 深圳市麦肯特企业顾问有限公司 使用信函接近客户的技巧 如果选择信函作为销售手段，您需要仔细挑选邮寄名单。邮寄方式是非常了不起的，但是如果选择不当，就会酿成巨大的时间、人力和财力的浪费。试想有什么比扔掉一张纸容易呢？如果对方不在意您的产品或服务，那么您的邮件在他的邮......
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接近客户的技巧(二)... 2007.12.22
接近客户的技巧(二)[pic] 深圳市麦肯特企业顾问有限公司 电话接近客户的技巧 对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。 电话一般在下列三种时机下使用： ·预约与关键人士会面的时间。 ·......
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接近客户的技巧(一)... 2007.12.22
接近客户的技巧(一）[pic] 深圳市麦肯特企业顾问有限公司 什么是接近 “接近客户的三十秒，决定了销售的成败”这是成功销售人共同的体验，那么接近客户到底是什么意义呢？接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。” 1、明确您的主题 每次接近客户有不同的主题，例如......
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建行重要客户服务系统概要设计... 2007.12.22
重要客户服务系统概要设计 重要客户服务系统项目组 2001年8月16日 一、概述 6 二、技术实施方案 7 1）客户服务分中心与城综网联网拓扑图 7 2）开发实施所涉及的重要事项 7 λ 分中心联入业务主机模式 8 λ 凭证打印、使用的具体办法 8 λ 中间件和交换平台的使用情况 8......
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建立客户服务的专业能力... 2007.12.22
建立客户服务的专业能力 Building Account Service Expertise 永安信管理（四川）有限公司 Everassion Consulting (Sichuan) Co., Ltd. 2002-04-15 什么是专业广告公司的客户服务？ 客户服务是…… 客户与广告公司之间 广......
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工行的客户定位与营销策略... 2007.12.22
工商银行的客户定位和市场营销策略 中国工商银行浙江省台州市分行课题组 市场营销是市场经济条件下企业经营管理的一项重要职能，随着我国经济、金融体制改革的不断深化，市场营销观念已引入到商业银行经营管理之中。这一观念在商业银行日益激烈的竞争中不断传播和渗透，冲击和改变了传统的思维方式和经营理念、给现......
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客户验收... 2007.12.22
客户验收 |文件编号： |生效日期： |受控编号： ||NP508100 |2000.3.20 | ||密级：秘密 |版次：Ver2.1 |修改状态： ||总页数 |6 |......
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客户问题受理规范... 2007.12.22
客户问题受理规范 |文件编号： |生效日期： |受控编号： ||NW510201 |2000.3.20 | ||密级：秘密 |版次：Ver2.1 |修改状态： ||总页数 |9 ......
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客户销售预定及实绩进度表... 2007.12.22
客户销售预定及实绩进度表 地区 月份 年 月 日 制表|销 售 金 | | |销 售 数 量 |备注 ||额 | | | | ......
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客户部部门职能与岗位描述... 2007.12.22
客户部部门职能与岗位描述 客户部的部门职能： 部门名称：客户部 上级部门：总经理 下属部门：各楼盘销售部 部门本职：掌握各楼盘的情况，配合售楼部的工作，办理按揭。 主要职能： 一．建立客户档案，对反馈信息进行分析，出现问题及时处理； 二．接洽并处理公司与开发商之间有关销售的事务； 三．负责办理公司......
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客户部工作标准手册... 2007.12.22
客户部工作标准手册 A 岗位职责—你应该做到什么B 工作流程—你应该怎么做C 服务技巧—你怎样做好客户专员公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。A 岗位职责—你应该做到什么客户总监岗位职责（A......
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客户资信评估程序... 2007.12.22
1.0 目的： 通过对客户资信评估，确定客户的资信情况，提高销售、购货合同的履约率，降低风险。 2.0 适用范围： 本程序适用于评估进出口业务中的客户。 3.0 职责： 对客户资信评估，将资信责任细化到各级岗位。3.1业务员：负责对客户的资信材料进行调查、收集和整理，编制《客户资信评估表》，建......
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