团队沟通与团队协作

  培训讲师:崔震雄

讲师背景:
崔震雄老师◎学历:澳门科技大学工商管理博士中国文化大学观光研究所商学硕士AHLA(美国饭店协会)CHA总经理、CHE高级教育导师认证◎现职:台湾观光学院专任副教授、台北城市科技大学兼任副教授中华旅馆经理人协会名誉理事社长社团法人中华食品安全 详细>>

崔震雄
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团队沟通与团队协作详细内容

团队沟通与团队协作

课程大纲高阶中阶一、沟通认知

1、沟通的定义及原理。

2、沟通的要素

3、沟通的模式与过程

4、沟通的种类:(1)上行、(2)平行、(3)下行。

5、沟通的障碍:(1)语言的障碍、(2)身份地位的障碍、(3)组织的障碍、(4)价值观的障碍、(5)环境的障碍、(6)情绪的障碍。以及克服障碍的方法。

二、沟通应用

1、沟通原则

2、沟通步骤

3、沟通方法:(1)倾听、(2)表达、(3)发问应答、(4)察言观色。

4、沟通技巧

三、沟通实践:沟通技巧应用演练

四、团队的构成

五、团队协作的原则与技巧

六、团队中的领导要领一、沟通认知

1、沟通的定义及原理。

2、沟通的要素

3、沟通的模式与过程

4、沟通的种类

5、沟通的障碍以及克服障碍的方法。

二、沟通应用

1、沟通原则

2、沟通步骤

3、沟通方法(游戏体验)

4、沟通技巧

5、语言沟通艺术:(1)倾听、(2)响应、(3)同理心、(4)善用肢体语言、(5)巧启开场白、(6)作好准备、(7)赞美、(8)幽默、(9)机智。

三、沟通实践:沟通技巧应用演练

四、团队的构成

五、团队协作的原则与技巧

六、团队中的承上启下的脚色

 

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