《跨部门沟通与协作》

  培训讲师:林海

讲师背景:
讲师介绍:林海u北大汇丰商学院领导力中心课题组组长u《非常财经观察》电视节目特邀嘉宾u中国百佳管理培训名师u《星巴克“五城十校”全国青年领导力项目》教材开发编撰人u原广东建筑工程总公司高管,知名民营企业董事总经理;u中国房产业协会城市开发委 详细>>

林海
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《跨部门沟通与协作》详细内容

《跨部门沟通与协作》

【课程大纲】

1、 跨部门沟通的六大障碍

1.1通道障碍

案例分析:BEN的用餐卡

1.2利益障碍

案例分析:区域经理的烦恼

1.3文化障碍

案例:10分钟损失3亿欧元

1.4信息障碍

案例:国航空客遭意战机拦截事件

1.5情绪障碍

案例:海归女PK张绍刚

1.6技巧障碍

案例: 为何沟而不通?

2、 提升跨部门沟通的六个方法

2.1把握沟通的一个核心

2.1.1超强沟通能力的奥秘

2.1.2沟通的三个层次

2.1.3沟通的三项准备

2.1.4找到重点,有的放矢

2.1.5四类沟通策略

演练:迅速建立兴趣与信任的五个要素

2.2沟通方式因变而变

2.2.1沟通模式因时而变

2.2.2沟通方法因境而变

案例:职业管理者的素能

2.2.3沟通重点因人而变

工具:管理者的人际沟通方阵

案例分析:怎样让员工愉快接受任务

工具:八种状态下的沟通方式

2.3 沟通从善于倾听开始

附件:改善倾听10则

案例:亚当森VS张绍刚

2.4 攻城下,攻心上

案例:1943成功争取美援的宋式沟通

演练:打给同事的电话

2.5如何争取跨部门上级的支持

案例:现场条件变了怎么办?

2.5.1如何开好部门协调会

案例:议而不决,错失良机

 2.5.2与不同性格特征上司的沟通技巧

2.6如何协调同级部门关系

案例:张经理左右为难

案例:吴冕的困惑

2.6.1防止歧义的可视化管理

2.6.2雷鲍夫法则

2.6.3搭建沟通平台,创建和谐团队

 

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