跨部门导向的沟通-关键时刻MOT
跨部门导向的沟通-关键时刻MOT详细内容
跨部门导向的沟通-关键时刻MOT
课程要点】
**讲 什么是跨部门沟通的关键时刻
1、关键时刻理念的起源
2、正面的关键时刻与负面的关键时刻
3、什么是沟通对象真正想要的关键时刻
4、案例分析
• 视频案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程
• 视频分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？
• 视频案例1-3：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻
• 视频分析1-4：关键时刻行为模式的特点
第二讲 关键时刻的行为模式
• 行为模式一：诊断需求
• 行为模式二：提出建议
• 行为模式三：给予承诺——寻求解决问题的方案
• 行为模式四：确认反应，总结回顾
• 视频案例1-5：无辜的留话者
• 视频案例1-6：搞砸的留话-不愉快的结果
• 视频案例1-7：理想的情境应该是怎样的？
第三讲 关键时刻行为模式1: 如何探索沟通对象需求
1、什么是为沟通对象着想？
2、区分隐性需求和显性需求；
3、区分两类沟通对象和两类利益——企业和企业的内部沟通对象
4、课堂讨论（结合多个视频案例进行讨论）
第四讲 关键时刻行为模式2: 提 议
1、“适当”的提议什么样？
2、何谓“完整”、“实际”及“双赢”？
How 如何实现跨部门沟**程的双赢，5个有效策略
3、在哪些情况下不应当“提议”？
4、课堂讨论（结合多个视频案例进行讨论）
第五讲 关键时刻行为模式3: 行动
1、怎样理解“行动”？
2、5C 行动原则
3、课堂讨论（结合视频案例进行讨论）
第六讲 关键时刻行为模式4: 确认
1、跨部门沟通中的确认
2、评估是否满足沟通对象的期望的方法
3、课堂讨论（结合多个视频案例进行讨论）
杜岗坡老师的其它课程
培训培训师TTT 01.01
Ø课前作业：1、就自己擅长的课程题目准备时间长度为15分钟左右的课程。（要求制作PPT）2、在上课前，观摩哈佛大学网易公开课《公平与正义》第1集（共12集）Ø上课内容：1．本课程的特点1.1理念性：强调企业培训应该是以“学员为中心”而不是以“教师为中心”；强调培训是“隐性知识显性化，显性知识系统化”。强调“聪明的老师给出答案，智慧的老师提出问题”的理念1.2
讲师：杜岗坡详情
从技术走向管理 01.01
1．从技术转变为管理者的的角色认知1.1管理人员的身份与个人贡献者的角色区别（例：大学老师Vs大学校长）任务导向---个人贡献者流程导向----管理人员1.2初级管理者的角色、心态、职责、技能分析角色分析：站位的变化心态分析：心里是否过门职责分析：应该完成的岗位职责技能分析：需要具备的技能1.3管理技能与领导艺术的区别（实例分享）管理应对复杂---按部就班，
讲师：杜岗坡详情
时间管理与工作效能提升 01.01
课程大纲1.认识时间管理以及时间管理的特点1)时间可否管理2)时间管理的原因3)管理时间的要素4)时间管理的主要特点a)供给毫无弹性：b)无法蓄积：c)无法取代：d)无法失而复得：2.时间管理的陷阱1)无序的沟通2)不好意思拒绝别人3)反正时间还早4)不速之客5)会议病6)文件满桌病7)事必躬亲3.时间管理的原则1)要事的原则a)"大石头"
讲师：杜岗坡详情
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19973
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16118
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14437
- 9文件签收单 14096
