和谐员工关系 打造高效团队

  培训讲师:朱建农

讲师背景:
朱建农老师Ø浙江大学EMBAØ浙江省培训师协会副会长Ø实战派精益生产、管理培训讲师Ø华东区域创业辅导中心首席指导师Ø杭州久盛管理咨询集团高级咨询师Ø浙江绍兴人事经理协会副理事长高级管理顾问Ø广州、浙江、上海、北京等多家培训咨询机构特聘专家【详细>>

朱建农
    课程咨询电话:010-82593357

和谐员工关系 打造高效团队详细内容

和谐员工关系 打造高效团队

和谐员工关系 打造高效团队

【课程背景】

建立和谐的员工关系,是企业文化建设的重要方面,也是良好企业形象的重要方面。良好的员工关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的,客户忠诚度是由客户满意度决定,客户满意度则是由员工来创造,而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。员工关系管理的目的,就是提高员工满意度、忠诚度和敬业度,进而提高企业生产率,维持企业的竞争优势,使企业在竞争中获胜。

部门不一定是团队,有效的工作团队应该像一支成功的球队,全体队员要各就其位,各司其职,同时更要密切配合,发挥整体效能。团队建设的好坏,直接影响着一个企业或单位的发展实力,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。

本课程为学员提供建设高效团队的基本知识和必要技能,使学员能在工作中成功地运用所学到的知识和技能,课程通过互动式教学引导,实现从“观念”到“行为”的根本改变。

 

〖课程大纲〗

一、  员工与员工关系管理

1、    我们是什么?

n  生物人(基本生存需求,动物性)

n  社会人(受社会规范、道德约束)

n  职业人(职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等)

2、    我们面临的问题

n  农耕文化的影响:松散、马虎、小聪明、好走捷径……

n  员工意识:从小农经济到大工业化生产

3、    员工和民工

n  穿上工装、挂上工牌就是公司一员?

n  民工的执行力

4、    什么是员工关系?

5、    什么是员工关系管理?

6、    员工关系管理的基本原则

n  让员工认同企业的愿景和文化

ü  什么是文化:文化就是企业的价值体系,具体讲就是提倡什么?反对什么?鼓励什么?打击什么?

n  公平合理的激励约束机制

ü  让“好”员工信心十足,“坏”员工无处立足

讨论:激励、约束一定要用“钱”吗?

〖案例〗某企业车间的“红宝石、蓝宝石、钻石”激励

n  心理契约是员工关系管理的核心

7、    员工关系管理的内容

n  劳动关系管理

ü  劳动合同、雇佣关系

n  员工的行为管理

ü  行为规范、纪律约束、奖惩办法

n  员工的沟通管理

ü  座谈会、满意度调查、总经理信箱

n  员工活动管理

ü  文艺活动、运动会、旅游、竞赛

8、    基层员工状态分析(生存怪圈)

n  付出与回报的困扰

9、    如何用责任成就自己

n  责任感、使命感驱动人生价值

n  多承担一点为自己创造经历

l  招聘的真实故事:低薪PK高薪

n  不敢承担责任是最大的风险

n  责任是经验积累的最好载体

二、  “80、90后”员工管理

1、    人性的弱点

n  人首先是对自己感兴趣

n  人都有虚荣心

n  人都爱面子

n  人都是情绪的动物

n  都希望被重视被认可

n  都希望成为有价值的人

2、    员工的需求是什么?

n  物质需求(不是唯一!)

n  精神需求(这个别忘了!)

3、    80、90后员工特点

n  80、90后员工行为特征分析 --的地盘我做主

n  80、90后员工在管理中的行为特点--其实我也很正常

n  80、90后员工的工作动机

4、    如何管理80、90后员工

n  构建开放的企业文化

n  做好员工心理援助

n  营造平等的工作氛围

n  人性化管理

n  帮助员工成长

n  激励式管理

n  挫折式管理

第三讲  学会沟通、减少误会和矛盾

1、    气球是怎么破的?(如果只吹气…)

2、    什么是沟通?为什么沟通?

3、    如何与员工沟通?

4、    如何让下属心甘情愿的接受任务?

5、    如何有艺术的批评员工?

6、    如何减少员工的抵触、怨恨情绪?

7、    如何看待和化解冲突?

四、  做好团队建设,提升员工凝聚力

1、    什么是团队?

n  一个部门或班组就是一个团队吗?

n  团队的构成要素有哪些?

n  团队和群体的区别

2、    团队建设的意义

n  从以色列、日本看团队的影响力

n  团队的价值

n  团队的成功与个人成功的关系

〖案例〗阿里巴巴的年轻富翁群体

3、    一个班组、部门就是一个团队吗?

4、    为什么说没有凝聚力就不要谈管理?

5、    如何做才能打造一个强大的团队?

五、  团队精神的培养

1、    什么是团队精神

n  团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标相互协作、尽心尽力的意识和心理状态

2、    高凝聚力团队的特征

n  团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁,大家觉得沟通是工作中的一部分,不会存在什么障碍。

n  团队成员的参与意识较强,人际关系和谐,成员间不会有压抑的感觉。

n  团队成员有强烈的归属感,并为成为团队的一分子觉得骄傲。

n  团队成员间会彼此关心、互相尊重。

n  团队成员有较强的事业心和责任感,愿意承担团队的任务,集体主义精神盛行。

n  团队为成员的成长与发展,自我价值的实现提供了便利的条件。

3、    如何提高团队凝聚力

n  强化团队成员对团队的归属感

n  让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢

n  提高团队成员间的相互信任度

4、    培养互信气氛的四大要素

n  诚实、尊重、公开、一致

5、     建立有效的人际关系

n  了解自己、认识别人

n  注意小节

n  信守承诺

n  阐明期望

n  诚恳正直

n  勇于道谦

六、  员工OJT教练式培训方法

1、    什么是OJT培训

2、    OJT的主要内容

3、    OJT的实施方法

n  营造学习的轻松气氛

n  融洽与下属的关系

n  工作场所会议(小团体活动、现场问题分析会)

n  因材施教、因人施教(个别指导、示范)

n  让员工根据上司传授的技巧依法实践

n  让员工一边操作一边口述过程及注意事项

n  让员工指出操作的关键之处,并示范

n  让员工多次练习,直到熟练为止

n  依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划

4、    OJT训练的流程

n  掌握需求

n  拟定目标

n  制订计划

n  指导实施

n  成果检讨

n  评估、反馈

5、    实施OJT训练的要点

n  主管应有的观念

n  OJT训练的原则

n  OJT训练的技巧

n  OJT训练指导者应具备的条件

6、    OJT训练中应避免使用的不当语言

n  工作方面

ü  如:你的经验不适合做这个工作吧!你老是做错,很少成功!

n  能力方面

ü  如:你到底会做些什么呀?你真让人失望。

n  态度方面

ü  如:看你做事的样子就不舒服。

n  员工意见方面

ü  如:不行、不对,没意义,没价值。

【课堂OJT练习】 打灯头结

【员工培训案例】 针对岗位的员工培训视频教材

 


 

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