高端商务接待礼与会务服务礼仪教学大纲

  培训讲师:李猛

讲师背景:
李猛老师武汉大学本科毕业,中国传媒大学MBA《结构性思维》国内实战专家《核心团队领导力研修》沙盘实战讲师《全脑表达》沙盘实战辅导讲师《4D领导力与卓越团队沙盘》实战讲师《盗梦空间》有效管理下属沙盘认证讲师《知彼解己的DISC沟通技术》认证讲 详细>>

李猛
    课程咨询电话:

高端商务接待礼与会务服务礼仪教学大纲详细内容

高端商务接待礼与会务服务礼仪教学大纲

《高端商务接待礼仪与会务服务》
课程背景:商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人,以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归,为达到这一目的,在接待过程中要遵守一定的工作原则,即平等、热情、友善、礼貌。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪,全方位地规范言行,做到语言更文明,行为更规范,仪表更得体,形象更良好。只有认真学习接待礼仪,内强素质,外塑形象,才能树立好企业与个人的良好品牌与形象!
授课时长:1-2天,6-12课时(可根据客户需要调整时间)
授课对象:政务接待人员/公关经理/办公室主任及专业接待人员
课程收益:了解现代接待工作服务理念,有效提升接待人员的服务意识和理念;通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性;让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧,将课程知识固化为职业习惯。课程特色:在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,强化积极主动的“以对方为中心”意识,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。
课程大纲:
第一讲:商务接待的意义及接待流程
故事导入:失败的VIP接待(成功的接待是合作的前提)
商务接待的意义
接待流程
接待前准备
1)、了解客户基本情况
2)、确定迎送规格
3)、布置接待环节
4)、接待人员的选择
2、接待中的服务工作
1)、客户迎接和食宿安排
2)、宴请
3)、商务会见和会谈安排
4)、商务参观和考察安排
5)、商务休闲安排
3、接待后期欢送及总结
案例:周总理送客礼仪
1)、欢送来访客户
2)、扫尾工作
3)、总结经验
总结:和谐社会、礼仪先行
第二讲:建立卓越接待形象
专业形象赢得尊重和信任
案例:花儿乐队形象的失败(系列成功形象展示)
代表组织形象
案例:罗胖形象的改变
代表企业文化
案例:简约不简单的“利郎男装”
专业接待形象的规范
发型礼仪:形象从头开始
配饰礼仪:画龙点睛
化妆礼仪:相由心生
仪容礼仪:细节决定成败
着装细节:根据场合来穿戴
1)、正式场合
2)、社交场合
3)、休闲场合
小结:形象走在能力的前面,能力走在财富的前面。
第三讲:接待过程中的仪态礼仪
站立行走,优雅举止,传达你的自信
坐姿规范:常用坐姿、入座、出座
走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌
蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌
手势规范:引导、指示、介绍、握手
微笑点头、鞠躬致意
案例:微笑的魅力
乘车礼
座次礼
餐宴座位
会谈座次
案例;失礼的会谈
小结:气质是培养出来的
第四讲:接待中的宴请礼仪
中餐礼仪
案例:大佬们如何在饭局中识人
主人宴请的七大流程
1)、列出名单
2)、确定时间
3)、选好场地
4)、提前到达
5)、定好菜谱
6)、安排座次
7)、巧妙买单
案例:失败的宴请
如何成为受欢迎的客人
1)、配合主人
2)、举止得体
3)、敬酒适度
4)、男士不吸烟
5)、女士不补妆
6)、不当众剔牙
7)、吃东西不出声
8)、手机调静音
二、西餐礼仪简介  西餐着装要求 西餐摆台及餐具介绍 西餐席位的排列 西餐宴会的程序 西餐上菜顺序  西餐宴会的禁忌  西餐餐巾的用法 西餐礼仪细节
三、吃自助餐有哪些讲究
1、有序排队
2、取菜品分门别类
3、不重复使用盛过的餐具
4、不翻搅食物
5、取食勿聊天
6、餐具用完放桌上
7、不预留水果甜点
8、不浪费食物
小结:饭品即人品
第十讲:会务服务礼仪
会议准备工作的四个原则
准备充分
组织严密
服务周到
确保安全
会前准备工作
会场的布置要求及现场物品摆放
会前准备工作16项重点
会议座次安排
会中服务工作(会中服务工作8项重点)
提前接待工作
提前检查工作
引导入座工作
上茶工作
续茶工作(时间点、续水量、流程、顺序、动作规范、礼貌理解)
会中休息添加甜点、果品工作
会议结束工作(会议结束工作6项工作重点)
拉门、送客
检查整理会场
留存会议档案
五、服务三到:眼到、口到、意到
第十一讲:思维导图重建所讲知识重点思维记忆

 

李猛老师的其它课程

《系统性思维-问题分析与解决沙盘》让房地产的管理者们在较短的时间内,把抽象的房地产管理知识和决策分析工具演变为生动直观的沙盘体验,通过实体的沙盘道具,使房地产管理概念和真实的问题解决的场景形象结合起来考虑,达到清晰理解与记忆的学习效果。课程把真实的管理问题解决和企业经营管理决策有机联系在一起,有利于培养管理者捕捉企业发展信息的能力。在课程进行过程中,学员将

 讲师:李猛详情


《领悟工坊®团队领导力沙盘模拟》课程《领悟工坊®团队领导力沙盘模拟》摒弃传统的教条灌输,通过独特创新设计的沙盘模拟,让参与学员收获体验、获得领悟,产生改变。让学员不仅知道而且会做。【课程效益】认识领导力和团队合作的重要性,是自己团队的行动与团队共同理念保持一致;建立领导者的信誉、提升领导者的前瞻能力,以身作则,为团队树立榜样;提升领导者带团队的能力,激发共同

 讲师:李猛详情


《领悟工坊®团队领导力沙盘模拟》课程left1082040《领悟工坊®团队领导力沙盘模拟》摒弃传统的教条灌输,通过独特创新设计的沙盘模拟,让参与学员收获体验、获得领悟,产生改变。让学员不仅知道而且会做。让房地产的管理者们通过经营管理公司,在较短的时间内,把抽象的房地产管理知识和决策分析工具演变为生动直观的沙盘体验,通过实体的沙盘道具,使房地产管理概念和真实的

 讲师:李猛详情


《领悟工坊®团队领导力沙盘模拟》课程《领悟工坊®团队领导力沙盘模拟》摒弃传统的教条灌输,通过独特创新设计的沙盘模拟,让参与学员收获体验、获得领悟,产生改变。让学员不仅知道而且会做。【课程效益】认识领导力和团队合作的重要性,是自己团队的行动与团队共同理念保持一致;建立领导者的信誉、提升领导者的前瞻能力,以身作则,为团队树立榜样;提升领导者带团队的能力,激发共同

 讲师:李猛详情


《系统性思维-团队问题分析与解决沙盘》经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感:竞争越来越激烈,花大力气做的决策却不见成效;企业问题重重,不知该从哪里人手;每次讨论,大家都各持己见,没有统一的标准,达不成共识;考虑不清楚问题原因,凭直觉做决策,做出来也不知道好不好,同样的问题重复发生,不知如何控制和预防,遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的系统

 讲师:李猛详情


《创新思维加速器-创新问题分析与解决》当人们提起苹果,无疑就会第一反应乔布斯的形象,尽管乔布斯已经离开我们十多年了。提到特斯拉,甚至是提到电动车,就会自然想到马斯克。自从马斯克的火箭成功回收再利用,提到火箭和火星,首先想到的,还是那个高大、帅酷的马斯克。科技信息时代,从技术公司开始,善于创新发布的创始人无一例外均成为公司的代言人,这个现象始于苹果、微软、英特

 讲师:李猛详情


《结构思考与工作汇报》——建立结构思考,优化工作汇报【课程背景】 在实际工作过程中,我们都需要运用思维模式去解决各种问题,但却常遇见许多难题如:思维不完整,在解决问题时难以作全面思考;偏重于逻辑思维,容易造成决策缓慢刻板;偏重于发散思维,虽处事灵活、决策快,但风险大;该课程用结构思考和结构汇报作为基础,让复杂的汇报简单化,让简单的汇报清晰化,让清晰的汇报更精

 讲师:李猛详情


《结构思考与全脑表达》——建立全脑思考,优化问题解决【课程背景】 在实际工作过程中,我们都需要运用思维模式去解决各种问题,但却常遇见许多难题如:思维不完整,在解决问题时难以作全面思考;偏重于逻辑思维,容易造成决策缓慢刻板;偏重于发散思维,虽处事灵活、决策快,但风险大;该课程基于“全脑”理论基础,将有效的创新工具传教授学员,这些工具分布在创新思维解决问题的各个

 讲师:李猛详情


《结构思维与创新思维》——左脑结构,右脑力量【课程背景】 在实际工作过程中,我们都需要运用思维模式去解决各种问题,但却常遇见许多难题如:思维不完整,在解决问题时难以作全面思考;偏重于逻辑思维,容易造成决策缓慢刻板;偏重于发散思维,虽处事灵活、决策快,但风险大;该课程基于“全脑”理论基础,将有效的创新工具传教授学员,这些工具分布在创新思维解决问题的各个阶段,具

 讲师:李猛详情


《结构思维与高效表达》——建立结构思考,优化精准表达【课程背景】 在实际工作过程中,我们都需要运用思维模式去解决各种问题,但却常遇见许多难题如:自我介绍、产品推介、项目方案呈现、工作成果汇报、工作建议汇报、竞聘演说、年终总结、年初规划、大会演讲、培训分享……职业人几乎每天都为这些内容殚精竭虑、绞尽脑汁,可以说有职场的地方就有思考和表达。然而调查中发现,大部分

 讲师:李猛详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有