《知人知心——客户沟通营销技巧》

  培训讲师:张尧

讲师背景:
实战派金融营销专家——张尧老师Ø金融行业实战营销专家Ø国家理财规划师Ø国家心理咨询师Ø金融行业采访管理资深导师Ø实战派金融产品销售专家Ø某金融集团企业大学精英培训讲师Ø某金融集团五星级最高级别讲师Ø现任世界某500强金融集团高级培训经理Ø产 详细>>

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《知人知心——客户沟通营销技巧》详细内容

《知人知心——客户沟通营销技巧》




课程名称: 《知人知心------客户沟通营销技巧》

主讲: 张尧 老师 6-12 课时

课程简介:
性格色彩的成功应用
对内:《人力资本》:选择商业搭档要考虑的最重要的要素是什么?人们往往会首先取
决于他的专业,而忽视了更为重要的东西,其实合伙人
本身在自身发展过程中的需要更为重要,这种需要来源于性格和隐藏于性格的动机;按
照性格色彩理论,不同的人在一个组合当中,起
到什么作用?
成功的商务人士该如何解决自己性格中的问题?性格理论工具的第一个重要功能是,
使你认识自己和周围人的性格,彼此学会理解来减少一些冲突,一个组织当中,不同性
格的人怎么搭档可以发挥出“1+1大于2”的功效。
对外:适合状况
客户经理是一个需要和不同类型客户打交道的职业
客户经理是一个需要通过影响他人实现业绩的工作
对于客户经理,除了掌握专业的知识,
你知道不同类型客户最在意的部分是什么吗?
你懂得如何与不同类型客户相处,拉近彼此关系,获得客户的认可么?
你知道激发客户兴趣的“热键”吗?
专业知识+知人知心,才是取得成功的关键!

课程对象:课程适合这样的客户经理
← 客户业绩压力大,要求高;
← 管理大客户,需要长期维护和巩固与客户的信任关系;
← 需要短时间与客户之间建立信任,产生共情,可以建立合作关系;
← 需要提升人际能力,提升销售技巧,也不同类型客户更好的建立关系。

课程收益:
理解客户行为方式的不同,很大程度上是因为客户性格、核心机动不同,若能明心见
性,方能游刃有余;
掌握与不同类型客户拉近关系,建立信任的方法和技巧,通过调整自己的沟通方式和
行为方式,“投其所好”的满足客户不同需求,影响他的想法,达成双方的合作。
课程特色:
这不是一门枯燥的客户营销课程,而是一门生动活泼,易于理解和应用的实用客户营
销课程,课程讲师拥有丰富的心理学、性格分析学和销售实战经验,经过多年金融行业
销售实践,已充分验证课程理论的实用性,使团队及个人业绩节节攀升,课程已让众多
学习过课程的客户经理受益匪浅,反响热烈。




课程大纲/要点:
第一部分:性格自我分析
作为职场中的人,我们要面对形形色色的人,对上有我们的领导,对下有我们的部门同
事和下属,对外还有一类重要的人群——我们的客户,人与人是不同的,客户与客户更是
不同,有些更关注“人”,有些更关注“事”,有些沟通起来很强势,有些显得很谦和顺从
,不同行为的背后,都有不同的需要和诉求,帮助学员意识到不同,关注和接纳不同,
是拉近关系和建立信任的前提:
性格分析的分类介绍
➢ 四液理论
➢ 五行学说
➢ 星座。血型
➢ 九型人格
性格分析测试
测试说明
测试后分组自我分析(不同性格的生活态度、价值观、优势与不足)
不同类型客户分析
红色性格特点、核心动机分析
黄色性格特点、核心动机分析
蓝色性格特点、核心动机分析
绿色性格特点、核心动机分析
第二部分:学会分析和判断不同类型客户
性格分析再解读
组合类性格分析
测试题倒推性格测试
色眼识人
➢ 通过微表情察言观色分析
➢ 通过“谈判现场”图分析并“讲出故事”
➢ 通过四个视频中的主人公分析判断不同人物类型并给出判断理由
➢ 通过商业领袖实战视频分析不同团队、不同人物性格类型给出判断理由
(通过现场分析、视频影像分析和实际销售案例充分学习,掌握方法)
第三部分:学会投其所好,“切”中要害
投其所好是拉近关系的白金法则,灵活性是一个客户经理可以接受改变的程度,灵活性
高的客户经理,
可以灵活响应不同客户的不同需求,灵活性不仅仅是意识,更是表现出来的面的不同类
型客户时的行为,
不同类型客户应对策略
红色客户——动之以情
蓝色客户——晓之以理
黄色客户——诱之以利/力
绿色客户——服之以威




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任何机构及个人不得向第三方透露]

 

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