《建设高绩效团队与管理能力提升》

  培训讲师:宋莹

讲师背景:
宋莹——零售业务营销管理实战派专家介绍:Ø零售业务营销管理专家Ø现任某股份制银行某分行零售业务部高级经理,移动金融高级产品经理,股份制银行总行优秀内训师Ø近20年银行零售业务营销策划和营销管理经验Ø持有国家劳动保障部理财认证师、AFP证书、 详细>>

宋莹
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《建设高绩效团队与管理能力提升》详细内容

《建设高绩效团队与管理能力提升》




课程名称: 《建设高绩效团队与管理能力提升》

主讲: 宋莹老师 6-12课时
课程大纲/要点:

一、移动互联网时代与银行业转型
1、市场竞争与变化
• 利率市场化
• 经济趋势下行压力
• 银行服务电子化与智能化
• 客户黏性变差
2、银行网点发展趋势
3、实际工作中显露的问题
• 条线割裂
• 管理者精力不聚焦
• 团队狼性不足
• 员工职业路径不通畅
• 缺乏客户分层管理
• ……
4、理财经理的常见问题
5、其他岗位存在问题
6、大堂经理与柜员能力提升
7、零售客户经理能力提升
8、零售主管能力提升

二、高绩效团队分析

1、哪些群体可以称为团队
2、讨论:高绩效团队的特征
共同的愿景,目标一致
爱与支持
强大的团队文化,共同的价值观,共同的行为准则
严格的纪律,遵守游戏规则
角色和职责明确,能力互补,相互配合
无碍沟通
坦诚和信任
集体思考
富有建设性的冲突
领袖
3、权变思维训练

三、管理者蜕变

1、业务骨干与管理骨干的区别
2、传统管理与现代管理
3、管理者思维
4、管理者的影响力分析

四、向过程管理要绩效
1、精细化管理的4大特征
2、营销流程
五大标准动作
挖掘客户需求的四个提问技巧——SPIN
3、产品销售技巧:FABE
处理客户异议的步骤( LSCPA )
促成交易的方法
后续跟进客户价值提升
完整的产品推荐流程


五、管理风格解析

1、领导风格
2、员工的四种发展阶段
• D1—热情高涨的初学者
• D2—憧憬幻灭的学习者
• D3—有能力但谨慎的执行者
• D4—独立自主的完成者
3、四种领导型态

六、团队激励
1、突破四个挑战
2、定向激励
3、如何了解员工的需求
• 面谈
• 问卷调查
• 观察法
• 游戏(辛巴达练习)
• 动物类比法
4、有效激励的手段

七、员工辅导技巧
1、培育部属的方式
2、O.J.T.的优点
比较实用
不耽误工作时间
比较经济
教学相长
机会教育
比较持续
3、辅导流程

八、管理沟通

1、网点各岗位的营销策略
2、厅堂联动营销的工具
3、团队管理:组建网点日常营销团队
4、营销团队建设——明确组长岗位职责
5、网点日常营销PK机制建立


 

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