商务礼仪

  培训讲师:李芳

讲师背景:
讲师简介-李芳国家高级企业培训师国家高级礼仪培训师国家高级化妆师人力资源管理师现任某大型文旅地产集团品质督导、企业大学高级讲师2011西安世界园艺博览会特约讲师西安外国语大学客座讲师多家咨询公司签约讲师延长石油枣园宾馆特约长期服务顾问从业经 详细>>

李芳
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商务礼仪详细内容

商务礼仪

商务礼仪
|序号 |培训主题 |培训内容 |
|第一章 |礼仪与服务意|一、为何要学礼仪 |
| |识概述 | |
| | |1、打造品牌形象 |
| | |2、提高顾客满意度 |
| | |3、职业发展更顺畅 |
| | |二、为何要树立良好的服务意识 |
| | |1、“服务力”已逐渐成为商业社会的核心竞争力 |
| | |2、顾客是如何流失的 |
| | |3、服务创造价值 |
| | |三、服务顾客的重要原则---尊重与理解 |
| 第二章|形象礼仪与 |一、塑造形象的重要性 |
| |姿态礼仪 | |
| | |1、内强个人素质、外塑企业形象 |
| | |2、良好的形象是成功的必备条件 |
| | |3、你的形象不仅仅代表自己 |
| | |二、个人印象管理 |
| | |1、决定第一印象的因素:仪态仪表、服饰穿着、 |
| | |言谈举止 |
| | |2、商务着装的基本原则:根据时间、场合、身份 |
| | |的不同选择着装风格 |
| | |三、 男士仪容仪表的礼仪 |
| | |1、男士仪容要求 |
| | |2、男士商务着装的要求和禁忌 |
| | |四、女士仪容仪表的礼仪 |
| | |1、女士仪容要求 |
| | |2、女士商务着装的要求和禁忌 |
| | |3、得体的职场妆容、装扮 |
| | |五、举止仪态管理 |
| | |1、站姿、坐姿、走姿的规范及注意问题 |
| | |2、手势规范与的禁忌 |
| | |3、注意接待与服务过程中中不得体的行为举止 |
|第三章 |行为礼仪 |一、办公室礼仪 |
| | |1、职场“5s” |
| | |2、守时、守纪、守规矩 |
| | |3、职场潜规则:合理的“不平等” |
| | |4、办公室不得体的行为举止 |
| | |二、商务接待礼仪 |
| | |1、迎接、称呼、问候致意、人际距离 |
| | |2、引导——走廊、楼梯、电梯、会客室门口 |
| | |3、介绍与称呼礼仪、握手与名片礼仪 |
| | |4、茶水接待礼仪 |
| | |5、位置礼仪:多人同行、商务洽谈、宴会、乘车 |
| | |6、送客礼仪 |
| | |7、商务拜访礼仪 |
| | |8、接机、送机礼仪 |
| | |三、电话礼仪 |
| | |1、打电话的正确流程 |
| | |2、规范性的电话用语体现专业度和敬业度 |
| | |3、学会控制自己的语音语调 |
|第四章 | |一、人际沟通的基本要素 |
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| |沟通礼仪 | |
| | |1、通过“聆听”了解对方 |
| | |2、通过“提问”深入问题 |
| | |3、通过“表达”让对方理解 |
| | |4、通过“反馈”建立关系 |
| | |二、有效沟通的重要原则:换位思考 |
| | |1、重要的不是你想说什么而是对方想听什么 |
| | |重要的不是你说什么而是你怎么说 |
| | |3、重要的不是你说了什么而是大家说了什么 |
| | |4、重要的不是谁对谁错而是谁的想法更合理 |
| | |三、有效沟通的技巧与礼仪 |
| | |1、与顾客迅速建立关系的三大法宝 |
| | |2、清浅不言深:商务沟通“五不谈” |
| | |3、中国式沟通:解决问题之前先解决“感情” |
| | |4、沟通禁忌:不打断、不轻视、不轻易否定 |
| | |5、称赞对方:投入最低,回报最高 |
| | |6、善用表情语言与肢体语言 |
| | |四、文明沟通体现职业素养 |
| | |1、常用文明用语与敬语 |
| | |2、沟通中的不文明行为 |


课程时长:1-2天。



 

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