制度与流程管理

  培训讲师:陈锋

讲师背景:
流程管理实战专家­-陈锋老师【背景介绍】工学学士企业管理硕士高级经济师国际专业注册企业教练国际注册管理咨询顾问北师大珠海分校客座教授深圳市管理咨询行业协会副会长【实战经验】25年流程管理理论研究经验。1993年,在暨南大学撰写了国内最早以流 详细>>

陈锋
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制度与流程管理详细内容

制度与流程管理


制度与流程管理(1-2天)

课程大纲
1. 理解制度管理和流程管理

• 流程的基本概念

• 制度的基本概念

• 制度与流程的区别和联系

• 制度、流程如何为企业创造价值

• 企业制度流程管理常见问题

• 以流程为主线的管理体系的融合



2. 制度、流程体系规划

• 以客户为中心的端到端流程架构

✓ 产品需求的端到端

✓ 订单需求的端到端

✓ 客户问题的端到端

• 自下而上识别和盘点现行制度流程

• 自上而下分层分级

• 制度流程分解到多细

• 制度流程拆分的逻辑维度

• 不同业务制度流程的整合归并

• 不同部门制度流程的整合归并

• 流程责任人的界定

• 如何对制度流程进行分类管理



3. 制度、流程设计

• 流程设计的要素

• 流程设计的步骤

• 流程设计的参与人

• 流程设计的基本要素(why/when/where/what/who/how/how much)

• 如何用流程图清晰展现复杂业务运作

• 流程活动说明的编制

• 操作指导书的编制

• 表单模板的编制

• 制度文件和流程文件的适用范围

• 制度文件和流程文件之间的转换




 

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