流程优化   06.05

流程优化（1天）课程大纲一、流程优化概述1、流程优化与流程设计的区别2、流程优化的工作方法与平台——流程优化工作坊3、流程优化基本步骤二、流程优化步骤一：策划与准备1、流程优化对象选择2、流程优化立项3、流程优化项目组织三、流程优化步骤二：现状分析1、流程现状建模2、流程优化目标设定3、流程痛点诊断分析四、流程优化步骤三：重设计1、发现流程优化点✓流程时间分

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卓越流程管理   06.05

卓越流程管理（2天）课程大纲一、客户导向流程型组织的打造1、基于客户导向的流程价值创造2、什么是流程型组织3、从传统职能型组织向流程型组织的转变✓责任下移与前移——用流程解放管理者✓从管控到服务——用流程创造价值✓从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动✓不仅做大，更要做强——用流程构筑敏捷组织能力二、端到端流程体系规划1、为什么需要流程体系规

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流程变革管理   06.05

《流程变革管理》课程背景在外部环境急剧变动、内部运作日益复杂的今天，流程体系成为支撑企业运作的核心要素和基础平台，流程变革成为企业规范管理和转型升级的重要抓手。←通过流程变革，简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待时间，减少返工和浪费，提高业务绩效。←通过流程变革，明确角色职责分工，理顺部门间接口关系，打通部门墙，聚焦客户价值，改善跨部

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流程设计   06.05

流程设计（1-2天）课程大纲一、如何正确理解流程1、关于流程认识的几个误区2、正确理解流程概念3、谁应该对流程负责二、流程设计的七个基本要素1、Why—流程客户与目的2、Where—流程范围与边界3、When—流程触发与驱动4、What—流程活动及协同关系5、Who—流程角色与价值定位6、how—流程文件与模板7、Howmuch—流程绩效指标三、流程设计的步

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流程审计   06.05

流程审计（1天）课程大纲一、流程审计概述1、流程审计与其他审计的区别2、流程审计的范围与维度3、流程审计的组织4、流程审计技术与方法✓访谈法✓问卷法✓建模法✓对标法✓穿行测试✓攻击性测试✓指标测评二、流程审计的流程1、审计准备与立项2、审计分析与验证3、流程审计报告与整改三、流程建设环境审计1、审计要素✓领导的作用✓管理人员绩效要求✓宣传与培训✓流程意识✓变

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流程体系架构规划   06.05

流程体系架构规划（1-2天）一、流程体系架构规划方法论1、什么是流程体系架构2、为什么需要流程体系架构规划3、流程体系架构规划的原则4、流程体系规划的方法—-战略分解法✓商业模式与场景细分✓业务流程组件与端到端流程5、流程体系规划的方法—-对标法✓APQC的PCF框架对标✓IPD、LTC、SCOR对标二、流程体系规划构建1、流程体系架构规划的步骤2、流程体系

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基于流程的组织设计   06.05

《基于流程的组织设计》（1-2天）课程大纲1.基础篇：组织与流程的基本关系✓案例：到底要设哪些部门呢？✓组织设计是科学还是艺术✓组织的基本概念✓组织的本质是分工协作✓组织设计的基本逻辑✓组织设计的客观依据✓流程的基本概念✓流程在企业系统中的位置✓组织在企业系统中的位置✓流程与组织的宏观匹配关系✓流程与组织的微观匹配关系2.变革篇：从传统职能型组织到敏捷流程型

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