《知人知心团队沟通》课纲

  培训讲师:刘鹏

讲师背景:
刘鹏实战派管理培训专家十三年外企中高层管理经验阿玛尼特约店铺营销顾问完美科技发展有限公司管理顾问皮尔卡丹销售人员素质提升讲师北京外企服务集团(Fesco)特约讲师天津泰达外企人才服务中心特约讲师三星华北培训中心顾问讲师华北地区多家企业管理咨详细>>

刘鹏
    课程咨询电话:010-82593357

《知人知心团队沟通》课纲详细内容

《知人知心团队沟通》课纲












“知人知心团队沟通”培训方案
课程背景:

人生于世,认知自己与认知别人是人生的必修课,我们之所以无法与各种人畅通的实现
沟通,很大程度取决于没有发现适合对方的沟通方式,与人沟通要充分考虑他人利益、
害弊、感情、性格、角色等一系列复杂的要素,如果掌握这些能力是与人沟通的重中之
重,不能读心无法实现准确、高效的沟通,没有技巧无法保证沟通的成功率,不懂原理
无法建立合理的沟通思路,没有工具无法使沟通标准化,那么解决这些需要什么?本课
程将全方位为职业人讲述读心术、沟通工具、沟通实战技巧、沟通思维。
本课程通过对人性的分析,深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。
通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己,使自己能够理性对待别人,形
成真正沟通顺畅。
课程收益:
➢ 突破本位主义,从其它人与其它部门的角度看问题 -
 学会因人而异地调整沟通技巧 
➢ 学会运用沟通中的同理心与灵活性 
➢ 学会一个六步的协商洽谈方法,并运用于不同类型的人身上 
➢ 掌握影响沟通的关键因素
➢ 洞察沟通中的他人心理和自我心理
➢  掌握基于人际心理的沟通策略和技巧
➢ 了解人的不同类型 - 理解不同类型人的不同特点与需要 -
 学会探求沟通对象深层次的需求 
➢ 学会在了解深层次需求的基础上,建立他人眼中的信任 -
 理解部门间沟通容易出现的问题 

课程时间:1天
课程对象:全员 课程人数:30人
培训形式:理论讲授50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%

课程内容:
一、重新认知职场沟通的重要
  1、我的客户在哪里?建立内部客户服务理念
2、认知思维错层
A、创造VS布置
B、目标VS任务
C、信息VS问题
D、职位VS资源
E、领导VS管理
  3、沟通与人生成长
A、中国人沟通的三大误区
B、沟通中的情感成长
C、沟通中的意识交换
D、沟通中的理念认可
  4、发现自我的优劣势
5、发现自我的沟通障碍
A、团队胜出、英雄淡出(担心自己的光环被掩盖)
B、团队精神就是要绝对服从(要站在“不从”的立场去“从”)
C、冲突会毁了整个团队(良性冲突的必要性)
二、知人知心沟通的基本认知
1. 解除对沟通的认知误区
A. 沟通中的语言是符号
B. 打动别人的沟通是整体
C. 沟通是解析他人内心的过程
2. 沟通中的性格要素
A. 五型性格测试
B. 五种性格的沟通特点
C. 五种性格的沟通突破口
D. 不同国家的性格偏好
3、确立沟通的基本流程
A、清晰的表达
B、情感表达
C、确立沟通目标的情绪
D、建立并统一目标
E、统一思想
4、确立自我沟通的影响力
A、修炼影响力的七大思维
B、影响力测试
C、发现影响人们的固定行为模式
D、掌握沟通的非语言要素
三、 向上沟通与向上管理
1. 为什么无法解读上级的意图?
A、组织架构中的思维金字塔
B、如何通过沟通了解上级的思维模式
2、如何通过沟通使双方彼此了解
3、沟通的障碍影响执行能力
4、认知职场沟通实质
5、高效沟通的原则
6、与上司沟通的障碍
7、与上司沟通的四种形式
8、与上司沟通的注意事项
9、上司沟通时肢体语言所表达的含义
10、与不同类型上司的沟通技巧

四、高效组织沟通
1、发现团队沟通的价值
A、沙漠幸存者游戏
B、团队决策的基本方法
2、团队沟通的三大要素
3、团队沟通的10种障碍
4、建立合理的沟通模式
五、与客户沟通的技巧
1、以礼服人
A、对沟通礼仪核心认知
B. 沟通礼仪的基本要求
a. 体态----无声的语言
b、令人生厌的体态及赢得好感的体态
c、标准姿势训练
d、8种不良姿势
e、手势所传递的含义
2、听的技巧---拉近与顾客的关系
A、倾听的三大原则和三步曲
B、听的五个层次
C、倾听过程中应该避免使用的言语
D、 听的三大障碍
E、 检验理解
3、说的技巧—客户更在意你怎么说
A、四个有效的沟通技巧
B、巧用开放式和封闭式问题
C、说服客户的黄金圆环
D、NLP语言神经引导


 

刘鹏老师的其它课程

职业人的职业生涯规划管理课程背景:为什么总是感觉对自己的未来毫无概念呢?为什么换了一家又一家企业感觉还是老样子?为什么实施了大量的改进计划,却不见能力高效提升呢?为什么感觉自己学历、经验都够了,难以升职或者加薪呢?------这主要企业员工缺失职业规造成的。随着改革开放后市场化的加快,人才由固定变为流动,个人开始尝到了职场竞争的压力。这时候,职业生涯规划提上

 讲师:刘鹏详情


自我驱动管理课程背景:目标管理,这个看似单一的管理课题,却在实际影响我们每一个人的人生和工作,且不说大多数人有没有目标,就目标管理而言我们需要逾越的障碍太多了,这里包含着行为习惯、环境影响、目标逻辑分析、计划制定等等要素。目标管理是体现员工职业化以及企业管理合理性的重要考核依据,那么对于员工而言在目标与结果的分辨上很多人存在严重误区,更可怕的是很多人对于自我

 讲师:刘鹏详情


“职业人的正行为塑造”培训方案课程背景:职业素养一直以来都是困扰企业的问题,这不仅仅是企业问题更是社会问题。在日常工作中往往职业素养能够影响一个人的态度、能力、行为、绩效,更可以影响整个企业发展。一个员工的职业素养也影响着管理者的管理行为,甚至可能会影响企业文化。那么在员工职业素养的培育上,很多课程都凸显出缺失针对性的问题,使素质素养的教育不够系统化,很难快

 讲师:刘鹏详情


职业人的自我管理课程背景:“道”是万物万法之源,创造一切的力量;德是为顺应自然、社会和人类客观需要去做事的行为,不违背自然发展规律,去发展自然、发展社会,提升自己的践行方式。道是在承载一切;德是在昭示道的一切。罪莫大于无道,怨莫大于无德。现代社会职业人由于受到社会陋习的影响,价值观扭曲,造成职场中出现不良行为。职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德,即

 讲师:刘鹏详情


“职业人执行力提升”培训方案培训目标:  近年来,越来越多的企业意识到,执行力是决定企业成败的一个重要因素,是21世纪企业核心竞争力形成的关键。在当今社会竞争激烈的市场中,一个企业的执行力如何,将决定企业的兴衰。     通常人们会把责任归咎于战略决策失误。但在大多数情况下,战略本身中策略也不是没有错。因为他们按照正确的利润模式在操作,因为他们深知世界未来发

 讲师:刘鹏详情


职业道德与职业责任课程背景:“道”是万物万法之源,创造一切的力量;德是为顺应自然、社会和人类客观需要去做事的行为,不违背自然发展规律,去发展自然、发展社会,提升自己的践行方式。道是在承载一切;德是在昭示道的一切。罪莫大于无道,怨莫大于无德。现代社会职业人由于受到社会陋习的影响,价值观扭曲,造成职场中出现不良行为。职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德,

 讲师:刘鹏详情


职业化理念建立课程背景:   态度决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。要想改变自己的命运,就要从改变自己的态度开始。一个人的视角,决定着一个人的认知。认知又决定着思维,思维决定行为以及工作方法。调整视角是塑造职业人的第一步。理念也是一个人的思维模式,如果一个人的思维与动机是错误的,不仅仅影响心理还会影响工作的积极度与对待工作的认知,还会影响一

 讲师:刘鹏详情


“职业化心态建立”培训方案课程背景                   英国作家约瑟夫说:我不喜欢工作――没有人喜欢工作。但是我喜欢在所从事的工作中得找到发现自己的机会。现代企业在员工忠诚度认知和员工职业态度的打造上,总是缺失正确的方式,人有两大心理需求:1、受人重视的感觉;2、快乐感。而这两大需求很少有人自己能够关注到,所以在对职业人的心态打造上总是忽略这

 讲师:刘鹏详情


职业化形象的全面塑造课程背景: 礼仪是传统文化,也是社会交往文化,更是人生文化。礼仪属于道德规范,是在人际交往中约定俗成的程序方式,达到律己敬人的目的。对一个人来说,礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对社会来说,礼仪是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。通过礼仪文化研讨,可以形成更多共识,提升企业员工的整体素质,强化规则意识,畅通工作

 讲师:刘鹏详情


新生代员工管理技巧授课对象:企业管理者授课目的:加强对现代员工的管理、找到有效方法、打开现代员工的内心世界、提高员工的工作绩效、培育职场主力军80/90后员工授课时间:6小时授课方式:理论60、案例20、游戏5、互动讨论15授课内容:一、新生代新型人才特质1、透过管理发展史看员工管理A、古典阶段的管理重点B、现代阶段的管理重点C、当代阶段的管理重点D、管理重

 讲师:刘鹏详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 中国管理资源网 版权所有