《薪火相传—新员工辅导与带教》

  培训讲师:赵丽沙

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赵丽沙
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《薪火相传—新员工辅导与带教》详细内容

《薪火相传—新员工辅导与带教》

薪火相传——新员工辅导与带教

课程背景:
企业内培训管理者、人力资源总监、业务部门领导经常遇到这样的困惑:除了传统的
培训项目方式,不知道是否还有其他创新实战的项目方式;新员工离职率很高;不知道
如何体系化设计0-
1年内新员工的综合培养方式;不知道如何设计多元化的新员工项目培训产品;不知道如
何有效辅导教练新员工;不知道如何有效激发教练团队意愿与技能提升等。基于新员工
培养的诸多问题,本次课程旨在帮助企业内培训管理者、人力资源总监、业务部门领导
,有效创新性设计新员工培训项目,明确多元化产品设计思路与方式,对新员工不同成
长阶段遇到的典型问题进行有效辅导,对教练团队进行有效激励与管理。
课程收益:
● 新员工之主管辅导与教练项目经典案例
● 新员工培养体系设计流程与方法
● 新员工培训产品的多元化设计
● 新员工成长过程中心理变化与应对策略
● 新员工成长过程中技能提升应对策略
● 新员工成长过程中绩效提升应对策略
● 教练团队遇到的典型问题与应对策略

课程时间:3-4天,6小时/天
课程对象:培训管理者、人力资源总监、中基层管理者
课程方式:讲授、视频、案例教学、工作坊、角色扮演、小组讨论

课程目标:
任务目标:
● 在模拟的情境下,构建新员工0-1年内培养体系
● 萃取0-1年新员工遇到的典型问题与困惑
● 在模拟的情景下,能够使用多元方式设计新员工培训产品

掌握新员工心理辅导的有效应对方法(促进信任法、职业生涯规划、员工鼓励法、员工
关怀法)
● 掌握新员工技能提升的辅导方法(岗位经验萃取法、在岗辅导5S法)
● 掌握新员工绩效提升的辅导方法(基础教练技术法、行动改进法)

掌握教练团队遇到的典型挑战与应对策略(角色转变、关系协调、不同对象不同辅导方
式、持续提升)
知识目标:
● 简述新员工——主管辅导与教练项目开展的必要性
● 简述经典新员工之主管辅导与教练项目案例
● 简述新员工培养体系构建流程
● 简述新员工培训产品多元化类型
● 简述辅导与教练的概念、区别,辅导教练对象的性格差异
● 简述新员工心理辅导的知识要点(员工鼓励的误区、鼓励的三种途径)
● 简述新员工技能提升的知识要点(岗位经验萃取案例、在岗辅导5S法步骤)

简述新员工绩效提升的知识要点(基础教练技术法之提问倾听反馈概述、行动改进法之
OJT辅导的步骤、复盘总结的步骤)

课程大纲
第一讲:知其所以,势在必行——新员工主管教练项目开展的必要性
导入:各组分享目前的新员工培训开展方式与现有困惑
一、新员工面临的典型问题
1. 除了传统的培训项目方式,是否还有其他创新实战的项目方式
2. 新员工离职率提高
3. 不知道如何做到体系化、标准化的新员工技能提升
3. 不知道如何设计多元化的新员工项目培训产品
4. 不知道如何有效辅导教练新员工
5. 不知道如何有效激发与提升教练团队
二、新员工——主管辅导与教练项目开展的必要性
1. 对组织的价值
2. 对团队的价值
3. 对新员工的价值

第二讲:系统设计,全面规划——新员工培养体系工作坊
一、新员工——主管辅导与教练项目案例分享
1. 项目案例分享
2. 项目设计流程
3. 项目输出成果
二、新员工培养体系工作坊
1. 新员工0-1年内成长各阶段遇到的典型挑战
2. 岗位工作任务清单
3. 典型工作任务
4. 任务难度排序
5. 确定核心任务下的子任务
6. 新员工成长培养体系

第三讲:资源落地,多元开发——新员工学习产品开发
一、多元化产品种类
1. 教材
2. 线上课程(双师、微课)
3. 线下课程(精品课、训练营)
4. 实战工作坊
5. 实操项目
二、多元化产品开发方法
1. 教材开发
1)教材大纲设计
2)教材开发
2. 微课开发
1)识微课 轻萃取:明收益 解任务 萃内容
2)3点课 精设计:定目标 选三点 写脚本
3)评微课 快制作:做画面 录声音 导视频
3. 课程开发
1)好课程的标准
2)课程定位
3)课程逻辑线设计
4)课程方法线设计
5)教学PPT设计与制作
4. 实战工作坊开发
1)引导技术:发散工具、收敛工具
2)工作坊范例
5. 综合演练
1)分组设计新员工培训产品
2)分组上台呈现
3)讲师辅导点评与总结

第四讲:知法善用,行之有效——新员工0-1年内典型成长问题的辅导教练策略
一、辅导概述
1. 辅导定义、辅导的由来、岗位辅导能力模型
2. 教练定义、教练的由来
3. 辅导与教练的区别
4. 认识你的辅导教练对象
5. 辅导对象的性格差异
6. 辅导教练的成功之道
二、心理变化辅导
1. 信任是辅导教练的基础
视频:《人在囧途》
2. 促进信任的技巧
1)成为标杆,言传身教
2)处好关系,因人而异
3)关注诉求,合理安排
4)给予支持,铺路搭桥
3. 职业定位——职业生涯规划法
案例:新员工所学专业与工作不匹配,如何辅导?
1)职业规划工具
2)员工职业定位,目标对话辅导
3)目标对话的职业弊病
练习:职业生涯规划法实操
讨论:理期望——如何调整新员工的个人期望?
3. 员工鼓励方式
视频:《面对巨人》
1)鼓励的意识误区
a不传播负能量,不情绪化
b不做贴标签与结论性评判
c不做人格攻击
2)工作动机模型
3)鼓励的三种途径
a目标鼓励
b成就鼓励
c授权鼓励
角色扮演:请基于勤奋、但最近情绪低落的员工,给予辅导鼓励
讨论:持续人文关怀——如何持续做好新员工的人文关怀?
三、技能提升辅导
导入:教练之学网球视频
1. 岗位经验萃取法
示例:西红柿炒鸡蛋
1. 岗位经验萃取模板
2. 岗位经验萃取范例
3. 两家企业典型案例汇编范例
练习:会议管理任务经验萃取
辅导工具:使用在岗观察表
2. 在岗辅导5s法
导入:教练辅导员工不够具体的视频
第一步:“做前先看”—— 锁定痛点
第二步:“我做你看”—— 示范演示
第三步:“你做做看”—— 鼓励操作
第四步:“你做我看”—— 过程辅导
第五步:“一起来看”—— 反思总结
讨论:
挑战1——会沟通:如何加强新员工服务、沟通协调能力?
挑战2——面投诉:如何提升新员工应对客户抱怨与简单投诉的能力?
四、绩效提升辅导
导入:视频-辅导面谈沟通(伊利)
1. 基础教练法:提问、倾听、反馈
1)提问的GROW模型
a)Goals(目标)
b)Reality(现实)
c)Options(选择方案)
d)Will(意愿)
2)倾听的3F
a)Fact事实
b)Focus意图
c)Feel情感
练习:倾听弦外之音——我是一只小小鸟,听出了什么话外音
3)反馈
a)反馈的作用
b)反馈的3F
c)反馈事实
d)反馈意图
e)反馈情感
f)BIC反馈模型
综合练习:角色扮演,请用GROW法对勤奋、内向、不主动汇报型员工给予辅导,进行有
效的提问、倾听与反馈
小结:常见的辅导错误和矫正方法
1)纠正行为-SBIAI模型
2)鼓励强化-SBI模型
2. 绩效辅导法
1)绩效管理体系
2)团队角色分工
3)员工辅导分析表
4)OJT辅导7步骤
3. 复盘总结的流程
1)回顾:与新员工共同回顾工作任务
2)反思:哪些业务进展顺利/哪些需要改善
3)探究:共同寻找可能的原因
4)提升:鼓励新员工持续改进,防止退步
4. 行动改进计划的应用
5. 跟踪检查的要点
综合演练——世界咖啡讨论
挑战1——如何让新员工快速了解业务?
挑战2——如何提升新员工业务熟练度?
挑战3——如何降低新员工操作差错率?
挑战4——如何帮助新员工处理复杂业务?
小结:辅导教练技术的综合应用
视频:彭德怀辅导教练视频

第五讲:知行合一,重在行动——教练遇到的典型挑战与应对策略
提问:教练在辅导员工过程中,会遇到哪些问题与困惑
教练遇到的典型挑战:角色转变、关系协调、不同状态不同辅导方式、持续提升
一、挑战1——角色转变
案例:王经理只会自己干、不会带团队
讨论:如何实现管理者或业务骨干向教练的角色转变?
1. 角色转变的障碍
2. 主管管理角色模型
3. 管理者技能提升
二、挑战2——关系协调
提问:新员工加入后,使老员工工作发生调整,并产生心理变化,关系紧张,辅导动力
不足,如何解?
1. 从组织支持的角度,如何激发教练意愿
1)老员工工作效率提升
2)多进行岗位轮换
3)让下属员工处于同一平台上工作
根本:解决下属发展通道,明确发展预期,进行人岗匹配
三、挑战3_——不同状态员工的辅导方式
1. 员工状态类型
1)新手级员工
2)风一样的员工
3)缺乏动力型员工
4)业绩优秀型员工
5)对待状态差异
四、挑战4——持续提升:新员工的提升速度快,对教练辅导技能提出挑战。
1. 持续提升的障碍
2. 持续提升的意识
3. 有效提升的方法
全课总结与答疑

 

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