《银行客户经理营销技能提升培训》

  培训讲师:​贺红玲

讲师背景:
贺红玲老师–美国(ACI)认证高级国际培训师–国家认证高级企业培训师–国家认证高级理财规划师–两家大型保险集团公司金牌讲师–保险行业协会首席顾问–保险公司多项课程研发讲师–多家金融机构常年特邀顾问主要经历:贺老师具备十年大型企业人力资源培训 详细>>

​贺红玲
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《银行客户经理营销技能提升培训》详细内容

《银行客户经理营销技能提升培训》

银行客户经理营销技能提升培训课程大纲
【课程背景】
以前的银行属于坐商,即坐等客户送上门来,过的是守株待兔的日子。当时的市场竞争还没有形成,甚至是以银行为尊,银行为贵的局面,当时也没有那么多的理财产品,大多没什么销售任务,所以不存在推销行为。
现在环境变了,再过守株待兔的生活已经不现实了,市场竞争越来越激烈,银行的理财产品越来越多了,客户经理销售任务越来越重,客户的选择也越来越多,因此客户经理开发客户和销售的能力亟待提高。
【课程收益】
本课程将对银行客户经理进行全面专业能力提升的训练;
让客户经理真正站在客户的角度进行销售,满足客户需求的同时提高销售成功率.
【课程对象】
银行客户经理
【课程时长】
2-3天
【授课方式】
讲授、讨论、案例分析、角色扮演
【培训导师】贺红玲(简介略)
【课程纲要】
一 客户开发
客户开发的渠道
网点客户开发
二 客户锁定
客户关系的建立
建立良好客户关系的六步骤
客户锁定
课堂练习:案例分析、讨论、分享
三 客户需求分析
需求概述
广义的客户需求
对于理财产品的需求
客户需求分析
提问式需求判断
课堂练习:案例研讨
四 客户理财方案的设计
客户全面理财需求的创造
收集客户信息
分析和评估客户的财务状况
设计理财方案
执行客户理财方案
课堂练习:理财方案的设计
五 方案说明
什么是方案说明
方案说明的步骤
促成的方法
异议处理
方案说明的注意事项
课堂演练:方案说明技能训练
六 客户服务
什么是客户服务
银行客户服务的特性
服务的要素
客户服务的内容
服务的层次
服务的方法
建立专业的客户服务体系
课堂练习:经验分享“服务的方法及要领”
七 持续获得成功
目标定立
引领需求
课程回顾总结

 

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