《职场商务礼仪》

  培训讲师:圣珍

讲师背景:
圣珍老师——礼仪服务实战教练Ø曾任:圆满中国精彩北京人主持人Ø北京丰台区总工会礼仪培训师Ø北京·天津·新疆·青海武警部队退伍军人指导就业特聘导师Ø北京恒正国际文化传播有限公司特聘导师Ø国家高级礼仪培训师、高级形象培训师,空间整理规划师Ø淏文 详细>>

圣珍
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《职场商务礼仪》详细内容

《职场商务礼仪》

《职场商务礼仪》
——圣珍
【课程收益】
礼仪是一套规范化的人际交往的标准,以相对固定的方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的方式,是个人内在素质的体现,也是一个企业外在形象的展现,更是一个社会精神文明的象征。不同的公司对员工要求也各不尽相同,当员工在跟客户沟通交流时,需要面对的是商务人士,其自身规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,展现良好的精神风貌展示,提高个人印象分的同时,也为工作的顺利开展奠定了良好基础。
本课程将从商务礼仪的不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。
【课程纲要】
掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;
掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;
掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;
帮助提升个人修养与内涵,打造“魅力职场·精彩人生”。
【授课对象】某某公司员工
【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
【授课时长】xx天/期
礼仪认知:仅有善意是不够的
恭而无礼则劳,礼仪不仅仅需要善意……
1·寻找最得当的方式——知其然,知其所以然
2·“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳3·人际交往中的人性规律
4·何为礼仪——礼仪的重要性
基础礼仪:职业风格与商务形象塑造
仪容、仪表、仪态,良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……
仪容仪表塑造魅力形象
“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评
不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
男士领带的个性与情绪表达
在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着
鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
配饰的佩戴艺术与误区分析
丝巾搭配与运用
优雅仪态与常用礼仪动作训练
优雅站姿
优雅坐姿
走得优雅
挥手的仪态
手的表情——手位仪态
等候仪态
交谈仪态
问候,送别的仪态
颔首礼、示意礼、回应礼
助臂礼仪与禁忌
餐桌仪态
捡物的仪态
路遇礼仪
实操训练:常用礼仪动作规范训练
演练:肢体语言解读
用肢体语言表达内心态度
对他人肢体语言的情景识别与解读
商务礼仪:商务交往与会面礼仪
怎么称呼、如何握手,递接名片、接打电话,不同场合下要有不同的礼仪规范……
注目礼仪
站姿礼仪
站姿的交际含义
站姿禁忌
男女站姿的区别
不同场合下站姿的区别
实操演练:基于场景演练站姿礼仪
称呼与介绍的礼仪
称呼的类别
对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
自我称呼的礼仪与禁忌
居间介绍(为别人介绍)的礼仪与禁忌
案例互动:如何称呼?
握手礼仪与禁忌
握手的交际含义
握手的时机
不受欢迎的握手方式
握手的顺序
商务握手和社交握手
握手禁忌(仪态、场合、要领)
实操演练:基于场景演练握手规范
名片礼仪
名片的仪式含义
不宜交换名片的时机
名片的制作禁忌——小心自己的脸面
名片交换礼仪与禁忌
中西方名片礼仪异同分析
实操演练:基于场景演练名片礼仪
指引礼仪
指引的仪式含义
正确指引的方式
指引礼仪的禁忌
不同场合指引礼仪手势的区别
实操演练:基于场景演练指引礼仪
座位礼仪
座位的仪式含义
正确座位的方式
座位礼仪的禁忌
男女座位礼仪的区别分析
实操演练:基于场景演练座位礼仪
递送礼仪
递送的交际含义
不同物品的递送方式
递物方于接收方的区别
递送的禁忌
实操演练:基于场景演练递送礼仪
蹲姿礼仪蹲姿的交际含义
不雅的蹲姿
男女蹲姿的区别
蹲姿禁忌(仪态、场合、要领)
实操演练:基于场景演练蹲姿规范
电梯礼仪
电梯的交际含义
握手禁忌
不受欢迎的乘坐方式
不同场合不同电梯的区分
实操演练:基于场景演练电梯规范
汽车礼仪
汽车的交际含义
汽车礼仪的禁忌
男女汽车礼仪的不同
握手禁忌(仪态、场合、要领)
实操演练:基于场景演练汽车礼仪
电话礼仪
电话接听的规则和禁忌
通话过程中危机处理
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
手机的使用礼仪
实操演练:基于场景演练电话礼仪
邮件与传真礼仪
信函与邮件的格式礼仪
传真的礼仪与禁忌
落款的礼仪与禁忌
代转书信的礼仪
会务礼仪
计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
场景演练:安排一次大会
交往礼仪:和谐沟通的艺术与技巧
不同的沟通方式、不同的交际礼仪,都会影响到沟通的效果,人际交往需要有礼有节!
人际和谐沟通的3A原则
怎样选择交谈的话题
话题禁忌
交谈的语言环境
控制自己讲话的音量和语速
目光的优雅空间
过度的关心是一种伤害
感谢的技巧
拒绝的艺术
改变不良的讲话方式
倾听的艺术
如何把握与对方心理上的距离与空间
宽容是一种教养
课程回顾与问题解答


 

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