有效反馈
有效反馈详细内容
有效反馈
有效反馈技巧（2天）
课程描述
遇到过以下情境，你是否感到难以启齿，或者是不知道从何入手？
➢
我该如何向一位非常能干的员工传达：如果他停止诋毁他的工作伙伴，那么他突出的
表现将获得更大的赏识？
➢ 对一位不讲个人卫生或者不注意着装的员工应该说些什么？
➢
如何才能鼓励员工直率地对我的管理措施进行评价，而不用害怕我会因为他们的批评
而实行报复？
➢ 是否很难对一位员工讲，他或她工作不力或没能完成任务？
➢ ……
大多数经理人都在努力解决对员工应该坦率到何种程度这一问题。对员工来说，得到
坦白而诚恳的反馈是非常重要的。为了在工作中成长及获得提升的机会，他们有必要知
道他们哪些地方做得好，哪些地方需要改进。但是，坦率有时会与激励和鼓舞员工的管
理手段相冲突。
美国有个研究机构曾经通过问卷调查的形式了解员工表现欠佳的原因，请看下图：
[pic]
绩效反馈不够或者欠佳、个人压力过大和没有绩效标准，是员工表现欠佳的三个最主
要的原因。尤其是绩效反馈问题，是员工达不成绩效目标的最重要的原因。反馈不仅仅
存在于绩效管理环节，在所有的管理环节，都存在反馈问题。
掌握有效反馈技巧，不但能帮助员工摒弃陋习、化解矛盾、消除误会、融洽关系，而
且能改善员工的工作方法、增强员工的工作动力、提升员工的工作能力、倍增员工的工
作业绩，同时，也能通过来自员工的反馈，检讨经理人自身的不足，不断提升自身的管
理水平。
本课程从分析反馈的基本类型入手，认知有效反馈的价值和必要性，介绍给下属反馈
的八个步骤（八种技巧），进而介绍接受反馈的七个原则，最后说明如何给予和应对负
面反馈。
课程目标
通过本课程的学习，学员将能够：
➢ 认识到有效反馈的价值和意义
➢ 了解反馈的基本类型
➢ 学会给员工反馈的八个步骤
➢ 掌握接受反馈的七个原则
➢ 把握给予负面反馈的时机和分寸
➢ 运用反馈技巧，营造高效融洽的工作氛围
课程大纲
单元一 认知反馈
➢ 小练习：画图
➢ 反馈的内涵：反馈——最重要的沟通技巧
➢ 反馈的类型
➢ 反馈的价值
➢ 反馈的情境
单元二 有效反馈的八个步骤
➢ 角色扮演：史蒂夫与杰克的对白（1）
➢ 视频观摩：如何反馈
➢ 步骤一：区分事实和猜测
➢ 步骤二：关注具体的、易观察的行为
➢ 步骤三：关注可能的改进
➢ 步骤四：避免语气重的措辞
➢ 步骤五：首先处理情绪问题
➢ 步骤六：关注反馈对接受者的价值
➢ 步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
➢ 步骤八：分享想法和信息
➢ 视频拍摄：如何给员工反馈
➢ 视频回放：检讨不足
单元三 接受反馈的七个原则
➢ 小练习：自画像
➢ 角色扮演：史蒂夫与杰克的对白（2）
➢ 原则一：认真倾听
➢ 原则二：不带任何抵触情绪地注意所有不同的意见
➢ 原则三：以复述来检查你的感觉
➢ 原则四：请求进一步的澄清
➢ 原则五：评估所听到的反馈的价值
➢ 原则六：从其它来源获得额外的信息
➢ 原则七：根据正确的反馈意见行动
➢ 视频拍摄：如何接受反馈
➢ 视频回放：检讨不足
单元四 如何给予负面反馈
➢ 案例分析：失败的绩效面谈
➢ 给予负面反馈的技巧
➢ 应对负面反馈的技巧
➢ 单元总结：给予反馈Vs.应对反馈[pic][pic][pic][pic]
张军老师的其它课程
四维领导力 11.18
《四维领导力》（2天）管理者工作在体制之中，正确地做事；领导者工作于体制之上，做正确的事。《四维领导力》课程集中讨论如何使经理人员成为称职的领导者。如果你能将大家联接进一个共同的愿景、共同的目标、共同的原则，并能真正在内心接受，你就已经成功地完成了你的领导职能。你将原则注入进人们的心底，注入进人们生存的文化里，让它渗透影响到其他所有人际关系。它给人以永远的能
讲师：张军详情
从技术走向管理 11.18
从技术走向管理（2天）课程描述从一个侧重专业并以任务为重的专业技术人员，转变成一个侧重人际和管理的经理人员，首先是角色、立场、心态和思维的调整，其次是知识上的更新和补充，第三是管理能力的提升以及管理技巧的运用。基于以上观点，本课程从角色转变、立场转变、心态转变、思维转变和能力转变等五个视角，促成学员从专业精英向管理新锐的转变。课程的基本逻辑如图示。[pic]
讲师：张军详情
非人力资源经理的人力资源管理 11.18
非人力资源经理的人力资源管理（2天）课程描述企业之间的竞争，在很大程度上是人才的竞争。只有注重人力资源管理与开发的企业，才能实现永续经营，获得可持续的发展。人们通常认为，人力资源管理与开发是人力资源部门的职责，与其它职能部门、业务部门关系不大。现代人力资源管理理论认为，人力资源的积蓄与开发，是所有负有领导责任的企业管理人员的共同职责。每一位部门主管，既是这个
讲师：张军详情
教练技术 11.18
教练技术课程描述通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经说过，最伟大的领导人，一流的，是教练！教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。统计数字显示，培训能为企业增加22.4的生产力，而“培训+教练”模式则可以提高企业88的生产力
讲师：张军详情
全面绩效管理 11.18
《全面绩效管理》（3天）——中高层管理者核心课程——课程描述世界著名管理大师德鲁克（Peter∙Drucker）教授认为，并不是有了工作就有了目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。“目标管理到部门，绩效考核到个人”，这句话清晰地勾勒出了企业目标落实到工作岗位的过程。目标管理体系是企业最根本的管理体系，绩效管理体系包含在目标管理体系之中，目标管理最终通过绩效
讲师：张军详情
零度管理 11.18
零度管理——管理思维的革命性突破（2天）课程描述←在有形资产不再是成功关键的今天，企业如何通过无形资产来提升核心竞争力？←在剧变的商业环境中，如何能够快速应变，立于不败之地？←企业提供的产品或服务不能达到顾客期望怎么办？←进入知识经济时代，如何快速更新知识，适应新的形势？←如何让团队和个人最大程度的为自己的业绩负责？←如何消除企业内部及企业与顾客之间的沟通障
讲师：张军详情
战略思维 11.18
战略思维（2天）课程描述企业的成败兴亡好像只是刹那间的事情。但从企业内部看，许多变化都可以从以往的决策以及实施决策的方式中找到原因。郑州“亚细亚”和“仟村百货”的发展过程是一个很好的例证。企业领导者经常需要面对这样的战略性课题：发展方向和业务领域的选择，职能部门的设置，产品线的延伸和投资；他们还必须考虑，是用一个方案来解决全部问题，还是分层次、分步骤的加以解
讲师：张军详情
中小企业成长 11.18
中小企业成长（1天）课程目标通过本课程的学习，大家将能够：➢认知中小企业发展的问题和痛苦➢了解中小企业的盈利模式及营销策略➢制订中小企业发展的管理对策课程对象➢企业高层管理者课程大纲单元一中小企业成长的痛苦☆企业发展的一般历程☆企业成长的问题解析☆中小企业发展障碍分析☆中小企业成长的痛苦☆管理对策分析☆如何建立成功的公司：组织发展金字塔单元二中小企业的产品/
讲师：张军详情
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19973
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16117
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14437
- 9文件签收单 14096
