《沟通的三个维度九项训练》

  培训讲师:朱月萍

讲师背景:
朱月萍老师——企业中层管理干部赋能导师Ø曾任香江金海马集团(中国500强)板式业务经理Ø曾任创辉租售集团商学院首席培训讲师Ø曾任深圳大兴集团嘉婷事业部(李医生)全国培训总督导Ø曾任宏仁堂医药连锁(400多家门店)培训经理Ø情景模拟沙盘认证导 详细>>

朱月萍
    课程咨询电话:010-82593357

《沟通的三个维度九项训练》详细内容

《沟通的三个维度九项训练》


管理者沟通的三个维度九项训练



课程背景:
无论您是否意识到,您的经理和主管每天都在沟通。根据对有关管理者工作时间分布
的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。
如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如
果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低
落。
如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的
企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。
可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。
沟通行为每天都在进行,但不是次次都有效果的。沟通技能不是每个人天生就具备的
,是可以在后天不断地学习、磨炼逐步得到提升。
无论是希望晋身、有所突破的基层,还是正向着高层奋斗的中层,本课程都是为其量
身定做的职场工作指南和成功沟通的锦囊妙计。
课程收益:
认识:管理者角色、沟通陷阱及高效沟通的重要性。
掌握:人性密码和沟通关键的需求规则。
3. 提升:通过9项训练掌握与上级、下级和平级三个维度的高效沟通策略及技巧。
4. 改善:日常沟通需要提升的技能。
5. 学会:训练并掌握一个高效会议工具。
6. 激发:28个落地工具(附课纲后)的活学活用。
课程对象:储备干部,新晋升管理者,中高层管理者等对沟通关注的人
课程时间:2天,7小时/天(可根据板块选择)
课程方式:讲师讲授60%,学员互动40%(案例讨论+角色演练+视频互动+技能训练)

课程大纲
第一讲:管理者的沟通基石是什么?
一、识别立场定角色
1. 探根寻源:企业管理干部的角色来源
2. 归类分析:企业管理干部三个维度存在的意义
二、认知沟通除障碍
1. 明辨是非:沟通陷阱四个坑
2. 观点识别:沟通的目的
3. 真知灼见:沟通必知的人性密码
4. 对比分析:沟通与期望、标准的关系
5. 成功心法:沟通必备的五种心态
三、挖掘需求懂规则
1. 探根寻源:需求的来源
2. 真知灼见:不可不知的人性六大需求
3. 归类分析:关于需求的五个典型事件
4. 方法指引:挖掘需求的四个步骤
第二讲:管理者向上维度沟通技能如何提升?
接受任务要回应(训练1)
游戏体验:感触沟通的重要性及换位思考彼此的不易,重新定位管理者的角色、作用和
责任。
实用技巧:与上司沟通的四大法则
答疑解惑:作为上司的想法
4. 方法指引:接受上司任务安排时的步骤
5. 核心要领:明确三个关键点
6. 演练工具:答记者问
二、汇报工作有内涵(训练2)
1. 探根寻源:不及时汇报工作的原因
2. 经验教训:不及时汇报工作的后果
3. 方法指引:原则、内容、顺序、时间、结构、结尾
三、提出建议有方案(训练3)
1. 方法指引:提建议的说话方式及方案准备
2. 实用技巧:针对不同风格上级的建议方式
3. 真知灼见:提建议的时机
4. 核心要领:建议被否三注意
第三讲:管理者向下维度沟通技能如何提升?
一、安排工作要明确(训练4)
1. 游戏体验:自身感受一个工作指令是如何传递的,重新认知安排工作的重要性。
2. 探根寻源:工作指令传递的三个阶段
3. 方法指引:确保上级说明白
4. 方法指引:确保下级听明白
5. 方法指引:确保下级做明白
6. 核心要领:给95后员工布置工作三要素
重要面谈建共识(训练5)
方法指引:一一沟通要奉献
方法指引:下属汇报要倾听
方法指引:会提问题做教练
方法指引:绩效面谈有步骤
批评重点是改进(训练6)
真知灼见:调整情绪做准备
方法指引:谈话要双三明治
方法指引:有理有据增信服
核心要领:批评还有三注意
第四讲:管理者平行维度沟通技能如何提升?
一、平行沟通先给予
1. 小组研讨:在日常协作工作中您最反感的现象是什么?
2. 探根寻源:跨部门沟通障碍成因
3. 真知灼见:欲先取之必先予之
4. 核心要领:放大格局结果至上
二、平行沟通五装备(训练7)
1. 装备基础:建设账户找灵感
2. 装备技巧:明确需求是关键
3. 装备使用:说服其心有模板
4. 装备指引:确认责任有保障
5. 装备要领:借力使力不费力
第五讲:管理者沟通技能如何锦上添花?
消息好坏说出彩
探根寻源:近因效应
方法指引:如何说好消息和坏消息
赞美对方双飞翼(训练8)
1. 核心要领:赞美的条件
2. 方法指引:六把飞刀拼赞美
3. 方法指引:回应赞美续话题
三、一生实用男女脑
1. 探根寻源:男人一个脑、女人多个脑
2. 方法指引:与男人和女人沟通的实用技巧
四、高效会议要结果(训练9)
1. 观点识别:解析高效会议工具流程
2. 演练工具:高效会议工具现场实操

现场学习的主要工具名录
|1 |人性密码:三个自己 |15 |倾听法则:3F法 |
|2 |人性需求:六个感 |16 |回应倾听:耳脑口心 |
|3 |挖据需求:请浣熊确认 |17 |会提问题:牛眼法 |
|4 |接受任务:答记者问 |18 |会提问题:5W |
|5 |汇报工作:糖葫芦 |19 |绩效面谈:谈古论今话未来 |
|6 |提出建议:请方姨笑纳 |20 |批评下属:双层三明治 |
|7 |提出建议:2W1H |21 |惩罚前提:热炉法 |
|8 |提出建议:4W1H |22 |奖励下属:放烟花 |
|9 |安排工作说明白:要命令一致 |23 |跨部门沟通:3E法 |
|10 |安排工作说明白:6W3H1L |24 |说服对方:巴南法则 |
|11 |安排工作听明白:一股清泉 |25 |说消息:BGGGB |
|12 |安排工作做明白:十全十美 |26 |赞美技巧:六把飞刀 |
|13 |一一沟通:单独对话 |27 |回应赞美:叹息会 |
|14 |有效倾听:鼓励眼睛嘴巴 |28 |会议工具:CHJJJ |


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金蓝盟企业管理顾问集团

Beijing jinlanmeng



headhunter enterprise Co., Ltd.


 

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