结构化思维与有效沟通训练

  培训讲师:李华巍

讲师背景:
李华巍老师——企业人力资源管理实战导师Ø原阳光德众集团企管中心人力总监Ø原盟盛投资集团人资中心总监Ø原中国信科-虹信通信培训经理Ø企业管理咨询师(国家认证)Ø湖北省中小企业公共服务特聘服务专家Ø武汉政府公益培训主办单位中小企业服务中心特聘讲 详细>>

李华巍
    课程咨询电话:

结构化思维与有效沟通训练详细内容

结构化思维与有效沟通训练


结构化思维与有效沟通训练


讲师:李巍华
课程背景
决定沟通效果是说什么吗?
为什么我想了很多,却表达不出来?
我说了一堆,可对方说不知道我要表达什么?
沟而不通,无法达成共识怎么办?
工作中最大的障碍就是沟通不畅,许多事故和错误的背后,大多不是技术和操作的
原因,而是缺乏有效的沟通造成的问题。
课程目标:

通过强调在沟通中的思维方式,让我们在沟通中的逻辑更加清晰,更加系统化与结构化
,以帮助学员更好地达到沟通的效果。
培训对象:
企业全员
培训时间:
7H
培训形式:
体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片.
课程大纲
|课程大纲 |
|模块内容 |课程大纲 |
|沟通本质的概述 |沟通的定义 |
| |沟通三大重要观念 |
| |1)沟通是一种意见交换,不是证明对错; |
| |【案例】:馨馨的故事 |
| |2)非语言决定沟通的效果 |
| |【练习】:微表情 |
| |良好沟通的本质在于换位思考,而不是固执已见; |
| |【游戏】:人 |
| |承认差异的存在 |
| |视频:男女沟通差异 |
| |4、沟通中的信息传递系统 |
| |单向沟通与双向沟通 |
|建立思维的结构 |金字塔原理 |
| |金字塔原理来源 |
| |金字塔四个原则与四个要点 |
| |案例:开会通知汇报 |
| |练习:1分钟工作汇报 |
| |思维过程结构化 |
| |案例:买东西 |
| |大脑处理信息的特征 |
| |练习一:经济衰退的原因 |
| |练习二:出差准备 |
| |练习三:项目进展 |
| |总结 |
|有效沟通的步骤 |事前准备 |
| |确认需求 |
| |第一步:有效提问 |
| |第二步:积极聆听 |
| |第三步:及时确认 |
| |阐述观点 |
| |阐述计划 |
| |描述细节 |
| |信息转化 |
| |处理异议 |
| |说出他的抗拒 |
| |说出他的感受 |
| |建立一致意见的基础(说3——5个他必须说“是”的话。) |
| |找出潜伏的理由。 |
| |共同找出解决方法。 |
| |【案例】:王经理与程刚 |
| |【练习】:史上最牛的女秘书 |
| |5、达成协议 |
| |6、共同实施 |
|内部沟通的策略 |1、内部沟通的基本理念 |
| |2、与上司沟通的方法 |
| |熟悉上级的风格 |
| |接受领导的管理 |
| |执行前结果定义清晰 |
| |执行中及时反馈实施过程 |
| |【视频分析】:上司 |
| |【案例】:问题出在哪里 |
| |3、与下属沟通的方法 |
| |熟悉下属的胜任程度 |
| |下达命令简单清晰 |
| |沟通回复制(发讯人) |
| |【案例分析】:小王的问题 |
| |平级沟通 |
| |平级沟通要点 |
| |平级沟通流程 |

 

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