《高赋能的关键沟通技巧》

  培训讲师:朱虹

讲师背景:
朱虹专业背景埃里克森认证教练“铁三角”高绩效团队认证教练国家企业培训师认证讲师国家创业教练认证导师从业经历16年500强合资/国企人才发展经验历任联想学习发展高级经理、京东方培训负责人等职位擅长领域聚焦组织绩效提升,团队凝聚力打造,人才培养 详细>>

朱虹
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《高赋能的关键沟通技巧》详细内容

《高赋能的关键沟通技巧》

高赋能的关键沟通技巧
【背景】
1、与某位自尊心很强的下属面谈,他不是对抗就是沉默,掩饰自己真实的想法
2、项目进度会上,大家对敏感问题避而不谈,你觉得项目很可能拖延
3、强势的客户常要求你做很多额外的工作,你不知该如何回应,进退两难
4、家庭关系紧张,在一些重大问题上意见不一,常常转变成争吵或冷战
5、向上司提出精心准备的方案,却被劈头盖脸的泼了一头冷水……
遇到上述情况,你会如何进行一场关键沟通呢?
【课程收益】
理解关键沟通和日常沟通的异同,从而可以从容应对有挑战的沟通场景
掌握关键沟通的思维,从心出发,聚焦目标,减少干扰,高效达成
学会如何处理,观点不同时,如何有说服力的表达方法,避免陷入情绪和争执,提升工作效率
学会深度倾听,改善合作,提升凝聚力
【对象】
企业中高层管理者
【时长】2天
【课程大纲】
模块一:扫清障碍
• 识别那些使你无法达到预期的对话
• 避免在关键沟通中保持沉默或引发冲突
• 坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点
• 共享信息的作用:及早界定问题并防止对话失控
模块二:从心开始
• 专注于你的目标并维护对话氛围
• 学习如何从自己开始
• 理解在关键沟通中动机有何变化
模块三:学会观察
• 识别对话出现风险时的警示信号
• 辨别不同形式的沉默和冲突
• 重建安全并回归对话的步骤
• 暂时走出对话以观察如何改进
• 识别并管理你的“压力下行为方式TM”
模块四:保持安全(一)
• 畅所欲言——远离沉默或冲突
• 让所有人共享信息的技巧
模块五:保持安全(二)• 建立共同目标并保持相互尊重
• 识别目标出现分歧的状况
模块六:主导我的故事(一)
• 在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态——“思考”你自己应对负面情绪的方法
• 发现你的“诡辩故事”——你在为自己的行为辩护
模块七:主导我的故事(二)
• 从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果
• 用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述
模块八:STATE陈述法• 正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
• 分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
• 为对方创造对话的安全氛围
模块九:探询他人意见
• 使用探询技巧使他人能安全地陈述
• 处理对话冲突和打破沉默
• 鼓励他人分享他们不敢提及的观点
• 有效探寻他人情绪背后的观点
模块十:采取行动• 将关键沟通的原则和技巧相结合
• 把健康的对话转变为行动和结果
【讲师介绍】
朱虹 复盘引导师 高绩效教练
【专业背景】
联想复盘引导师
埃里克森专业认证教练
“铁三角”高绩效团队认证教练
英国AOEC高管教练学院认证系统性团队教练
国家企业培训师认证讲师
美国Vitalsmart《关键沟通》认证讲师
《金字塔原理——结构化思维》认证讲师
国家创业教练认证导师
卡巴金博士《正念减压》课程认证
【工作经历】
曾在多家世界500强企业任职,16年全球500强企业人才发展、组织发展经验,历任联想集团LCFC学习发展高级经理等职位。
【擅长领域】
专注于支持个人和组织的高效能成长和价值创造,善于将培训、教练、引导、心理学等技术整合运用支持个人/团队去达成目标。
【主讲课程】复盘/情绪与压力管理/高效能人士的七项修炼/管理三板斧/关键沟通/结构性思维/关键时刻的客户意识/内训师培养等
【可交付研讨会】战略研讨工作坊,跨部门协作工作坊,变革/创新工作坊
【1对1教练服务】个人效能/职业生涯规划教练、高管教练
【服务客户】
西门子、滴滴出行、方太、可口可乐、劳士领中国、诺亚财富,中原银行,美联盛航、麒麟合盛、博约科技、京东方、联宝科技、江淮汽车、奇瑞汽车、农夫山泉、雄狮科技、杭州文新教育集团、锦欣医疗、强生医疗等
【个人风格】
以学员为中心,亲和、从容、学员代入感强烈,有活力、启发式教学、用问题引发思考、同理倾听、清晰表达、有力发问、 善于从甲乙方视角考虑解决方案、善于总结和归纳。

 

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