《九段支行长™》

  培训讲师:郑晓旭

讲师背景:
郑晓旭老师——银行综合绩效提升专家某国内大型银行总行、分行、支行三级机构工作经验曾任某银行零售业务转型项目组核心成员曾主导某银行零售战略宣导落地系列项目某银行对公业务转型项目资深顾问曾参与某银行700亿对公负债业务营销工作某大型金融控股集团 详细>>

郑晓旭
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《九段支行长™》详细内容

《九段支行长™》

633730-572135《九段支行长TM》课程说明书
本版本适用年限:2022年
课程背景 -------------------------------------------------
在银行的日常工作中,支行长不仅需要与分行领导、各条业务线同事保持紧密联系,还要处理好支行中下属、客户之间的人际关系,以及由此产生的问题。在此背景下,《九段支行长TM》应运而生,360°剖析支行长工作中接触的五大角色,用课堂情境还原管理现场,用围棋的哲学演绎管理精髓。19组工作场景,38个情景,真实的工作场景,剧情味十足的故事情节,打破传统的培训模式,在工作状态中让支行长轻松学会解决问题的方法。
课程收益 -------------------------------------------------
19组最具代表性的银行工作场景,每组场景都有一个主题,每个主题都有两个情景案例,每个情景案例都有五个可供选择的解决方案。理论教学穿插于情景讨论之中。
633730384810课程逻辑 -------------------------------------------------
课程时长:2天
教学方法:九段专享理念讲授38%+沙盘案例4%+情景案例复盘43%+视频解析13%+版权教学游戏2%+翻转课堂教学
课程大纲 -------------------------------------------------
模块一、支行长的角色篇
1、围棋中的管理启示:九段支行长的管理哲学
2、支行长为何而生?ーー角色定位:@视频ー上下之间
3、“问题”是支行长存在的价值所在:树不落叶,你将失业?
4、从管事、理人到驭心的蜕变:团长、政委还是特种兵?
5、不同阶段的管理者灵活定位:血条图模块二、管理上级篇
1、上级其实也是需要管理的
2、管理上级的本质:管理资源
3、管理上级从理解上级开始:@图片—那扇窗户
4、四种不同类型的上司及相处之道
5、围棋十诀——彼强自保
6、与上司提合理化建议三部曲
7、看越级指挥背后的逻辑
8、围棋十诀—慎勿轻速
模块三、管理协同篇
1、案例:西南航空协同前后数据对比
2、协同的好处?直接提升绩效
3、如何看待客户投诉?
4、客户投诉处理四原则
5、及时处理突发事件的必要性
6、围棋十诀——势孤取和
7、案例:范蠡贩马的协同哲学
8、协同真理:不协同是应该的,协同是不应该?
9、协同的本质:提升事件的重要程度---如何将C类事件提升至A类事件
10、如何应对营销和合规的冲突?
11、围棋十诀——入界宜缓
12、案例:李昌镐、曾国藩“结硬寨,打呆仗”
13、“指名道姓”在寻求协同中的运用
14、巧用“承诺一致”原理
15、如何处理分行各部门推诿的问题?
模块四、管理团队篇
1、管理者对部署的影响?@图片:马不喝水强摁头
2、管理脚本:@视频一电梯实验
3、树立威信是必要的,但是不要深受“必须行动”的思维限制
4、围棋十诀——攻彼顾我
5、案例:视频-有才无德周亚夫
6、如何留任员工?ーーー水晶球法则
7、围棋十诀——弃子争先
8、如何管理部属中的“龙鸟人”
9、针对不同员工的四种指导方法
10、与“新生代”员工相处的四大实用哲学
11、如何帮助部署设定目标?ーーー治标和治本的方法
12、围棋十诀——不得贪胜
13、区分目标和目的的区别
14、指导部署---能力和意愿
15、围棋十诀——逢危需弃
16、功过不相抵原则:赏不迁时,罚不逾矩
17、如何激励部署?
18、激励部属的两种经典方法
19、如何凝緊团队士气?
结论:兵无常势,水无常形,管理无定势!

 

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