政务礼仪及行为规范课程大纲

  培训讲师:郭芮仪

讲师背景:
郭芮仪老师---国际形象礼仪专家Ø曾任山西省司法厅礼仪内训顾问Ø曾任山西省太原市某公安局礼仪培训师及干警心理疏导师Ø现任山西省青年联合会特聘礼仪顾问Ø环球风尚圈联合创始人Ø时光汇智城市书店联合创始人Ø时光汇智魅力女性成长学院礼仪研修院院长Ø 详细>>

郭芮仪
    课程咨询电话:

政务礼仪及行为规范课程大纲详细内容

政务礼仪及行为规范课程大纲

《国家政府人员接待礼仪训练》培训大纲
——职业形象与政务礼仪
主讲人:郭芮仪
课程背景:
在新经济时代,礼仪是一种潜在的资本。良好的形象是政府机关文化和个人全部内涵
的外现,你的形象是政府机关的品牌,甚至是地方的品牌乃至国家的品牌!


培训目标:
*提升政府领导的职业形象和职业素养;
*了解掌握政务活动中基本礼仪知识和规范;
*提高政务交往的成功率,
*并树立良好的政府形象。


培训形式:
讲授、讨论、演练


培训内容:
一、您的形象也是政府机关的品牌,地方的品牌甚至是国家的品牌
二、政府职业化视觉形象礼仪
三、政府办公室礼仪
四、政务交往礼仪
培训对象:
政府工作人员,政务接待人员
培训时间:
2天(6小时)


课程大纲:
一、您的形象也是机关的品牌
1、礼仪与角色
礼仪的定义:礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规
范,对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平,文化修养,交际能力的外在表现
,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度,道德风尚和生活习惯的反映。
礼仪的原则:尊敬原则,自律原则,适度原则,真诚原则,宽容原则
2、礼仪与公关:礼仪是人类文明的重要标志,虽属“小节”,但滴水藏海,能以小见大
,所以,它从细微处见精神,从表象反映本质的“行为显微镜”,对建立和维系良好的
人际关系有着显著的作用。
3、形象是一张名片
二、机关职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、修饰是美的一半——职场的仪容规范
2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范


服装、佩饰的搭配与个性和审美
(1)挑选什么颜色的西装?
(2)挑选什么款式的领带?
(3)西服着装的核心的三部分
3、举止风度展示出您的修养——政府机关的仪态规范
* 仪态是政务活动的重要组成部分。
* 仪态与语言在政务接待活动中的运用
1. 眼神
2. 面部表情
3. 手势语
4. 站姿
5)坐姿
6)走姿
7)手势
8)职场的界域语
信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言
4.个人仪容的塑造
三、办公室礼仪
1、职场中的问侯
2、工作状态
3、办公环境
4、电话接打礼仪
四、政务交往礼仪——使政务活动规范化
1.政务活动与公务礼仪
1)对外办公时所需要正握的基本原则
2)政务仪式政府活动礼仪规范
3)面对公众的形象
2.迎接与送往的礼仪
1)迎接礼仪:表情, 动作,语术
2)招呼礼:姿态,禁忌
3)介绍礼:顺序,禁忌
4)引导礼仪:姿态
5)座次礼仪:顺序,禁忌
6)奉茶礼:姿态,语术,表情
7)名片礼:语术,动作,表情,名片的收藏与管理
8)特殊接待礼仪
8)握手礼:时间,距离,姿态,表情,语术,禁忌
9)鞠躬礼:度数,对什么人用什么度数
10)送客礼仪:重要的末轮效应
3.会见与会谈礼仪
1)会见与会谈的分类
2)会见与会谈的时间安排
3)会见与会谈的程序
4)会见中服务人员的礼仪
4.请示汇报的礼仪
1)请示汇报的内容安排,时间长度和必备用语
2)听取汇报的关键
5、乘车礼仪
1)车上乘客的座位安排
2)上下车礼仪
3)司机礼仪
6、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊,加强合作,表达友好情感的一种手段。
馈赠四大问题
7、宴请礼仪:你在品味餐食,别人在品味你
1)宴请的分类
2)宴请的原则
3)宴请的准备
4)宴请的礼仪
5)宴请的入席与退席


 

郭芮仪老师的其它课程

职场商务礼仪规范主讲人:郭芮仪【课程背景】:为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解自己所从事的职业应该遵循的商业规则,商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当做一项有力的,实际的能够带来利益的技巧来使用。【课程收益】:1、为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与上级,平级以及下级有效沟通并赢得尊重。2、祝您在商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬

 讲师:郭芮仪详情


商务接待礼仪培训大纲主讲人:郭芮仪【课程背景】:为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业的规则,商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当做一项有力的,实际的能够带来利益的技巧来使用。【课程收益】:1、为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与伙伴有效沟通并赢得尊重。2、祝您在商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼。3、提升职业素养

 讲师:郭芮仪详情


物业公司服务意识和服务礼仪培训主讲人:郭芮仪【课程背景】面临着日趋激烈的竞争,高端服务型企业能否在竞争中保持优势地位,不断发展壮大,有很多因素左右,其中,良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是作为高端服务型企业,提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高

 讲师:郭芮仪详情


销售精英服务意识与服务礼仪主讲人:郭芮仪课程背景:在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素一一代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品,更多的是一种经历和体验,这一切都要通过优质的服

 讲师:郭芮仪详情


《销售人员销售礼仪培训大纲》(客户版)授课人:郭芮仪【课程背景】:在销售活动中如何高效的完成销售成交此课程是销售礼仪领域中的经典课程,也是每一个销售过程中必不可少的环节,本课程从销售人员的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升销售礼仪的运用技能。【课程收益】:1、从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升销售人员的各项礼仪

 讲师:郭芮仪详情


信访商务礼仪与沟通艺术主讲人:郭芮仪课程意义:信访工作做为政府与群众的桥梁和纽带,在构建和谐社会起到很重要的作用,而信访工作人员的商务礼仪和职业形象,从个人角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程全方位展示了信访商务礼仪,

 讲师:郭芮仪详情


银行服务礼仪培训授课人:郭芮仪【课程背景】银行礼仪培训是根据目前中国银行业务的不断发展而发展起来的一个新的培训课程。中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段,新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。·银行工作人

 讲师:郭芮仪详情


赢在形象-----色彩搭配与服饰风格主讲人:郭芮仪【课程背景】:形象作为最重要的第一印象视觉观感,无时无刻不在向对方传递重要的信息:你是谁你在做什么?你的社会地位如何你如何对待生活你的事业是否成功你值得他人信赖吗一个形象管理良好的人,往往行为也会趋于一致,可见“以貌取人”还是有一定道理的。它的重要性尤其体现在职场上,美国著名形象设计师莫利曾对100家大型企业

 讲师:郭芮仪详情


律师商务礼仪培训大纲主讲人:郭芮仪【课程背景】:为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业的规则,商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当做一项有力的,实际的能够带来利益的技巧来使用。【课程收益】:1、为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与伙伴有效沟通并赢得尊重。2、祝您在商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼。3、提升职业素养

 讲师:郭芮仪详情


汽车行业服务意识与服务礼仪主讲人:郭芮仪课程背景:在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素一一代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品,更多的是一种经历和体验,这一切都要通过优质的服

 讲师:郭芮仪详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有